赞扬带来成长

赞扬带来成长

采访者：对于在新加坡开店，我听说和田先生留下了难以忘怀的记忆。

土屋先生：我以培训教育为中心在八佰伴开展工作，不过作为董事仍然要认真思考公司的损益。在和田先生主持下开展了新加坡市场调查之后，我们成立了调查开店可能性的项目团队。通过这个团队进行更加周密的调查。得到调查结果后，在八佰伴全体董事参加的条件下，召开了国际会议，针对开店的可能性展开讨论。起初，出于核算收益方面的理由，几乎所有的董事都不同意开店。但是，当时和田先生热泪盈眶，向全体董事讲述了开店的意义、目的以及使命。讲话中还包括了据说是出租车司机讲述的过去战争的悲剧。听完他的讲话，良平总裁第一个表明了同意，然后其他董事也再次认识到八佰伴的原点，改变了想法，转为同意。当时，和田先生甚至说到在门店顺利开展之后如果有要求门店即使被新加坡接收也没关系。在后来的香港以及上海也是按照同样的想法进行的。对于企业我只了解八佰伴，所以我不知道其他公司的经营者是用什么样的态度来执掌公司。但是，我觉得至少没有经营者会愿意将辛苦开展的门店在成功后被那个国家接收。我觉得这就是和田了不起的地方。和田真的想要通过八佰伴的经营让那个国家以及地区的人们感到高兴。我衷心地认为能够遇到具有这样策略的经营者真是太好了。

采访者：之后您也一心开展培训教育工作，对于移居到香港有什么样的想法呢？

土屋先生：说老实话，从决定前往巴西那个时刻开始，我已经不在乎移居到哪个国家这类问题了。我想只要是八佰伴需要，如果我在那个国家有用，那么无论哪里都可以去。

采访者：在1989年和田先生离开总经理职位的同时，您成为了副总裁，这是退出第一线吗？

土屋先生：和田先生将当时的副总经理晃昌先生指定为继任者，然后他自己出任总裁。但是日本八佰伴全部交给别人管理，和田先生在香港成立了统筹世界八佰伴的公司，然后搬到了香港。那可以说是和田先生出于爱子之心想要让晃昌先生制定自己容易开展的体制的行为。因此，我并没有什么抵触情绪。而且，工作也并没有因为成为副总裁而有所减少。之后八佰伴以亚洲为中心增加门店，说我变得更忙也毫不为过。

采访者：您好像被培训生称为“阳光先生”吧。

土屋先生：嗯。说起来有点不好意思，我在进行员工培训时经常注意营造氛围。用最好的笑容面对培训生，力图和他们没有距离，主张“大家都是出色的人”。也就是赞赏教育。我有时候也会提醒他们注意，不过绝对不会生气。这样做的话，所有的培训生都会愉快认真地听我讲的话，理解八佰伴的思考方式。然后在所有的讲义结束时，在称赞彼此的辛苦和努力的同时，也能够涌现出今后朝着目标一起前进的斗志。我经常努力认真正面地面对培训生。因此，他们也能够正面地面对我。我觉得这样就能够实现相互理解。我想大家就是用“阳光先生”来形容我笑着面对培训生时的样子。

采访者：营造氛围的赞扬教育是以培训生为中心的课程成功的秘诀吗？

土屋先生：是的。在文莱开店时的事情给我留下了深刻印象。他们国家富裕，因此很多国民都从事政府工作。所以我们的员工很多都是雇用的外出打工人员。这样就要对国家和文化迥然不同的由五个民族组成的团体进行有针对性的培训教育。当时加津夫人还活跃在工作岗位。我记得她已经超过80岁高龄了。八佰伴的了不起的地方也许就在于经营高层站在最前线对员工进行号召。另外，在台湾的员工培训教育也发生过有趣的事情。在研修第一天，因为天气很热，大家都是穿着很随便的衣服来的，可是随着日子一天天过去，大家都开始穿戴整齐了。他们那样做就是因为日本员工都穿戴整齐。概括地说，正是因为他们理解了八佰伴的精神，才会开始向日本员工看齐。

采访者：确实是企业以人为本的实践。如此彻底地开展培训教育，日本八佰伴却破产了，这给了您很大的打击吧。

土屋先生：说来惭愧，但是我没有觉察到破产的征兆。那时我作为董事已经从第一线退下，一心奔走于培训教育工作，事情简直是晴天霹雳。现在回过头去看，作为教育负责人没有发觉公司的经营危机，我觉得非常惭愧，同时也觉得有责任。就像那句话说的，千里之堤毁于蚁穴，我深切地感受到在微小的伤口出现时及时进行治疗是多么的重要，经营者之间的意见沟通和信息共享是多么的重要。