多一点引导，少一点唠叨

多一点引导，少一点唠叨

根据园艺师的经验，如果你在种东西期间离开了六个月，园子就会一团糟。因为杂草长得很小很少的时候，你没有去除掉。管理如园艺，培养员工，也必须像园丁那样，全心投入。

一个夏日的下午，市场部小周正忙得焦头烂额。一个电话才挂下，手机又响起，让他大汗淋漓也顾不上擦。这一切被站在门口的我看在眼里，暗地里我为他的敬业精神喝彩。

“请问谁是市场部部长？”一位客户问我。

“那位戴眼镜的就是！”我朝刚放下电话的小周指去。

“你是周部长？”客户走上去问。只见小周抬头看了一眼，像个冰棍似的冷冷点了下头，又埋头拨起电话，全然不顾这位走进门的客户。

看着这位客户站在他面前，像做错算术题的学生，一脸不自在，我心里酸溜溜的。不应拒绝上门客啊！

“来，请到这边椅子上坐一下！”我边说边递过一支烟，打破眼前的尴尬。小周见状挂上电话，急忙起身，跑过来递茶，客户连连示谢，立即从阴转晴，露出了笑容。我一言未发，只是朝小周看了一眼，对视中小周已读懂了旁观者的寓意，肚肺不必用刀砍哟。

晚上，我正在看《新闻联播》，突然手机响起，来短信了，打开一看，是小周发的。“老总，我错了，事情再多再烦，我不该冷落客户！”

管理中不必惩罚每一个错误，人生的路上，没有人能够不摔跤就一直攀登到顶峰。尽管我心里明白，但为了让小周这个年轻人记住，我沉默是金，给他泼去了一盆水，我没有回他短信。我要让他知道不理睬他等于“打”他，打击一下他的情绪，让他在反思中迸发更多的力量。

记得小时候我有次犯错，母亲用木棍打我的屁股，木棍都打断了，但母亲当时说的话让我似大伏天吃冰水，点点滴滴记心头，想想也痛，摸摸也痛。虽说教育员工不可能用木棍去打，但反向思维，用中国人的“不理睬他等于打他”来心灵对话，并注意掌握火候，让他知道“不打上门客”的道理，用另类力量改变员工，使员工在保持自尊的前提下，认识自己的过错，这其实也是一种激励。

员工是需要你带路的，不是让你管死的。现代员工管理要多一点引导，少一点唠叨。

▶张德点评：

人非圣贤，孰能无过？市场部周部长在十分繁忙时冷落了客户，情有可原，但断不应该。黑松林的文化营销是以客户为中心的，冷落客户既违背了文化，又会造成不良影响。那么，怎样帮助他呢？刘鹏凯先是以身作则，给被冷落的客户让座递烟，然后对起身接待客户的周部长示以眼神。一句批评的话没讲，却收到了振聋发聩的效果。正是“此时无声胜有声”。恰如《论语》所说：“为政以德，譬如北辰，居其所而众星拱之。”这是心力管理的领导风格和道德境界。