惩罚后的问号

惩罚后的问号

在一次工商管理高层培训班上，我与一位董事长探讨有关责任的问题。这位仁兄说：“好汉应该怨自己。即使问题错在别人，你仍然有责任。因为说明你没有较高的技巧和艺术对付那些犯错误的人。神医是你自己啊！”这番话似油漆漆在我心里。诚如所言，作为一名现代管理者，如何用心用力创造性地进行管理实践，是艺术更是责任啊！

一天上午，快十点钟了，我和生产副总老丁从新扩的东厂区路过仓储区，老远看见高矗的大储罐顶部像在放冷却水，空气中还夹带一丝溶剂油的味道。我心里开始打鼓：三月里还吃冻狗肉呢，怎么会放冷却水？还未回过神来，眼明脚快的老丁已经飞一般冲向仓储区。待我跑步赶到现场时，两个放料员早已吓得面如土色，欲哭无泪站在一边。

原来，放料员小王开错了阀门，造成原料泄漏。事后，生产部门根据放料工岗位责任制，将对事故责任人小王的处理意见送到了我的办公室。我翻看着小王的检查、车间会议记录，赔偿损失的计算……厚厚的一沓。只见，最后的处理意见白纸黑字写着：“赔偿原料损失3000元，罚款1000元，合计4000元。”深思了片刻，我拿起笔重重地在处理意见上写下一段话：“吸取教训，引以为戒。考虑到员工收入与正常生活，赔罚减半，分月在工资项中扣除，并以加班的形式照顾当事员工生活。”写完我仍未放下手中的笔，无意抬头看着窗外，昨夜的暴雪好像一场梦，转瞬即逝，太阳出来了。

日常管理过程中，面对员工犯下的过失或错误，我们总想通过让当事人付出代价的方法，使之留下深刻教训，从而体现制度的威严。然而，在管理实践中，管理科学并不能为管理者提供解决一切问题的标准答案，不同的管理者解决问题的方法有很大差别，这就需要管理艺术。

一位高明的医生不仅仅能医病，更重要的是还能教人如何不得病，预防病。在扣完小王的最后一笔赔罚款后，我在晨训会上当着全厂员工的面，退还了小王的2000元赔罚金，将对个人的惩罚变成一场全员教育。小王当场哭了，好像是降了一场太阳雨。触景生情，我想到了教育家陶行知先生的故事。

很早前，陶先生在当校长的时候，看到一位男生在用砖头砸同学，便立即制止并将这名男生叫到校长室。陶行知回到办公室时，那男孩已经等在那里了。这时，陶行知掏出一块糖给他：“这是奖励你的，因为你比我先到了办公室！”接着，他又掏出一块糖，说：“这也是给你的，我不让你打同学，你立即住手了，说明你尊重我。”男孩将信将疑地接过第二块糖，陶行知又说：“据我了解，你打同学是因为他欺负女生，说明你很有正义感，我再奖励你一块糖。”这时男孩感动得哭了，说：“校长，我错了，同学再不对，我也不能打人。”陶先生于是又掏出一块糖：“你已认错了，我再奖励你一块糖。我的糖发完了，我们的谈话也结束了。”

古人云：智者当借力而行。在现代企业管理的实践中，优秀的管理者需要知识、技巧、艺术，更需要用心力，有所创造、创新，有所探索、尝试。很多时候，面对员工犯下的过失，我们讲究一点艺术，多一点柔性管理，以情化人，矛盾即可化解。

▶张德点评：

员工操作错误，造成损失，按章进行必要的惩罚，天经地义。但是，刘鹏凯还多考虑了一些问题：第一，要不要关心受罚员工的生活困难？第二，能不能把这一典型的“负激励”变成“正激励”？考虑结果，他先是把赔罚款减半，后是在全厂员工面前退回了2000元赔罚款，当事员工被感动得痛哭流涕。这正是心力管理与众不同之处：它更多地使用柔性管理，更多地体现出对员工的爱，使员工既接受出事故的教训，又感受到企业对自己的关爱，从而会更积极地工作。刘鹏凯引用那个陶行知先生教育犯错学生的故事，非常精彩，那么相信人，那么相信正能量，与心力管理确有异曲同工之妙。