老师倾听学生

（一）做一个倾听者

15年前，我刚到学校担任副校长的时候，当时职工大学的一位老教师郑教授对我说了一句话，令我至今铭记于心，并身体力行。

那时我刚到学校一个星期，一天我到教学楼巡视，正好下课铃响，郑教授从教室里走出来遇上我。我已经不太记得当时与郑教授交谈的全部内容了，唯一记得的就一句话，郑教授对我说：“鲍校长，你做校长，最关键的要抓好‘三材’建设。”我当时刚刚完成从公务员到教育工作者的角色转换，对于学校的教育管理工作还不熟悉，到学校报到以前，曾经有好心人提醒我：“学校是知识分子扎堆的地方，一定要谨言慎行，千万不要露怯，否则要被笑话的。”但我却不以为然，这不是我的风格。古人说“不耻下问”，讲的是学习的方法，更重要的是态度。不是说大的深奥的问题可以问，更重要的是对自己不懂的小问题也应该问、敢于问，这是需要勇气的，也体现了一个人的人格和品质。“知之为知之，不知为不知”，只要敢问，那么不知道的事情终究会知道，又有什么可耻的呢？从机关到学校工作，要从公务员快速转变成一个学校的领导者、教育管理者，我唯一的能做的就是“不耻下问”，学校的每一位教职员工都是我的老师。

校长是普通一员

郑教授所说的“三材”我确实并不理解，于是我问了一句外行话：“郑教授，您说的‘三材’是哪‘三材’？”我并没有见到郑教授嘲笑的面容，相反，他非常耐心地向我解释道：“‘三材’的意义，即人才、教材、器材。人才是学校专业教学的支撑体系，教材则最能凸显学校的办学特色，器材是用于培养动手型人才的重要媒介。”我认真地倾听郑教授给我解释，一时间感到豁然开朗、受益匪浅。郑教授的一句话，实际点出了一个教育管理者应该关注的核心问题。

15年后的今天，我虽然已经成为了一名工龄较长的校长，但我仍谨记郑教授的那句话——学校的一切工作应该始终紧紧围绕“三材”建设展开。这是学校最基础的工作，也是最重要的工作。如今，15年过去了，学校取得了长足的进步，应该说与我听了郑教授的这句话分不开。可见，倾听对一个领导者而言尤为重要。一个好的听众往往比一个好的演说者、执行者更具魅力和说服力。倾听是一种直面的姿态，一种礼贤下士、与人为善、心平气和、谦虚谨慎的姿态。倾听是一种给予，给予师生倾诉的机会，感知他们的情感、诉求、建言、理想。倾听是一种沟通，校长通过与师生的交流，加强对彼此的了解，增进了相互间的理解。倾听是一种警示，它让身为校长的我始终保持清醒的头脑，踏踏实实地做好工作。倾听是一种更大的尊重，是对广大师生的一种内在人格的关怀，是最平等真诚的一种对话方式。

我从自己与郑教授交谈的场景得到了启发：学校广大的师生员工都是通情达理的，只要作为校长的我始终以真诚的态度对待他们。怎样表现我的真诚？其中的一个很好的方法就是倾听。

我利用各种途径倾听广大师生的声音。我设立了“校长信箱”，在校园网内设立了公开的电子邮箱，教代会成了我广泛倾听的平台，我的办公室永远对广大师生敞开。只要有空，我就会到学校的各个地方转一转，了解师生的思想动态，及时掌握第一手信息。实际上，学校在建设发展的过程中，许多好点子、好方法需要依靠群策群力。

有一天，天气晴朗，万里无云，空气清新而温暖。早上8点，早操的铃声乍响，校园里又是一片沸腾。我办公室的窗口正对着操场，这个时候，我通常都站在窗前，看学生们从教学大楼里鱼贯而出，涌向操场，整队、升旗、做早操，今天也不例外。听到铃声，我像往常一样走到窗前，突然眼前五彩斑斓，只见操场周围的栏杆上挂满了各式各样的被子，连双杠、篮球架都未能幸免。显然，这些都是住宿学生的“杰作”。的确，难得的一个艳阳天，正是晒被子的好时光，但是这样的满校园里铺张开来，未免太不雅观，也影响了校园的风貌。然而我并不怪我的学生，他们一周有5天吃住在学校，学校理应照顾好他们的生活。反观我们自身，学生用无声的语言向我表达他们的诉求，我当校长的自然要妥善解决这件事。

为了解决学生晒被子的问题，我叫学生部门组织召开住宿生座谈会，让学生提意见，又召集学生、后勤等有关部门共同商讨制定了一个解决方案，即为每间宿舍安装新的晾衣架，同时在宿舍南面开辟一块平台，安装晾晒装置，专门给学生晒衣被。这样既解决了学生的困难，又保持了校园面貌的整洁美观。这虽然是一件小事，但对住宿的学生来说就是一件大事，如果我们做的每一件小事都能体现出大意义，那么学校的管理水平和工作质量就会不断得到提升。

在工作中不放过任何小事，并善于寻找一些小事去做，倾听是一条捷径。同时学会倾听很重要，基本方法有两条，一是善听，二是听善。

所谓善听，就是要耳听八方，倾听不同的意见，尤其是逆耳之言。只要是对工作有利，对学校建设发展有利，即使是不中听的话，也要接受并加以持续改进。在倾听的过程中，不插嘴，不轻易打断，不辩解，这是对倾诉者的尊重。

所谓听善，就是要纳谏、止谤，有选择地倾听。这个“善”字，单指符合群众利益的话、对推进工作有利的话。此外，不听谄媚之言，不听损人之言。我在平常工作中接触最多的是中层干部，中层干部是学校建设发展的中坚力量，是校长与广大师生之间的重要桥梁，抓好这支队伍至关重要。学校的许多中层干部都知道我的一个脾气，有一种倾诉我是不听的，那就是所谓“敲边鼓”的话。在工作中有时候会遇到这种情况：一个部门的负责人因为一项工作而与其他部门发生了关系，他首先考虑的是自己部门的利益，而忽视了团队合作的重要意义，结果是工作没做好，就到我这儿来甩“包袱”，敲他人边鼓。如果我听到这样的话，我首先批评的就是这个敲边鼓的人，因为一个有责任心的人首先是把事情做好，而不是看人做事。

可见，做一个合格的倾听者不容易。首先必须站在公正的立场上做人做事；其次要有很强的分辨能力，知道什么话该听，什么话不该听；最后要把听到的可行的意见落实到行动上，不辜负说者的用心。这才是真正做到了海纳百川、光明磊落、心底无私。