电话很重要

●电话很重要

随着生活节奏加快、工作效率的提高，电话已经成为人们生活中的普及工具。因为它具有传递迅速、使用方便、失真度小和效率高的优点，人们的许多交际活动是借助电话来完成的。电话已成为彼此联系感情和讯息的重要工具。它是一种非常奇特的沟通工具，它能传播讯息，是带来佳音的天使，能给你以惊讶，还给你以失望，从喋喋不休的个人批判到充满温馨的爱语，太多太多的内容由电话来传达。遵循以下电话礼仪规范和建议，能使你避免最基本的错误，掌握专业的技巧，走出商业成功的第一步。

1．接电话要及时。

现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，有时候常常分不清电话的确切来源。电话铃声响一声大约3秒钟，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。所以最好将不同的业务电话设置不同的声音，这样听到电话铃声，就可以准确迅速地拿起听筒，做到在三声之内接听。如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉。若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近若没有其他人，我们也应该用最快的速度拿起听筒。这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。

2．接电话时语气要委婉。

当我们接过别人的电话，倘若听到对方亲切温婉的招呼声，心里一定会很愉快，这也会使得双方对话顺利展开，双方留下较好的印象。在电话业务交流中，只要稍微注意一下自己的说话方式，就会给对方留下完全不同的印象。同样说：“你好，这里是××公司”，但吐字清脆，声音清晰，听起来比较悦耳的则能给对方留下好的印象。相反，那些尖利、混沌不清的声音会让人对公司的印象大减。所以当你接电话时，应有“我代表单位形象”的意识，让委婉亲切成为你们交谈的第一好印象。

3．打电话过程中不要有小动作。

也许你会觉得小动作在打电话的时候不会被人发现，其实不然，有些小动作会通过时间和气息的变化让对方感知到。所以，在打电话过程中绝对不能喝茶、吸烟、吃零食，最忌讳的就是嚼口香糖。当然过于懒散的姿势也会通过声音传达给对方。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的；若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。

4．注意控制自己的情绪。

情绪和人的声音是连在一起的，很容易被人识破。所以打电话时你最好保持良好的心情，这样即使对方看不见你，也会被你欢快的语调所感染，给对方留下极佳的印象。

5．认真对待每一个来访电话。

只要是上班时间打来的电话，你都要认真对待，这是作为公司员工基本的义务。公司的每个电话都十分重要，接电话时要尽可能问清事由，避免误事。即使对方要找的人不在，也不要敷衍的说声“不在”就把电话挂了。我们首先应了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，不但不误事反而会赢得对方的好感。

当你们要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，再挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。

目前，手机作为一种便携式电话终端比电话更为流行，手机通话所带来的益处和损失比电话的影响还要大。使用手机应当在方便交际联络的同时，严格地遵守其约定俗成的使用规则。否则，就有可能在无形之中损坏自己的电话形象。具体而言，在使用时，需要遵守的礼仪规则主要有以下几条：

1．不要成为手机奴隶。

当你正在和人交谈时，不要频繁地看手机，你要知道和你交谈的人要优先于和你打电话的人。现在很多人都是手机的奴隶，随时会被打进来的电话打断。手机应该是你完美的仆人而非霸道的主人。

2．开会时，需要将手机调成振动或关掉。

3．控制手机铃声和音量。

很多人以为手机通话时自己的声音越大，对方就能听得越清楚，但其实可以调节手机音量。如果在工作场所，注意自己的铃声，不要太过诙谐，也不要太大声。如果你的手机声音太大，就会让对方觉得你过于张扬和聒噪。

4．设置自动回复短信功能。

现在手机功能很全面，甚至可以设置一个自动回复短信功能。如果你需要与人面谈，但同时也在等一个很重要的电话，那么你需要先和对方打招呼，其他不重要的电话，就不要接。当你因为某些原因不能立刻接对方电话时，可以发这样的短信告知对方。

5．保护隐私。

要讲一个隐私的事情时，需要找一个单独的地方讲，因为你周围的人不想知道你的私生活。

6．谨慎使用手机拍照功能。

科技发达的今天，许多手机都有拍照功能。然而，想给人照相，要事先经过对方的允许。在看演出、参加庆典或者商店购物时，一般不允许拍照。