一串省略号

一串省略号

六西格玛管理是目前西方流行的一种现代管理方法，即发现问题，测量问题，分析问题，解决问题，控制问题，进一步提高工作水平。在我看来，其实它的百万分之六的纠错，其实质就是“鸡蛋里挑骨头”。衣服上纽扣，时间长了就会自然而然地因磨损而脱落。如果不经常“从鸡蛋里挑挑骨头”，员工们也很容易就疲沓了。

有一天下班后不久，我和车间主任老丁从车间四楼往下走。刚走到三层，就发现刚刚拖得干干净净的豆绿色的地坪上有一串长长的灰白色痕迹，居高临下，看起来就像是一串省略号。走到一层仔细一看，省略号的源头是墙角的水池。我明白了，省略号是班后现场保洁人员拖把没洗干净留下的。

“这个保洁区谁负责？”我问一边的老丁。

“大王。”“哦，还真是个虎头蛇尾的马虎王呢！老丁，这串省略号你留着端上明天晨会的餐桌吧。”我笑了笑，幽了老丁一默。老丁尴尬地张着嘴，一时间不知如何是好。

这是一件小得不能再小的事，如果不在意，在日常管理中几乎是可以忽略不计的。然而正是这样的小事，积累起来就会由量变转到质变，不知不觉成为管理的隐患。千里之堤溃于蚁穴，如果每次总是在出了问题后再去解决问题，不要说六西格玛管理，就是三西格玛管理可能也经不起这样的“磨损”。

管到极处是简单。像清洗拖把之类的工作上不负责的小事，我们既需要像近距离看国画那样关注细节，又需要远距离看油画，审视内涵。细节需用心才能看得见。如果缺乏认真的态度，是看不到细节的，有时即使看到细节，也做不到位。想做大事的人很多，但愿意把小事做细的不多，管理中我们不缺少执行的制度，缺少的是精益求精的执行者。

管理的目的不仅要修正员工的行为，更重要的在于修心。

▶张德点评：

六西格玛管理是一个高标准的管理，百万分之六的差错率，不是一般企业可以达到的。刘鹏凯把它看作是“鸡蛋里挑骨头”。这个故事中的“骨头”是“一串省略号”。这是一件小得不能再小的事，如果不在意，在日常管理中几乎是可以忽略不计的。然而正是这样的小事，积累起来就会由量变转到质变，不知不觉成为管理的隐患，最终千里之堤溃于蚁穴。这样的故事太多了，足以证明：狠抓细节，小题大做，是刘鹏凯“以文化人”的治企法宝。