曾经有句话这样说过:“世界上任何美好的东西,在任何一个地方和角落都是可以吸引和打动人的。”你想做一个讨人喜欢的人吗?你想做一个被人接纳、富有魅力,甚至能够影响他人的人吗?那么你必须要具备优雅的礼仪。
下面是一些最基本和必须学习的社交礼仪:
1.寒暄。寒暄,就是人们相逢之际所打的招呼,所问的安好。它有助于人们互相了解,应当体现出对他人的真诚的关切。在与他人见面之时,若能选用适当的寒暄语,往往会为双方进一步的交谈奠定良好的根基。
在不同时候,适用的寒暄语各有特点。与初次见面的人寒暄,最标准的说法是:“您好!”“很高兴能认识您!”“见到您非常荣幸!”。比较文雅一些的话,可以说:“久仰”,或者说:“幸会”。要想随便一些,也可以说:“早听说过您的大名”、“某某某经常跟我谈起您”,或是“我早就拜读过您的大作”、“我听过您的报告”等。
总之,寒暄话题应是双方熟悉或有兴趣的事物;寒暄时,双方的语言要诚恳,不可虚情假意;要坦率,不可吞吞吐吐;要自然,不可卖弄做作。要由衷地关注对方苦乐,急人所急,爱人所爱。
2.介绍。作介绍在人们的日常交往中是不可缺少的,是人们社交活动中最初相识的一种形式,是进一步交往的基础。
作自我介绍时,态度要谦虚,即使自己有一技之长或身居要职,也不要夸耀自己,以免招来别人的反感。作为第三者介绍他人相识时,要先向双方打一声招呼“请允许我介绍你们相识好吗?”这样被介绍的双方有所准备。介绍的顺序应该是先将年幼人士介绍给年长的人士;将晚辈先介绍给长辈;将男士介绍给女士,以表示身份和性别上的尊重。介绍双方时要实事求是,简单扼要。
3.握手。握手是社交场合不可缺少的礼节,它将成为你与他人沟通的渠道,与他人心灵交流的桥梁,是你成功路上不可缺少的契机。
握手应用右手,身体微微地前倾以示尊重,双方距离1米为宜,用力适度以示诚恳热情,过轻过重都是失礼的行为。握手时“尊者居前”,即地位高的人先伸手;男士与女士握手时应由女士先抽手;长辈和晚辈握手时,就由长辈先伸手;上级和下级握手时,由上级先伸手。反之,则是失礼的。
纯礼节意义上的握手姿势是:伸出右手,以手指稍用力握住对方的手掌持续1~3秒钟,双目注视对方,面带笑容,上身要略微前倾,头要微低。好的握手礼使温暖的掌心相通,眼睛看着对方,脸上有表情,在握手中流露诚恳、温暖、亲切的个性。许多女性仅以指尖相握,或者只是伸出一只冷冷的手而毫无相握之诚,这样均非适宜的握手礼。虽只是盈盈一握,却包含了是否令人愉悦、信任、接受的契机。
4.交换名片。名片是当代社会最经济实惠、最通用的介绍媒介,被人称作介绍自我的“介绍信”和社交的“联谊卡”,具有证明身份、广交朋友、联络感情、表达情谊的多种功能。
参加各种正式的活动,应当随身准备好名片并放入专门的名片夹中,装在易于取出的口袋里。需要递送名片时,应起身站立,走到对方而前,面带微笑,眼睛友好地目视对方,用双手拇指和食指执名片两角,让文字正面朝向对方,恭敬递送过去,同时配以口头的介绍和问候。如果同时向多人递送本人名片时,可按由尊而卑或由近而远的顺序,依次递送。接受他人名片应当毕恭毕敬,双手捧接或者用右手接,眼睛友好地注视对方,口称“感谢”,使对方感受到你对他的尊重。接过名片后,应捧在眼前,从头到尾认真地看一遍,最好能将对方姓名、职务、职称等轻声地读出来,以示敬重。看过名片后,应小心谨慎放入上衣口袋或者名片夹。如果接下来与对方谈话,不要将名片收起来,应该放在桌子上,并保证不被其他东西压起来,这会使对方感觉你很重视他。
5.交谈。交谈应注视对方面部,既不可死死盯住对方的眼睛,也不可草草应付不与对方眼神交流。交谈者的距离应在2米以内,2米以内是较为紧凑和谐的私人空间;2米以外容易分散注意力,影响良好的沟通氛围。
在与人交谈时要善于运用“我们”这个词,要表示出对对方的关心,与人交谈时要真诚,要自然,不要把交谈变成“辩论赛”。良好的交谈会让你们的谈话更愉快。
在与长辈交谈时,要用心倾听长辈的讲话,不要随意插话和打断别人的讲话。
6.电话。与面对面的交谈不同,电话交谈是一种有距离的交谈,是看不见的人际交往方式。
电话通常应在第二声铃响之后迅速接听,如铃响超过了四声,应主动向对方表示歉意。
按照常规,电话交谈结束后一般都是由打电话的那一方先挂电话,因为他有事情先找对方,那么事情说完自然是由他挂电话,这样才算是有始有终。假如对方是一位长者,可就不能照搬常规了。不管是你打过去还是他打过来,都应该在他挂了电话后,你再轻轻放下手中的话筒,以表示你对长辈的尊重。此外,温和谦虚、合宜得当的尊敬语,是电话交谈技巧不可或缺的条件,它就像一把钥匙,能够帮助你开启对方的心扉。其实打电话的礼仪远远不只这些,但不管是打电话还是接电话,礼貌是一个永恒的原则。
7.拜访。拜访注意事先约定或通知对方,选择一个最恰当的时间,而不要突然地、不合时宜地上门拜访。做客不可早到,因为如果比主人先到,反而失礼。
进门应先问候女主人,再问候男主人。宾客较多时,可以只与主人和熟人握手,对其他人只需点头示意即可。与主人谈话时要诚恳自然,不要自以为是评论主人家的陈设,也不要讨论主人的长短和扫兴的事。女人好奇心比较强,但做客时不可随意乱走乱看,翻动主人的东西,也不能打听摆设的价格。在主人家打电话,要征得主人同意。
拜访时应彬彬有礼,注意一般交往细节。即使和接待者的意见不一致,也不要争论不休。对接待者提供的帮助要适当地致以谢意。要注意观察接待者的举止表情,适可而止。当接待者有不耐烦或有为难的表现时,应转换话题或口气;拜访应把握时间,一般把来意说清楚后就可以告辞;或当接待者有结束会见的表示时,应识趣地立即起身告辞。主人没有留客用餐,客人应在用餐时间之前告辞。
8.接待客人。对待客人,应做到亲切、自然、诚恳、周到。人们初次拜访通常都有拘谨和生疏感,务必将客人一一介绍给在场的相关人士,并应主动介绍客人可能会需要的设施,如洗手间等。在和客人交谈时,应该专心致志。
如果和客人谈到吃饭的时候,要热情地留客人吃饭,如果正在吃饭时,客人来了,要问客人吃过饭了没有,如果客人没有吃过饭,应邀他一起吃饭;如果客人已经吃过饭了,则要看情况,或者放下饭碗,先和他交谈,或者请他稍等候一下,饭后再谈。
在客人告辞时,要真诚挽留。当客人执意要走时,应等客人先起身后,自己再起身相送。送客时,对一般的客人至少要送到住房门口,对长辈、老年客人,要送下楼,住平房的也要送出院门,如果是晚上来客人,一定不要穿着睡衣待客。
总之,接待客人应热情主动,及时了解他的需求才是最为重要的。
9.乘车。上车时,注意动作要轻,不要一下子就坐到座位上。
坐好后,尽量不要扭动身体,不要四处观望。
从车内出来时,应该先打开车门,脚以45度角从车门伸出,稳稳地踩住之后,再逐渐把身体的重心移上去。千万不要一打开车门就先探出头来,那样子好像是被司机扔出来一样。
乘车姿态最能表现女性优雅的风度,也最容易暴露问题,坐车的时候不能爬进去,应先坐在位置上,再将双腿一起收进车里,并保持合拢的姿势。司机斜后方的位置是最尊贵的,司机旁的位子通常是下属或工作人员的。当你的丈夫或情侣开车时,你务必应该与他同坐前排。乘车后你要打理座椅,带走乘车时用过的废品。
10.住店。高档酒店通常是上流人士聚集之地,应格外注意言行举止的文明,切忌高声谈论,大声呼唤,也不可着拖鞋、睡衣或内衣,随意行走。虽然打扫客房是服务员的工作,但是也不能因为有人代劳就不注重保持清洁卫生,废弃物要扔到垃圾筐里。路过他人坐席、房间时不宜左右窥视,保持平视,用余光观察周围的人和事。
这是一些最简单基础的礼仪常识,特殊场合还会有更多的讲究,这就需要女人不断学习,来完善自己的社交礼仪。学习的途径有很多,比如阅读书籍、网络查询、向人请教等。总之,这是一个源自内心的魅力行动,是你绝不应该放弃的一门学问。
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