八佰伴的理念

八佰伴的理念

1962年，在我33岁还比较年轻的时候，父亲将公司交给我来管理。父亲之所以做出这样的决断，是因为我为了学习今后的零售业、流通业的业态而参加了一个由杂志社主办的赴美考察研讨班，从中获得了许多相关知识的缘故。我之所以参加赴美考察，是因为我认为只有从这个流通业的发达国家中，才可获得日本流通业今后发展方向的启示。但是，我实地到美国去考察了以后，才发现我在美国所获得的远不止启示。在15天的考察旅行中，我觉得远远没有看够，结果，并未按原计划期满回国，而是在美国待了三个月，对各地的流通业进行了仔细的考察后才回到日本。

在那里学到的东西自然是很多的，其中之一就是美国人的消费行为。当时在日本，家庭主妇们都是去附近的商业街购买当天所需的物品。也就是说，每天只是去商店购买当天所需要的东西。但是，美国的消费者不同。他们是在周末开着车去郊外的超市，将一个星期所需的物品买回来。然后，在家里的大冰箱内储备足够的食品，这样的方式实在是非常合理。

那时，日本进入到经济高速增长时期，正在实行收入翻番计划，自1957年左右开始盛行的所谓“三种神器”，即“黑白电视机、洗衣机、电冰箱”正在逐渐普及。后来称之为3C的“汽车、空调、彩电”的普及，还要再过一段时日，不过，从发展方向来看，与美国非常相似。我那时确信，日本的消费者，总有一天也会像美国的消费者一样，采取相同的消费行为。

我在美国学到的还有一点，就是J·C·佩尼的经营方法。不少人都知道，他原本只是一个杂货店的店员，后来却建起了多达1 700家商店的连锁企业，差不多可以称之为流通业的大王。他与以前的经营者不同的想法是，把员工看作是“合作者”。这一做法，就是希望员工100%地理解自己的想法、也就是可称之为公司“理念”的东西。

实际上获得成功的企业，就是该企业的理念获得了消费者的认同和接受。因此，企业之所以会衰弱，就是因为企业在扩张时，未能及时地将“理念”传播到整个企业内，这是一个很大的原因。佩尼就是首先将构成企业最根本的“理念”传播到整个公司，待这一步做到之后，再图谋企业的扩张，这看上去好像是在绕远路，实际上却是一条成功之道。

所以，我在培育人才方面花了不少力气。我开始创办“周三会”的活动，就是在这一时期。每个星期三的夜晚，包括刚刚毕业的人在内，所有的员工聚集在宿舍里，就公司未来的发展展开充分的讨论。我提出一个远景规划，然后希望大家就这一远景提出各种各样的意见。自1965年开始，组织新进入公司的员工另外举行吃住在一起的研修班，力图使大家准确地把握八佰伴的企业理念。也就是“商店的存在是为了满足顾客的需求，与店员共图企业的繁荣”这样的想法。这虽然很容易懂，但真要大家都能深切地领会，却是花费了很大的心血。

接着，在某种程度上已经培养出了人才的1966年，我们在伊东开出了第二家商店，以后又不断在伊豆半岛开出新店，到1970年时，店铺数已经达到了7家，实现了连锁化。这样一来，就在伊豆半岛建立起了绝对的优势，使得竞争对手很难再打进来。这一被称之为“优势战略”的方法，后来成了八佰伴扩张的基本做法。