医生不替别人吃药

医生不替别人吃药

国外某著名公司向我们订购200桶喷胶。出货前两天的傍晚，我独自来到车间“私访”。车间一角小方阵似的堆放着一堆产品，码得四角斩方，一块“已检合格”的三角牌很是醒目，我随手拿起一桶，沉甸甸的，不由心生感叹：市场竞争太激烈，争得一口饭吃不容易，能和国外大公司合作更不容易啊！

放下手中的胶桶，“怎么桶口上溅了这么多的胶液？”我吃惊地脱口而出。再仔细一看，仅上面一层就有好几桶都有这种现象，像一个个烫伤愈合后的疤。

“小尹，把灌装通知单拿来让我看看！”我吩咐一边正在清理现场的小尹。看过单子，再看看一脸疑惑的小尹，我一言不发，脸上堆满严肃，径直朝办公室走去。

人靠衣装马靠鞍。内在质量再好，弄个“当面破”，肯定会让挑剔的国外公司倒胃口。一个连自己看了都不满意的外表，何况别人呢，我心里嘀咕着。

“喂，丁科长吗？到我办公室来一趟！”我拨通电话。

小丁很快来了。

“小丁啊，后天200桶喷胶出库，怎么不少桶还有挂胶？查清楚后给我反馈！”

“是！”小丁西点军人似的果断，干净利落丢下一个字走了。

看着小丁风风火火的样子，我想起母亲在世时给我说的一句话：妈妈不能替你吃药。那是我上小学一年级的时候，忽然患上感冒，母亲便到老字号的“仁源生”药店买回几片扑热息痛片，压碎放入汤匙，加了一点点红砂糖让我吃。汤匙刚放入嘴里三分之一，一股苦涩味让我“呸——呸！”吐了出来，我紧闭嘴巴，直摇头：“苦，我不吃。”“乖孩子，良药苦口，妈妈总不能替你吃药呀！”母亲的这句话快50年了，我仍字字铭记在心里。

著名管理大师杜拉克在强调管理者的职责时说，管理者不是负责下属工作的人，而是负责自己的业绩所依赖的人的业绩的人。这句话听来拗口，却很有道理。在车间“微服私访”无意间发现问题，不直接批评当事人，就是不替管理这个环节的人“吃药”，让部门负责人去处理，就是从管事到管人，增加了部门负责人的压力，调动了部门负责人的责任感，这是层级管理的基本要求。现代企业管理需要层级管理。

医生不会替别人吃药。让病人自觉服药才是医生的天职。

▶张德点评：

层级管理是现代企业通用的管理模式，一级管一级，各自对自己的工作负责，形成一个完整的责任链。有一种常见的破坏层级管理秩序的现象——越级指挥，上级越过了下属管理者去直接处理下级负责的事务，不仅使下属有被架空的感觉，而且替下级管理者“吃药”，妨碍下级管理者的成长。此例讲的就是刘鹏凯对层级管理秩序的尊重。