以主人的心态工作

性格决定命运！态度决定一切！认真既是一种工作态度，也是一种生活态度。每个人都在塑造自己的雕像，关键看你是否认真。只有在工作上做到精益求精，你才能够从优秀到卓越，其中最重要的一点是，你是否以主人的心态对待工作。

陈健因自己的一句话践行40年直至一生而感动中国，罗文因把信送给加西亚而获得了人们的尊敬和爱戴，并且有人专门为他塑了雕像。其实，每个人都在为自己塑造雕像，关键在于做事需要有一种认真的态度。

一个人在为公司工作的时候同时也是为自己工作。评价一个人做事的好坏，只要看他工作时的精神和态度即可。如果一个人工作起来充满热情，他就能够做到精益求精和完美；如果做起事来总是感到受了束缚，感到工作劳碌辛苦，没有任何趣味可言，那他决不会做出什么伟大的成就。

一个人一生的职业，往往是自己志向的表示和理想的所在。一个人对工作的态度，和他本人的性情以及做事的才能有着密切的关系。因此，一个人所做的工作，也是他人生的部分表现。了解了一个人的工作，在某种程度上就是了解了那个人。通过他的工作态度、工作热情和敬业精神，可以基本了解他的人格品性。

如果一个人轻视自己的工作，觉得不足道、无所谓，他就可能对工作敷衍塞责，得过且过，那他的工作成果往往也是粗陋的。如果一个人认为他的工作辛苦、沉闷、是纯粹的重复劳动，他也决不会做好工作，更无法发挥自己的特长。

社会上有不少的人鄙视自己的工作，不把自己的工作看成是创造事业的要素、完善人格的工具，而视工作为生活的代价，是衣食住行的来源，是为自己生存所迫而不可避免的劳碌，这是多么错误的观念啊！

对工作极端的负责任，对同事、对他人极端的热忱，被毛泽东同志称赞为白求恩精神。毛主席说：“一个人能力有大小，但只要有这点精神，就是一个高尚的人，一个纯粹的人，一个有道德的人，一个脱离了低级趣味的人，一个有益于人民的人。”我们在自己的工作中，能不能做到对工作极端的负责任？对同事对他人极端的热忱？如果你做到了，就是在为自己塑造雕像，这个雕像的名字就叫——完美。

工作着是快乐的，而不会再有劳碌辛苦的感觉，你就能使自己的工作成为乐趣，厌烦的感觉自然会烟消云散。相反，如果一个人鄙视、厌恶自己的工作，那最终的结果一定是遭受失败。引导成功者的磁石，不是对工作的鄙视和厌恶，而是真挚、乐观的精神和百折不挠的热情。

一个人工作的时候，如果能够以自强不息的精神、赤日炎炎的热情，充分发挥自己的特长，那么不论做什么样的工作，都不会觉得辛苦。只要抱以满腔热忱去做平凡的工作，就能够成为行业中最精巧的工匠；相反，如果以冷淡的态度去做最高尚的工作，到头来也不过是一个平庸之辈。俗话说：三百六十行，行行出状元。各行各业都有提高自己、发挥才能的机会，关键在于自己是否用心，是否专心致志做好了本职工作，是否在工作中永远精益求精，追求完美。

不管你的工作有多么卑微，只要你能够付之以艺术家的精神，拿出十二分的热枕，你就能从平庸中解脱出来。

艺术家在雕塑自己作品的时候，往往是全身心投入的。要培养自己的工作乐趣，一个行之有效的方法就是把工作当做艺术去追求。一个人的终身职业，就是他亲手制成的雕像。美丽还是丑陋，可爱还是可憎，都是由自己决定的。

你的工作可能是在生产线上不断重复一个动作，即便如此，你也不能感到乏味和无聊，因为任何工作都有值得不断改进的地方，不断精益求精的目标，不断提高生产效率的追求。在自己的工作岗位上，你的一言一行、一举一动，无论是发一个传真还是接一个电话，无论是提一个建议还是出售一件货物，都意味着自身雕像的美丽或丑陋，可爱或可憎。

一个优秀的员工无论做什么工作，都会努力避免乏味和无聊。能否用一种雕塑家的精神，竭尽全力去工作，这是决定一个人日后事业成败的关键。只要你能够领悟通过全力工作免除工作辛劳的秘诀，那么你就掌握了达到成功的原理。把工作生活化，把生活艺术化，始终保持工作的兴趣和生活的乐趣，这样你就能够永远拥有健康快乐的心态，你展现给世人的就会是一个完美的雕像。

人们常说，态度决定一切！认真就是一种工作态度，这种态度决定了你一生可能达到的高度和能够取得的成就。如果你的每一个脚步都是认认真真、踏踏实实地走过的，你就一定成功，也一定能在领导、同事和朋友的心目中塑造出完美的形象。

认真不能仅仅是一个概念，更是一种实际行动。当我们把认真变成一种职业习惯时就会发现，我们不但可以从中学到许多知识，积累许多经验，还能从全心全意、尽职尽责投入工作的过程中得到欢乐。

我在14年前曾经访问过我国台湾的资策会。资策会的全称是台湾资讯产业策进会，是一家公有性质的、以促进台湾资讯产业发展为目标的研究开发机构。这里的从业人员主要从事计算机软件的开发工作。

我们的访问被安排在下午6点半，等我们进去的时候，发现整个大楼灯火通明，透过每一间办公室的玻璃隔墙，我们发现，员工们都在聚精会神地工作，似乎没有谁准备“提前”下班。

我们不禁惊诧：“你们这里的上下班时间是不是同其他单位不一样？”

接待我们的副总说：“不！完全一样，其实早该下班了。也不是因为你们来就故意表现出这样子的，他们已经习惯于把一天的目标彻底完成再离开办公室，而各自制订的目标都是满负荷的。因此，你很难看到他们在晚上9点钟以前离开办公室的。”

“那么，是不是早上要来得迟一些呢？”

“不会的，来晚了会没有泊车位，反而更麻烦。”

即使你是一个清洁工，也应该像米开朗琪罗绘画、贝多芬谱曲、莎士比亚写诗一样，以同样的心情清扫街道。

那么是一种什么样的精神支撑他们如此奋发呢？通过与那里的员工简单的访谈，我们了解到：这大概是从事计算机程序设计工作都始终存在的一种追求完美的心态，每一个人都试图把自己设计的程序更加合理化，试图使自己设计的程序更加有效率。这实际上就是一个精益求精的过程，当这个过程成为大家工作的常态时，谁也不认为每天多工作几个小时就吃亏了，反而觉得上下班高峰时段在路上塞车才是宝贵时间的最大浪费。

由此我们不难理解，台湾的计算机产业在最近的十多年来为什么如此发达，并在世界上具有相当的竞争力。这在很大程度上同那里的员工精益求精的追求是分不开的，与他们的认真态度和敬业精神是分不开的。

对工作能不能做到精益求精，关键是要热爱自己的工作，发自内心去追求精益求精的目标，追求完美的实现。美国的马丁·路德·金曾经说过：“如果一个人是清洁工，那么他也应该像米开朗琪罗绘画、像贝多芬谱曲、像莎士比亚写诗一样，以同样的心情来清扫街道。他的工作如此出色，以至于天空和大地的居民都会对他注目赞美：瞧，这儿有一位伟大的清洁工，他的活干得真是无与伦比！”

精益求精的前提是要敢于让你的领导或者主管挑剔工作中的毛病。不要总是抱怨别人对你的期望值过高，如果你的领导能够在你的工作中找到失误，那就证明你还没有做到精益求精。更不要寻找任何借口，不要搪塞或是掩盖自己的缺陷，如果你能够做到精益求精，为什么要让缺陷存在呢？

中国的神舟七号载人宇宙飞船成功飞入太空并顺利实现出舱活动，翟志刚代表中国人实现了太空行走的梦想，又能够安全返回指定地点。这是中国航天科技发展史上的又一个里程碑。要知道这样一个极其复杂的载人航天系统，要由500多万个零部件组成的。即使是有99%的精确性，也仍然存在着50000多个可能有缺陷的部分。如何能够达到100%，那就要消灭那50000多个可能存在的缺陷。哪怕是99．999%的精确性，不也还存在50多个可能的隐患吗？航天的奇迹就在于一定要做到100%，要把一切可能的隐患都测试估计预控到，这样才能够确保万无一失。

按照一般的概率统计，如果一部由13000个部分组成的汽车，其精度能够达到99．999%的话，那么它第一次发生故障或出现反常情况将可能在十年以后。中国的汽车都还做不到十年以后才出现毛病，德国奔驰汽车就能够保证20万公里不动螺丝刀，而正常每年2万公里的汽车行程，也基本上能做到十年工夫了。这种质量保证就来自员工精益求精的工作态度。

有一句广告词是这样说的：没有最好，只有更好。一个优秀的员工对待工作的态度也应如此，惟有如此，才能保持旺盛的工作热情，才能把工作做得更好，也才能不断进步。

如果说严肃认真是一种工作态度，那么，精益求精则是一种精神境界。我经常听到一些大学毕业生发牢骚找不到理想的工作，没有能够实现自己价值的地方，好不容易有一个工作岗位，工资收入不比普通的工人高多少，4年的大学算是白上了！其实，这是不能正确认识自己的表现。一个大学生系统学习了基础知识和专业知识，应该说打下了很坚实的基础，也积累了自己的人力资本；但是，由于没有工作实践，缺乏一线工作岗位的专业技能，还难以在工作岗位上创造自己的价值，更谈不上实现自己的价值了！

现在，每年的大学毕业生多达600万，实际上社会真正需要的是优秀技术工人，而且远不止600万。现在在中国，大学已经不是什么精英教育了，而是平民教育。在上海，一个普通的大学毕业生一年的工资收入平均不超过3万元，而一个高级专业技工的年薪却可以达到40万元。我们应该从天之骄子的虚幻中猛醒过来，踏踏实实地从基础工作做起，真正通过实际工作掌握专业技能。只要你真的放下身架，和车间的技术工人师傅打成一片，你很快就能够把自己的最新知识和车间的工作技能结合起来，并逐步成为优秀的技术人员。进一步提高和发展会使你成为技术熟练的工程师、高级技术研发人员和公司的技术骨干。这里有一个基本的前提，你必须以精益求精的态度对待你所负责的技术操作和新技术开发。真正熟练掌握专业技术，使自己成为专业技术的业务骨干。在公司，老板为你提供了一个工作平台，这实际上就是你的第一个人生舞台。能不能认真做好自己的工作，在技术上努力做到精益求精，你就能够在技术上成为公司的业务骨干，成为老板所倚重的人才。

用知识和技术武装自己，才能挺起脊梁！钻研业务，是工作的“发动机”！

——邓建军

你一定听说过邓建军的故事。一个中专毕业生，在江苏常州黑牡丹集团一干就是20年，从一个普通的技术人员到技术开发总工程师。邓建军所靠的就是精益求精的精神，使自己成为纺织业誉满全球的“牛仔布大王”。牛仔布的染色着色率和缩水率一直是世界性的难题，邓建军就是依靠自己的专业技术精益求精的精神，认真钻研，反复试验，通过一台普通的电子计算机，反复计算，终于掌握了牛仔布的染色稳定技术和牢固的着色技术，并在此基础上进一步钻研降低牛仔布的缩水率。邓建军说过：用知识和技术武装自己，才能挺起脊梁！钻研业务，是工作的“发动机”！一个中专毕业生，善于学习，肯于钻研，居然有着多项世界级的发明。正是由于邓建军和他带领的团队在技术研发方面的执著追求，江苏常州黑牡丹集团的牛仔布一直成为外商青睐的世界最好的牛仔布。有人曾经作过计算，邓建军通过技术的精益开发，为黑牡丹集团创造的附加价值已经超过2亿元。

一个人对于技术的钻研是一种精益求精的态度。一个优秀的员工一定是以技术立身的。一个大学生在工作岗位上的学习和实践实际上是最好的人力资本积累过程。什么是人力资本？如果说技能和知识是一本书，那么，人力资本就是你认认真真读这本书的时间。你在读这本书上花费的时间越多，你积累的人力资本就越多。因此，所谓人力资本实际上就是自己在掌握知识和技能方面所花费的时间和精力。

一个人的人力资本积累有两种途径：一种是专业学习，包括在大学的学习和专门的技能培训；另一种就是“干中学”，也就是在工作岗位上通过师傅的言传身教和自己的钻研琢磨获得的。后者是个人不用付费的学习，因此，是被普遍认为最便宜的和收益最大的学习，是人力资本最好的积累方法。问题的关键在于你个人有没有精益求精的工作和学习态度。

精益求精不仅是一种工作和学习的态度，也是一种人生的态度。日本的丰田汽车公司是目前世界上最大的汽车制造和销售公司，不仅产量最高，销售额最大，也是效益最好的汽车制造商。“车到山前必有路，有路就有丰田车。”是它的广告词，一般认为丰田就是以量取胜的。这其实是一种错觉。丰田汽车以节油轻便著名，以灵活安全和舒适取胜。否则它根本不可能与德国和美国的具有强大开发能力的汽车公司相抗衡。那么丰田汽车的核心竞争力究竟是什么呢？我告诉大家，是它的“精益生产方式”。

这种“精益生产方式”虽然是美国的管理学家通过长期的观察、调查和研究，最终归纳出来的，但是，美国的汽车制造商却学不到这种生产方式。日本丰田的精益生产方式，体现在其生产管理的全过程之中。比如“零库存”管理，如何实现从原材料、零部件到产成品都在零库存状态下生产？这确实需要管理的严密性。谁能保证在交通拥堵的城市里，准时提前一个小时把需要的零部件运送到车间，并分配到各个生产线上？这里最根本的是训练有素的员工。举例来说，在丰田的汽车生产流水线上，每一个工位都有一个“拉绳”，这是为了防止在工作中出现了错误以后，把一个错误传递到下一个工位，以至于造成一系列的错误。因此，如果你的工位上由于操作失误出现了问题，你可以立即拉一下这个拉绳，使整个生产线停下来，给你纠错的机会和时间。但是，几十年来，在丰田汽车公司的生产流水线上，这个拉绳换了一代又一代，却始终没有人拉过！这究竟是为什么呢？因为每一个在工位上的员工心里都清楚，那是一种耻辱！只要你在工作上稍有马虎，不能做到一丝不苟，不能做到精益求精，甚至是一时的疏忽，才会出现那种不得已去拉那一根拉绳。可是，真的出现了那一幕，整个生产线上有多少双眼睛在看着你啊！

由于20世纪上半叶的日本军国主义的侵华历史，我们中国人对日本人的态度，从内心存在着反感。可是仔细认真地想一想，日本为什么能够在战争的废墟上很快就能够振兴而且再次成为世界经济大国？日本国民对待工作的精益求精的态度，是同自己的人格联系在一起的。正是有了这样的人生态度，日本的工业和经济才有这样能够和欧美抗衡的局面。我们真的应该学习这种精益求精的工作态度和人格精神。

精益求精是一种工作态度和精神品格，具备这种精神境界的人常常能够成为公司的优秀员工。

有人说，世界上真正能够做到精益求精的，只有德国人、瑞士人和日本人。这话说得有点绝对。或者说仅仅是从总体上进行的判断。实际上，中国人也同样具备这种精神，否则我们不可能对人类文明做出我们的突出贡献，也不可能创造出中华民族灿烂的文明。即使在现代，如果没有精益求精的精神，我们也不可能造出“两弹一星”，不可能实现中国人太空漫步的梦想。现在已经是全球化的时代，我们完全可以通过学习达到这种严谨和一丝不苟，做到精益求精。

精益求精不仅体现在技术工作岗位上，也体现在公司工作的各个方面，即使是销售人员，也同样需要鞭策自己努力做到精益求精。包括自己的营销计划书、客户关系管理、工作业务流程和新客户的开发等等，都需要以这种态度去认真对待。

在中国，精益求精是一种比较稀缺的精神状态和工作态度。如果谁首先具备了这种精神状态和工作态度，谁就能够以此安身立命，并很快就能够在公司里出类拔萃，出人头地，成为公司的优秀员工。

美国著名管理学家吉姆·柯林斯说过：“任何卓越公司的最终飞跃，靠的不是市场，不是技术，不是竞争，也不是产品。有一件事比其他任何事都举足轻重，那就是招聘并留住好的员工。”

优秀的员工是企业从优秀到卓越的根本保证。优秀员工并不是天生就优秀的，企业的优秀员工来源有两个：一是靠企业的魅力吸引而来；二是靠企业自己培养。更多的优秀员工是企业自己培养出来的，这是企业文化向员工的灌输。

优秀的企业文化是公司员工一致认同的价值观。企业员工愿意做到精益求精，愿意为公司实现卓越贡献自己的才智和能力。优秀员工的才能最大限度的发挥使得企业最终实现向卓越的飞跃成为可能。

很多企业开始注重市场的品牌效应并努力实施品牌战略。从产品品牌到企业品牌都有一个逐步提升的过程，从知名度、美誉度到忠诚度。这个过程相当艰难，而且越到后来越艰难。无论是市场知名度，消费者的美誉度，还是对顾客忠诚度，都需要员工的忠诚敬业和精益求精。瑞士的钟表几乎都是名牌，之所以这样，是几个世纪以来，瑞士的钟表匠对精确的迷恋。他们甚至已经不是在制造钟表，而是在制造完美的艺术品。

当一位经销商向戴姆勒公司抱怨他们的梅塞德斯—奔驰汽车太贵的时候，本茨先生回答说：“我们要制造的，本来就不是廉价的汽车，而是世界上质量最好的汽车。”商人很快就领会了这句话的含意，此后，每当为梅塞德斯—奔驰汽车做宣传时，他们总是要强调，奔驰，质量的保证。

敬业不但表现为对企业的忠诚和对工作的负责，还表现在对工作的精益求精上，对优秀与卓越的不断追求上。

之所以能够做到这样，是由于这是公司的员工共同认可的价值观：只做质量最好的。员工既然认同了这样的价值观，就会把它变成自觉的行动，事事处处都能够从最严格的质量标准出发，做到精益求精，用自己出色的工作质量，换取产品的质量，赢得公司的信誉——从优秀到卓越。

曾几何时，温州货还是假冒伪劣的代名词。但是，如今的温州生产厂商在产品质量方面开始注重品质和品牌信誉。周大虎的大虎牌打火机，远销世界各国，特别是欧美国家，以他们近乎苛刻的质量标准检验大虎牌打火机，仍然获得全部通过。1993年的时候，周大虎在老职工都离开他公司的时候，重新招聘一批新员工，从头开始培训，先从员工的思想素质开始训练，把做优秀员工作为员工奋斗的人生目标。而优秀员工的基本条件就是要保证产品的品质是一流的，无可替代的。这些员工的勤奋和执著为大虎牌打火机带来了市场信誉，世界各地的商人纷纷订货。正是有了员工的优异表现，企业才能够不断从优秀走向卓越。

敬业不但表现为对企业的忠诚和对工作的负责，还表现在对工作的精益求精上，对优秀与卓越的不断追求上。这种精神足以使我们变被动为主动，变平凡为卓越，变平庸为神奇，一个人，只要具备了这种精神，你就可以成为优秀的员工，并最终实现个人的成功。

我们常常会看到，有不少年轻人把频繁跳槽视为能耐，将投机取巧当做本事。领导一转身自己就懈怠下来，没有监督就不认真工作。敷衍塞责，文过饰非，缺乏责任心和敬业精神。这种人一辈子都难成大事，做不出成就来。因为他缺乏一种主人心态。

什么是主人心态？你在这个公司工作，公司就是你的，你就应该是公司的主人。这并非说你一定要在某家上市公司工作之前先买它5000股的股份，然后再去上班，你就成为名副其实的主人了。那在很大程度上倒有些掩耳盗铃、自欺欺人的意味，因为大不了你就是一个股东，而股东，特别是小股东对公司的责任感永远是外在的。主人心态是指不管你在任何一家公司工作，这公司是我们的，我要为它的繁荣和发展贡献自己的才智和心力。就像中国的航天人一样，你在航天业工作，你可能不是杨利伟，不是翟志刚，不是未来的航天员，但是，每一次卫星和飞船的发射成功，都有你的一份功劳，你为这项事业做出了你应有的贡献，就值得引以自豪。

俗话说：“不要往自己喝水的井里吐痰！”对于公司的员工，这同样是一种最基本的职业道德要求。无论你是公司的一名普通员工，还是某个机构的一个职员，对于你所在的组织，都不要诽谤它，更不要伤害它，因为轻视自己所就职的机构就等于轻视你自己。

一个优秀的员工必须做到：以主人的心态对待工作，像领导一样，把公司当成自己的事业。

由于工作关系，笔者接触到很多跨国公司的员工，他们无论在公司做什么工作，都有一个共同点，那就是一谈到自己供职的公司总是充满信心和自豪，为自己能够成为这样一个公司的一员感到光荣。他们也有从这个公司跳槽到另外一个公司的现象，但是，当谈到以往就职的公司，他们也总是表现出对公司和公司领导的敬意。这不能不说是一种令人尊重的历练和职业操守！

你一定要把公司作为自己的公司，作为自己衣食所需、精神所托的地方，这样才能做好自己的工作，才能使自己的内心和生活因为公司的发展而充实起来。即使你因为某种原因离开了你工作过的公司，你也应该感谢它曾经为你提供过人生的舞台，让你在那里学到了也许是别的地方学习不到的东西。哪怕你因为一些具体的矛盾而感到不快，你也不要轻易去诽谤它，因为那样对你自己也是一种伤害。如果一家公司招聘员工，对于曾经工作过的应聘者都会在面试时问你为什么离开原来的公司。那些大谈原来公司坏处的人一般是不会获得聘用的。他们怕你哪一天再次离开的时候也把他们的公司捎带着骂出去。

除了一些个体户老板是自营经济组织，绝大多数人都要在一个社会组织中奠定自己的事业生涯。公司是多数人的选择，只要你是公司的一员，你就应当将全部身心彻底融入公司，为公司尽职尽责，抛开任何借口，为公司投入自己的忠诚和责任。

一位报社的总编每次给新学员培训的时候总说这么一个命题：记者的24小时都是属于报社的。他的意思是说，发生在你记者身边的任何事情可能都是报社的新闻素材，你随时需要举起手中的相机，随时需要录音采写相关的内容，这是对职业素养的基本要求。

以主人的心态对待工作，就要像老板一样，把公司当成自己的事业。如果你是老板，你一定会希望员工能和自己一样，更加努力，更加勤奋，更加积极主动。因此，当你的领导提出这样的要求时，你就应当积极努力去做，用心去做，创造性地去做。

谭丁是沃尔玛中国的总商品经理。从1995年沃尔玛中国开始筹备的时候，刚刚从上海交大毕业的谭丁就加入了这家世界上最大的连锁零售公司。由于对采购工作根本没有任何经验，当时的谭丁工作进行得极其艰难，但是，她始终坚持一个原则，随时都要想着为公司争取到最大的利益。

正是有了这种主人的心态，她在工作中逐渐积累经验，逐渐掌握了谈判的要诀和技巧，同时注意把握双赢，考虑到供货商的利益，终于打开了采购工作的局面。就这样，她从一个普通的采购员升任到助理采购经理，再到采购经理，到现在已经成为总商品经理。如今她已经被列为沃尔玛的TMAP培训计划，这个培训计划的目标就是成为接班人，可能是上一级主管，也可能是更高的管理层。同事们都认为她会有无限量的上升空间。

有了主人心态，你就会成为一个值得信赖的人，一个领导乐于接受的人，从而也是一个可托大事的人。因为一个为公司尽职尽责完成工作的人，往往已经把这份工作看成是自己的事业，自己的事业是公司事业的一部分，公司的事业也就是自己的事业。

思考题：

1．为什么说态度决定一切？

2．怎样才能做到精益求精？