旅游行为礼仪

第二节　旅游行为礼仪

营造文明、和谐的旅游环境关系到每位游客的切身利益。作为游客，在旅游观光过程中也要注意相关的礼仪规范。做文明游客是我们大家的共同义务。

一、中国公民文明旅游行为公约

1．维护环境卫生。不随地吐痰和乱扔口香糖，不乱扔废弃物，不在禁烟场所吸烟。

2．遵守公共秩序。不喧哗吵闹，排队遵守秩序，不并行挡道，不在公众场所高声交谈。

3．保护生态环境。不踩踏绿地，不摘折花木和果实，不追捉、殴打、乱喂动物。

4．保护文物古迹。不在文物古迹上涂刻，不攀爬触摸文物，拍照摄像遵守规定。

5．爱惜公共设施。不污损客房用品，不损坏公用设施，不贪占小便宜，节约用水用电，用餐不浪费。

6．尊重别人权利。不强行和外宾合影，不对着别人打喷嚏，不长期占用公共设施，尊重服务人员的劳动，尊重各民族宗教习俗。

7．讲究以礼待人。衣着整洁得体，不在公共场所袒胸赤膊;礼让老幼病残，礼让女士;不讲粗话。

8．提倡健康娱乐。抵制封建迷信活动，拒绝黄、赌、毒。

二、乘坐交通工具礼仪

随着现代经济的迅猛发展，交通工具的重要性也日益显现出来，作为游客，当我们在享受交通带给我们便利的同时，也要注意到礼仪的重要性，乘车时间虽然短暂，仍有保持风度、以礼待人的必要。下面是一些应该遵守的交通礼仪:

(一)乘公共汽车礼仪

公共汽车是人们最常用、最普遍的交通工具，而且是公共场所之一。这时交通礼仪就显得尤为重要，每个人的举止行为可以充分地反映其道德水平和修养。下面是一些在乘坐公共汽车时所要遵守的最基本的礼节。

1．要遵守乘车秩序

在车站候车，应依次排队，并按顺序登车。对妇女、儿童、老年人及病残者要照顾谦让。而不能以自己要办理急事为由就可以不排队，时间对于每个人来说都是公平的。有修养的人不仅会自己排队上车，也会帮助身旁的老、弱、病、残、孕上车。

2．尊重司乘人员

要尊重司乘人员的辛勤劳动，协助他们维护好上下车秩序。上车后要及时买票，不要等到售票员来找你，无人售票车要主动投币。如果不清楚怎么购票一定要问，千万不要逃票。

3．乘客间礼让照顾

上车后要主动往车厢空处疏散，不堵塞车门口，以免妨碍乘客上下车。要主动给妇女、儿童、老弱病残者及抱小孩的乘客让座。对方致谢，可说“不用谢”、“不客气”。如遇别人给自己让座，则应主动致谢。如车上乘客较多时，不慎碰撞了他人或被他人碰撞，应主动赔礼致歉，或表现出高姿态而互相谅解。下车时要待车子停稳后有秩序地快速下去。

4．注意安全，扶好、坐好

不要将身体伸到车厢外，或随意动车。要管理好自己的小孩儿不要把头、手和身体伸到车厢外，以避免意外。

5．注意公共卫生

不在车厢内吸烟，不随地吐痰，不将瓜果之类的东西随地乱扔，更不能扔出车窗外。遇到自己咳嗽、打喷嚏时，要用手帕捂住口鼻，防止唾沫四溅。雨天乘车，应把雨伞放入事先准备好的塑料袋中，以免沾湿他人衣服。夏季乘车，衣着不应过分随便，更不能赤膊赤足。

(二)乘火车礼仪

火车也是常用的交通工具。在火车上不管遇到什么样的状况都要以礼相待，得体大方。

1．要对号入座。登上火车后，不能见到座位就座，更不应该抢位。乘客应该按照火车票上的座位号码对号入座。若不是对号入座，并且看到并排的座位上已经坐了一个人，也应该礼貌地询问对方以征得对方的同意。例如:“您好，请问你旁边有人吗?”“请问我可以坐你旁边吗”等。当得到别人的允许后，要礼貌地致谢。

2．长途旅行，一般都带有较多的行李，乘客之间要相互照顾，合理使用行李架。个人独霸行李架的做法是蛮横无理的。站在座位上放置行李时，要脱掉鞋子。邻座有行动不便的人，要主动给予帮助。自己的行李如果压在别人的行李上，要征得别人的同意。

3．长途旅行的旅客，有较多共处的时间，因此格外需要友爱和互助。坐定之后，与同座可以寒暄几句，打听一下对方的姓名和职业，在不泄露机密的前提下，也可以交流一点情况或探讨一些共同感兴趣的问题。沿途应尽可能相互给予照应。但决不能自恃是“同行人”，便随便取用别人的物品，翻阅别人的报刊，这样做是不礼貌的。

4．要自觉保持车厢里的整洁，不随地吐痰，也不能让小孩随地大小便，不把果皮纸屑丢在地上。应该把废弃物放入垃圾箱内，阅读后的杂志或报纸要整理好，随便一扔就下车也是不文明的行为。

5．要注意不要大声聊天，每个人都应该自觉保持车厢的安静。如果是吸烟的人，应到列车上的吸烟区去吸。当列车员来提供旅途服务时，要主动给予配合。

6．有些人在上厕所时有看报、看杂志的习惯，但是在火车上最好不要这样做。因为这种行为会让人觉得你非常自私，根本没有为别人考虑。

7．有些旅客在乘车过程中，习惯把鞋子脱了，伸出脚搁在对面座位上，这是不雅之举，也是对对面的旅客极大的不尊重。

(三)乘飞机礼仪

在所有正规的交通工具之中，飞机最为舒适，其档次也最高。在乘坐飞机的过程中，必须认真遵守乘机礼仪。具体来讲，主要应当在维护乘机安全、从严要求自己等方面多加注意。

1．上机时不得违规携带有碍飞行安全的物品。通常规定:任何乘客均不得携带枪支、弹药、刀具以及其他武器，不得携带一切易燃、易爆、剧毒、放射性物质等危险物品。

2．登机时应当认真配合例行的安全检查。在进行安全检查时，每位乘客都要通过安全门，而其随身携带的行李则需要通过监测器。如有必要，对乘客或行李使用探测仪进行检查或手工检查。不应当拒绝合作或无端进行指责。

3．上下飞机时，都会有空中小姐站立在机舱门口微笑迎送乘客。她们会热情礼貌地问候每一位通过机舱口的顾客，此时，默默无语或者毫无表示都是没有礼貌的，作为乘客应该向空中小姐问好，或者点头致意。

4．飞行时务必要遵守有关安全乘机的各项规定。在飞机飞行期间，一定要熟知并遵守各项有关安全乘机的规定。当起飞或降落时，一定要自觉地系好自己的安全带，并且收起自己面前所使用的小桌板，同时将自己的座椅调直。当飞机受到高空气流的影响而发生颠簸、抖动时，也要将安全带系好，而切勿自行站立、走动。在飞行期间，移动电话、手提电脑、激光唱机、微型电视机、调频收音机、电子式玩具、电子游戏机等电子设备均严禁使用。违反者要受到法律制裁。

5．乘机时需要对安全设备有一定程度的了解。在飞机起飞前，所有的客机均会由客舱乘务员或通过播放电视录像片，向全体乘客介绍氧气面罩、救生衣的位置及正确的使用方法，以及机上紧急出口所在的位置及疏散、撤离飞机的办法。在每位乘客身前的物品袋内，通常还会备有有关上述内容的专门图示。对此一定要洗耳恭听，认真阅读，并且牢记在心。切勿乱摸、乱动机上的安全用品。偷拿安全用品或私开安全门，不仅有可能犯法，而且还有可能危及自己和机上其他乘客的生命安全。

6．在从严要求自己方面，则应当注意处处以礼律己，处处以礼待人，时时表现得彬彬有礼。上下飞机时，要注意依次而行。在机上放置自己随身携带的行李时，与其他乘客要互谅互让。在自己的座位上就座时，要维护自尊。不要当众脱衣、脱鞋，尤其是不要把腿、脚乱伸乱放。当自己休息时，不要使身体触及他人，或是将座椅调得过低，有碍于人。与他人交谈时，说笑声切勿过高。不要在机上吸烟，或者乱吐东西。呕吐时，务必要使用专用的清洁袋。对待客舱服务员和机场工作人员，要表示理解与尊重。不要蓄意滋事，或向其提出过高要求。跟身边的乘客可以打招呼、或是稍作交谈，但不要影响到对方的休息。不要盯视、窥视素不相识的乘客，也不要与其谈论令人不安的劫机、撞机、坠机事件。

(四)乘地铁礼仪

地铁作为一种快捷的现代交通工具给我们的出行带来极大的方便，不过我们在享受地铁带来的方便的同时也应遵守乘坐地铁的礼仪及规定。

1．维护地铁安全

按规定不能携带易燃、易爆、有毒等危险品，或有刺激性气味的物品乘坐地铁;不能携带枪械弹药和管制刀具乘坐地铁;不要携带动物、家禽乘坐地铁，禽畜、宠物(如鸡、鸭、鹅、狗、猫)容易污损、影响列车卫生;不要携带其他可能危及人身安全或影响地铁设施安全的物品(如锄头、扁担、铁锯、铁棒等)乘坐地铁;携带尖锐、易碎裂的物品上车要提醒别人小心。

2．维护环境卫生

为了每一位乘客的舒适与方便，不要在地铁车站、地铁车厢内吸烟、吐痰、乱丢杂物。在车上不要高声谈笑，即使你兴致勃勃也要等下车再说;在车上打喷嚏时，要用手帕捂住口鼻，防止唾沫四溅;坐在座位上不要把脚踩到前面乘客的位置上，以免弄脏别人的衣物;若携带散发异味的物品上车，应事先包好，放在妥善的地方。

3．年轻乘客应主动让座

碰到他人给自己让座，不能表现出心安理得的样子，而要立即表示感谢。假如自己不打算去坐，则应有礼貌地说明，如“谢谢”“我马上就要下车了”等。有涵养的男士在车上会向任何一位陌生女士让座，遇上这种情况，女士应轻轻地道一声“谢谢”。

4．礼貌待人

乘车时要以礼待人。不要把提包行李放到座位上，更不能用提包等东西抢占座位;不要将脚伸到通道上，以免影响他人行走。不小心踩了别人，应及时道歉;被踩的一方也要显示出宽容的态度，不要张口骂人，要有涵养。

5．夏季乘车，衣着不要过分随便、太短太露，更不能赤膊赤足

下雨下雪天乘坐地铁要将雨伞等雨器收拾好，不要弄湿别人的衣服和物品。

6．下车时，以方便为先

如果一男一女同时走到车门边时，男士应停住让女士先下车。遇到老弱、抱孩子的、拿着重物的乘客，男士应当帮忙。下车后不要从车前、车后突然走出或猛跑。

(五)步行的礼仪

无论外出到什么地方，借助何种交通工具都离不开步行。在公共场所无处不在的步行更能体现一个人的礼貌修养程度。

1．注意安全

遵守交通规则是步行安全的重要保障。城市的交通法规对行人和各种车辆的行驶均有严格的规定，人人都应自觉遵守。穿越马路时，一定要从人行横线处走过去，并注意红灯停、绿灯行，不可随意穿越，不可低头猛跑，更不可翻越栏杆，要注意避让来往车辆，确保安全。在有信号指示或交通警察指挥的地方，一定要遵守信号和听从指挥。

2．行路文明

在行走之时，走路的姿势要端庄，不要弓腰、低头，不要东张西望，不要摇头晃膀，也不要哼着小调或吹着口哨。两人走路时不要勾肩搭背。多人走路时不要依仗人多而无所顾忌，高声说笑或横占半个马路而影响他人行走，应自觉排成单队或双队。男女同行时，通常男子应走在女子的左侧，需要调换位置时，男子应从女士背后绕过，不要胳膊相挽而行，不要亲热得拥在一起行走。当一个男子与两个以上的女子结伴而行时，男子不应走在女士的中间，而应走在女士们的外侧。在街上遇到熟人不可话说个没完，交谈时不要站在马路中央，影响他人通行。如果遇到的是异性，更不要长时间交谈，确需长谈，应另约地点。在拥挤狭窄的路上行走，应自觉礼让，特别对年长者、妇女、患病体弱者一定要主动让路。

行走时以中速为宜，非常情况下不要猛跑。如果不小心碰到别人或踩到别人的脚，要主动向对方道声“对不起”，即使对方态度不好，也不要与对方发生口角。别人撞了自己或踩了自己的脚，应大度宽容，对主动道歉者说声“没关系”，不可以口出怨言，斥责对方。如果遇到残疾人不仅要主动让路，必要时还要主动上前搀扶一把，绝不可与其抢道，更不能以强欺弱，无视公德。行路时要维护马路卫生，不要边走边吃东西，更不要把瓜果皮核往马路上扔，应自觉地扔到马路边上的果皮箱里。

3．问路礼貌

需要问路时，首先，应选择合适的对象，最好不要去问正在急于行走的人或正在与人交谈的人以及正忙碌的人。如果民警正在指挥车辆，也应尽量不去打扰，可以另找那些不很忙，或比较悠闲的人进行打听。其次，问路时要礼貌地称呼对方，可根据对方年龄、性别和当地的习惯来称呼，绝不能用“喂”“哎”等一些不礼貌的语气呼叫对方。最后当别人给予回答后，要诚恳地表示感谢，若对方一时答不上你的提问，也应礼貌地说声“再见”。

三、入住宾馆饭店礼仪

(一)事先预约

想住宾馆最好提前用电话联系预约。要告诉饭店服务员准备哪天进住、共住几天、什么样的房间、申请住房人的姓名，并问清房价以及到达饭店的大概时间。

(二)团体入住

应选派1～2人到前台办理手续，其余人员在大堂僻静处等候，不可拥堵在前台。

(三)保持安静

进入客房后，自觉关闭房门，不在房间里喧闹或把电视音量开得很大而影响其他客人。出入自己的房间要轻声关门，也不要将房门大开。不要站在走廊里交谈，更不要窥视陌生人的房间。自己休息时，在门外悬挂“请勿打扰”的牌子。

(四)维护形象

不穿着睡衣睡裤、内衣内裤、拖鞋在走廊里走动或串门。对服务员问候应友好回应，主动配合服务员的服务，并表达谢意。

(五)爱护设施

爱护客房内的公用设施，节约水电，保持室内卫生。洗发膏、牙刷、肥皂、信封、信纸之类的小用品可以带走，但不能拿走毛巾或烟灰缸等财产。

四、游览观光礼仪

游览观光过程中，游客必须要遵守相关的礼仪规范。

(一)爱护旅游景点的一砖一瓦、一草一木

山川名胜和历史古迹是不可再生的宝贵的自然资源和文化遗产，应倍加珍惜。不可攀折花木，不得随意涂写刻画，不要触摸珍贵的文物展品，不能戏弄景点的动物，在山林中还应注意防火。不要随地吐痰、乱扔烟头。不要采折花卉、践踏草地，不要在树木、建筑物上乱刻、乱画。不用树木为承重载体做各种运动，在照相时不要拉扯树木的花枝。

(二)维护环境整洁

游客在旅游观光时，都有维护环境整洁的责任与义务，在需要静谧观赏的地方，不要随意大声喧哗、嬉笑打闹，在外野餐之后，一定要将垃圾收拾干净，集中丢弃在垃圾箱或垃圾点，不可信手丢弃，更不要随地大小便。不污染景点内的水资源，尽量保持水域的环境卫生。

(三)以礼相待，主动谦让

旅游途中，如走在狭窄的曲径、小桥、山洞时，要主动给老弱妇孺让道，不争先抢行。如果不小心冒犯了他人，应及时致歉，不要与之发生纠纷;如果你是随团队旅游，一定要听从导游的安排，应征得导游同意方可离队;在自由浏览时不可玩得忘乎所以而贻误归队时间，让全队人为你担心、等待。

(四)遵守公共秩序

不要独自前往禁行之处“探险”。遇到购票或观看某景点的人较多时，要自觉排队，不要前拥后挤，制造混乱。

(五)注意个人形象，不伤风化

游山玩水时服饰可舒适自然，运动装、休闲装皆可，但不要赤身露体，有碍观瞻;不要围观、尾随陌生人;年轻情侣、新婚夫妇结伴游玩，自然是亲密无间，但在大庭广众之下，过于亲昵的举动是有失礼节的。所到之处要入乡随俗，尊重当地的风俗习惯和一些宗教戒规，否则可能会因小事而酿成大错。

(六)乘游览车的礼仪

要提前10分钟上车，不要迟到，以免让他人等候、耽误行程;年轻的游客尽量坐到车厢后面，把前几排座位让给老人和妇女儿童;观光车的第一排座位一般都是留给领队导游的，游客尽量不要坐;车上的卫生间是供乘客特急需要时使用的，一般不要使用。

五、旅游购物礼仪

在人们的日常生活中，购物是最重要的活动之一，出门旅游过程中，也是如此，那么就难免和商店打交道。我们都是社会中的一员，而不是独立的个人，相互关系是平等的。营业员与顾客之间，应该文明相处，相互尊重。营业员首先要遵从顾客是上帝的信条，礼貌服务，文明经商，而顾客同样应该尊重营业员的劳动，要讲究文明购物。

(一)不砸“上帝”的招牌

平等对待商场服务人员，尊重他人的劳动，不以“上帝”自居，不用命令式的口吻说话，态度和蔼的顾客能赢得更好的服务。

(二)美妙称呼要先行

在商场、购物中心呼唤营业员时，态度要谦和，先说一声“您好”，而不应用“喂、喂”来称呼对方。可以称呼年轻的女营业员为“小姐”或“姑娘”，男营业员一般称“您”，也可以根据年龄适当称呼。也可统一称呼“服务员”或“营业员”。

(三)私人物品保管好

在商场购物时，除了保管好自己的私人物品外，如果带着小孩，应该看管好，不要让他在公共场所大声喧哗或者到处奔跑。此外，应尽量避免带宠物逛商店。

(四)付款排队不插队

节假日商场购物人员较多，顾客在收银台前要自觉排队，不要插队。如遇到老弱病残者或者有急事的顾客，应发扬互助精神，主动让他们先买、先付。

(五)试衣也要讲文明

1．一定要尽量减少占用试衣间的时间。准备进入试衣间前要先敲敲门，试探一下里边是否有人。

2．在试衣间内换衣服时，要先把试穿的衣服挂在衣钩或椅子上，不要扔到地上，以免弄脏衣服。

3．女士试穿衣服时注意不要将化妆品沾到新衣服上，试穿前宜用纸巾将口红、眼影等擦掉。此外，在挑选一些颜色较浅的衣服时，要事先检查一下自己的手是否干净。

(六)挑选物品要小心

选购商品时，不要过分挑剔，以免对营业员打扰过多，影响其他顾客购物。在挑选、把玩易损和易污的商品时，更要小心谨慎。看到如“怕脏勿动”等明显提示时，要自觉自律。万一不小心损坏了商品，应主动赔偿损失，或者把损坏了的商品买下来。

(七)宽容谅解是风度

购物过程中，如果与营业员发生矛盾，要相互谅解、宽容。营业员发生差错时，应耐心指出，善意提醒，不可得理不让人。

温馨提示

中国公民出境旅游文明行为指南:

中国公民，出境旅游，注重礼仪，保持尊严。

讲究卫生，爱护环境;衣着得体，请勿喧哗。

尊老爱幼，助人为乐;女士优先，礼貌谦让。

出行办事，遵守时间;排队有序，不越黄线。

文明住宿，不损用品;安静用餐，请勿浪费。

健康娱乐，有益身心;赌博色情，坚决拒绝。

参观旅游，遵守规定;习俗禁忌，切勿冒犯。

遇有疑难，咨询领馆;文明出行，一路平安。

思考练习题

1．导游服务礼仪包括哪些内容?

2．游客乘坐交通工具时应该注意哪些方面的礼仪?

3．游客游览观光时应该注意哪些礼仪?

4．旅游购物时应该注意哪些方面的礼仪?