公共生活场所礼仪

☆第二节　公共生活场所礼仪

公共生活场所礼仪包括行路、驾车、乘坐电梯、购物、就诊、入住宾馆等应遵守的礼仪规范。

一、行进礼仪——走好人生的每一步

行进过程中，我们要做到自尊自爱，以礼待人，自觉遵守有关礼仪规范，表现出自己良好的修养。具体来说应注意以下细节。

1.路上行进。要按惯例自觉地走在马路的右侧，不可逆行在左侧一方。要走人行道，不要走车行道，还应自觉让出专用的盲道，无人行道时，应尽量走路边。要保持一定的速度，不要行动太慢，以免阻挡身后的人。不要在马路上停留、休息或与人长谈。要与其他人保持适当的距离。走路时不能一边行走一边连吃带喝或是吸烟不止，那样不仅不雅观，而且还会有碍于人。两人一起走路时，不要勾肩搭背、搂搂抱抱，在西方国家，只有同性恋者才会这么做。走廊内不要多人并排同行。在马路上不要多人携手并肩行走，造成堵路。行走时，应体现“女士优先”的原则，男士应礼让女士进出大门和走廊。

在公务与商务接待中，与客人并排行进或单行行进时，优先次序有一定的要求。并排行进时中央高于两侧，右侧高于左侧，一般情况下，应该让客人走在中央或者右侧。与客人单行行进，即成一条线行进时以前方为上，如果没有特殊情况，应该让客人在前面行进。在客人不认路的情况下，陪同引导人员要在前面带路。陪同引导的标准位置是在客人左前方1～1.5米处，与客人相距一步之遥，不能离得太远，也别离得太近，如果太远有与之疏远之嫌，且影响引导时的讲解、介绍效果，太近则容易发生身体上的碰撞。原则上，应该让客人走在右侧，陪同人员走在左侧。因为我国道路行进规则是靠右行，靠墙走是让客人在里面，陪同人员在外面，这样客人受到骚扰和影响就少。行进时，身体侧向客人，用左手引导。如果完全背对客人，则不太礼貌。

2.上下楼梯。上下楼梯均应靠右单行行走，不能多人或并排行走。为人带路时，应走在前面。行进时不应进行交谈，更不应站在楼梯上或楼梯拐弯处进行长谈，以免阻碍他人通过。上下楼梯时，要注意与身前、身后的人保持一定距离，以防碰撞。不管自己有多么紧急的事情，都不应推挤他人，也不要快速奔跑。

在公务与商务接待中，单行行进时，前方高于后方，以前方为上。一般情况下，应该让客人走在前面，把选择前进方向的权利交给客人。有一点需要注意，如果陪同接待女性宾客的是一位男士，而女士又身着短裙，这种情况下，上下楼梯时，接待的陪同人员要走在女士前面，以免看到其短裙“走光”，避免尴尬。如果与年龄较大的人同行，下楼梯时，则应走在年长者的前面，如果发生意外，可及时给予保护。

二、乘电梯礼仪——空间有限，礼仪为先

电梯是目前高层建筑最理想的运载工具，乘坐电梯时应注意以下几个方面。

1.注意安全。电梯关门时，不要扒门，不要强行挤入。当乘坐电梯人数超载时，不要强行进入。

2.注意秩序。乘电梯时，先按一下电梯口的上下按钮，站到电梯的一侧，不要挡住电梯门口，以免妨碍电梯内的人出来。电梯到达后，应先出后进，不要争先恐后。要遵循“尊者为先”的原则，晚辈礼让长辈，男士礼让女士，职位低者礼让职位高者。在电梯里，尽量站成“凹”字形，挪出空间，以便让后进入者有地方站。进入电梯后，正面应朝电梯口，以免造成面对面的尴尬。在电梯中，不应高声谈笑，不能吸烟，不能丢弃垃圾。在商场、机场或娱乐场所乘自动扶梯，一般站在原地顺其行进方向上下，并自觉靠向右侧，给有急事的人留出一条通道。

3.礼让客人。公务、商务接待时，出入有人控制的电梯，陪同者应后进后出，让客人先进先出。出入无人控制的电梯时，陪同人员应先进后出，并控制好按钮。电梯在楼层停留时间一般设定为30秒或者45秒。有时客人较多，导致后面的客人来不及进入电梯，所以陪同人员应先进电梯，控制好开关钮，让电梯门保持较长的开启时间，避免给客人造成不便。但如果感觉电梯里可能会超员的时候，就要请客人先上，如果自己上电梯后超员的铃声响起，自己再迅速地出来。此外，如果有个别客人迟迟不进入电梯，影响了其他客人，在公共场合也不应该大声指责、高声喧哗，可以利用电梯的唤铃功能提醒他。

4.主动服务。乘电梯时，即便电梯中的人都互不认识，站在开关处者，也应做好开关的服务工作。如果电梯里人很多，自己的位置不方便按电梯钮，可以对靠近电梯门的人说：“请您帮我按下某层的按钮”。别人帮你按了之后，你应该面带笑容表示感谢。

四、图书馆礼仪——文明阅读，爱护图书

图书馆是公共的学习场所，我们应自觉遵守有关礼仪规范，注意以下细节。

1.到图书馆和阅览室看书要保持安静，并注意保持室内卫生整洁。进门入座时动作要轻，走动时脚步要轻，不要高声谈话，不要在图书馆和阅览室吃食物，尤其是带果壳的食物，以免影响他人。

2.图书馆的书刊资料属于公共财产，阅览时应注意爱护。查阅目录卡片时，不可翻乱卡片或撕毁卡片，或用笔在卡片上涂抹画线。不要在图书上随意圈点、涂抹、折面，或是把自己需要的资料图片撕挖下来。图书馆一般都有复印、照相等业务，若有需要可与工作人员联系。

3.碰到熟人可点头致意，如要交谈，应离开阅览室找一个不影响他人的地方，不可在室内谈笑。

4.不要为他人抢占座位，不要在座位上躺卧，更不要在阅览室内吸烟。

5.对图书馆、阅览室的桌椅板凳等设施设备应爱护，不得刻画、破坏。

五、宾馆饭店礼仪——遵守规定，维护良好形象

我们不论是入住宾馆，还是去宾馆娱乐、就餐，应自觉遵守相应的礼仪规范，维护自己的良好形象。

1.与门卫、服务人员相处应注意平等相待，处处尊重其人格。当门卫为自己开启大门，或向自己问好时，应表示感谢，或予以回应。在总服务台登记客房或咨询问题时，不能趾高气扬、咄咄逼人，也不必低声下气，当得到对方的服务和帮助后要表示感谢。

2.搭乘有人服务的电梯时，应清晰地报出自己欲去的楼层，并随后道一声“谢谢”。不要自己下手操作，无视对方的存在。

3.当行李员到自己房间送行李或取行李时，应对其表示谢意，不要对对方不屑一顾，不搭不理，或提出过高要求。

4.当客房服务员进入客房打扫卫生、送开水和报刊时，应表示欢迎，并且道谢。在走廊里，当客房服务员向自己打招呼时，应向对方问好。

5.与其他客人相处一间客房时，应注意相互适应，相互理解。切勿以我为尊，目中无人。与同事一起住宿，最重要的是互谅互让，尊重对方，有事彼此商量，作息时间大体保持一致。因特殊原因与不相识者或不太熟悉的人同住一室时，应主动与对方打招呼，不可视若路人。但也不必以心相交，乱侃胡吹。特别要注意自己的行为举止，不能妨碍对方休息。

6.最好不要在客房内接待普通关系的异性客人。确有必要，最好不关闭房门，时间也不宜超过半小时，以防误会于人。

7.不要请刚认识的客人到自己客房里做客，自己也不宜前去打搅别人。有必要前去时，应先按门铃，不要推门而入，在得到允许后再入内。夜晚10点之后，早上8点之前，通常不应前去打扰。午休时刻，也不要登门拜访对方。拜访客人时，若先有他人在座，应改时再去，不要主动介入，免得有碍主人的交际。

8.在宾馆饭店进餐时，应尊重服务员的劳动，对服务员谦和有礼。当服务员忙不过来时，应耐心等待，不可敲击桌碗或大声喊叫。对于服务员工作上的失误，应善意指出，不可冷言冷语或加以讽刺。

六、购物礼仪——礼让有加，文明购物

购物是我们生活中一件极必须的，也是最为普通的事情。作为顾客，我们在购物时应注意自己的行为举止，自觉遵守有关规范，注意以下细节。

1.在购买东西时应礼貌客气，当需要营业员提供服务时，应礼貌客气地提出请求，不要用命令的语气说话，更不可盛气凌人。

2.在挑选商品时，应该事先考虑清楚，拿定主意，不应在选购时过分挑剔、换来换去。如由于某些原因需要调换已买好的商品，应耐心地向营业员说明原因。如理由正当而遭拒绝，可向商店领导反映，不要与营业员发生争吵。

3.在需要排队购物的地方，不能加塞插队，对于老、弱、病、残及妇女儿童，应有礼让精神。离开柜台时，对营业员所提供的服务应表示谢意。

4.到自选商场购物，可随意挑选自己满意的商品。没选中的，应放回原处，不要乱放。选好商品以后，将其放在商场提供的容器里，主动到出口处付款。

七、就诊礼仪——文明就医，建立良好的医患关系

在医院这种特殊的场所，无论是门诊就诊，还是住院治疗，我们都应讲究文明，自觉遵守有关礼仪规范，主要应注意以下细节。

1.在门诊看病应排队挂号。如有特殊情况先看急诊者应向前面的病人说明原因，求得谅解和同意。不管什么原因，都不能在候诊室里喧哗吵闹。

2.在医院就诊应肃静并保持医院的卫生。不得在楼道、室内大声呻吟。更不得吸烟、随地吐痰、乱丢杂物等。

3.排队交费时，应站在划定的黄线以外，耐心等待，有序交费。不可围趴在窗口拥挤加塞。

4.在就医的过程中，应尊重和信任医生。如果对医生的诊断有怀疑，可委婉礼貌地向医生说明原因，请医生再作考虑。如果自己认为医生对疾病做了不当处理，应认真询问处理依据。即使确认属于医生的责任事故，也不可纠集亲友聚集寻事，而应通过正当的渠道和途径来解决。