情绪情感情商

在我们着手对情绪智力进行研究之前，有必要对其所涉及的一些基本概念进行界定与梳理。

一、情绪

情绪是由自然需要(即生理需要)是否获得满足所引起的较低级的、简单的体验。它的主要特点是:情景性强，表情和肢体语言表现明显，冲动性大，发生时间短暂等。情绪并无好坏之分，一般只是将其划分为积极情绪和消极情绪。情绪是我们每个人每时每刻都有的一种心理体验和情感状态，它渗透和体现在我们的一言一行、举手投足之间。情绪状态是我们每一个人的第一语言，是无需语言表达的肢体语言。

二、情感

《心理学大辞典》中认为，“情感是人对客观事物是否满足自己的需要而产生的态度体验。”它的主要特点是:复杂性、多样性、社会性、深刻性和内隐性。据此心理学把情感定义为:“人对客观现实的一种特殊反映形式，是人对于客观事物是否符合人的需要而产生的态度的体验。”从这个定义中我们可以捕捉到这样一些信息:情感作为一种主观体验、主观态度或主观反映，属于主观意识范畴，而不属于客观存在范畴。辩证唯物主义认为，任何主观意识都是人对客观存在的反映。情感是一种特殊的主观意识，必定对应着某种特殊的客观存在，问题的关键在于能否找到这种特殊的客观存在。不难发现，“人对于客观事物是否符合人的需要”实际上隐含着一个很深刻的价值判断问题，“符合人的需要”就是事物的价值特性，是一种客观存在，“态度”和“体验”均是人对事物的价值特性的认识方式或反映方式，这样，心理学的情感定义又可表述为:“情感是人对事物的价值特性所产生的主观反映。”情感所对应的客观存在应该是事物的价值特性。由此推断出情感的哲学本质:情感就是人类主体对于客观事物的价值关系的一种主观反映。

人的情感具有复杂性和多样性，从不同的角度观察可以对情感进行分类。由于情感的核心内容是价值，因此根据人的情感所反映的价值关系的不同特点可进行如下分类:

1．根据价值的正负变化方向的不同，情感可分为正向情感与负向情感。正向情感是人对正向价值的增加或负向价值的减少所产生的情感，如愉快、信任、感激、庆幸等;负向情感是人对正向价值的减少或负向价值的增加所产生的情感，如痛苦、鄙视、仇恨、嫉妒等。

2．根据价值的强度和持续时间的不同，情感可分为心境、热情与激情。心境是指强度较低但持续时间较长的情感。它是一种微弱、平静而持久的情感，如绵绵柔情、闷闷不乐、耿耿于怀等;热情则是指强度较高但持续时间较短的情感。它是一种强有力的、稳定而深厚的情感，如兴高采烈、欢欣鼓舞、热泪盈眶等;激情是指强度很高但持续时间很短的情感。它是一种猛烈的、迅速爆发的、短暂的情感，如狂喜、愤怒、恐惧等。

3．根据价值的主导变量的不同，情感可分为欲望、情绪与感情。当主导变量是人的品质特性时，人对事物所产生的情感就是欲望;当主导变量是环境的品质特性时，人对事物所产生的情感就是情绪;当主导变量是事物的品质特性时，人对事物所产生的情感就是感情。

4．根据价值主体类型的不同，情感可分为个人情感、集体情感和社会情感。个人情感是指个人对事物所产生的情感;集体情感是指集体成员对事物所产生的合成情感;社会情感是指社会成员对事物所产生的合成情感，其中民族情感就是一种典型的社会情感。

5．根据事物基本价值类型的不同，情感可分为真感、善感和美感三种。真感是人对思维性事物(如知识、思维方式等)所产生的情感;善感是人对行为性事物(如行为、行为规范等)所产生的情感;美感是人对生理性事物(如生活资料、生产资料等)所产生的情感。

6．根据价值目标指向的不同，情感可分为对物情感、对人情感、对己情感和对特殊事物情感等四大类。

7．根据价值的作用时期的不同，情感可分为追溯情感、现实情感和期望情感。追溯情感是指人对过去事物的情感，包括遗憾、庆幸、怀念等;现实情感是指人对现实事物的情感;期望情感是指人对未来事物的情感，包括自信、信任、期待、绝望等。

8．根据价值动态变化的特点，情感可分为确定性情感、概率性情感。确定性情感是指人对价值确定性事物的情感;概率性情感是指人对价值不确定性事物的情感，包括迷茫感、神秘感等。

9．根据价值层次的不同，情感可分为温饱类、安全与健康类、人尊与自尊类和自我实现类情感四大类。温饱类情感包括酸、甜、苦、辣、热、冷、饿、渴、疼、痒、闷等;安全与健康类情感包括舒适感、安逸感、快活感、恐惧感、担心感、不安感等;人尊与自尊类情感包括自信感、自爱感、自豪感、尊佩感、友善感、自责感、孤独感和受辱感等;自我实现类情感包括抱负感、使命感、成就感、超越感、失落感、受挫感、沉沦感等。

三、情绪和情感的区别

情绪和情感都是人对事物的直接的态度体验。但从产生的基础和特征表现上来看，二者是有所区别。首先，情绪出现得较早，多与人的生理性需要相联系，而且它的产生总是伴随着一定的生理部位的反应和面部表情;情感出现得较晚，多与人的社会性需要相联系。婴儿一生下来，就有哭、笑等情绪表现，而且多与食物、水、温暖、困倦等生理性需要相关。情感是在幼儿时期，随着心智的成熟和社会认知的发展而产生的，多与求知、交往、艺术陶冶、人生追求等社会性需要有关。因此，情绪是人和动物共有的，但只有人才会有情感。其次，情绪更倾向于个体基本需求欲望上的态度体验。情绪常常与人的自然性需要相联系，具有情景性、暂时性和明显的外部表现，情感则更倾向于社会需求欲望上的态度体验，常常与人的社会性需要相联系，具有稳定性、深刻性、持久性，不一定会有明显的外部表现。情绪常由身旁的事物所引起，又常会随着场合的改变及人、事的转换而变化。所以，有的人情绪表现常会喜怒无常，很难持久。情感可以说是在多次情绪体验的基础上形成的稳定的态度体验，例如对待事业和工作的敬业态度和热爱程度，可能是一生都不会改变的。正因为如此，情感常被作为人的个性和道德品质评价的重要指数。第三，情绪具有冲动性和明显的外部表现，而情感则比较内隐。人在情绪左右下常常不能自控，高兴时手舞足蹈，郁闷时垂头丧气，愤怒时又暴跳如雷等。情感则更多的是内心的体验，深沉而且久远，不轻易流露出来。第四，情绪和情感是两种不尽一致的心理生理过程。情绪是指对行为过程的生理评价反应，而情感是指对行为目标目的的生理评价反应。第五，情绪调节的作用更多地限于一时一地，而情感的影响才是弥漫性的、持久的、普遍而又恒常的。

情绪和情感不仅具有人类生活中很重要的一面，而且更具有心理现象中较为复杂的一面。从一般定义上看，情绪和情感是人对客观世界的一种特殊反映形式，是人对客观事物是否符合自己需要的态度体验。它反映的并不是客观事物本身，而是人对客观事物与自己之间关系的反映;反映的是客观事物与主体需要之间的关系，因为在主客体的关系中，不是任何客观事物都能引起人的情绪和情感的。

四、情绪和情感的联系

尽管情绪和情感是有明显区别的两种不尽一致的心理生理过程，但两者却具有共同性，这主要表现在:

1.情绪和情感都与有机体的生理唤醒状态有着密切的关系，但它不是单纯地由生理唤醒状态决定的。

2.情绪和情感都是为刺激所引起，不是自发的。情绪、情感产生的源泉是客观现实，但又不是由客观现实直接、机械地决定的。所谓刺激，既包括来自外部世界的刺激，也包括来自肌体内部的刺激。情感不仅为刺激所引起，而且随着刺激的变化而变化。

3.需要是情绪和情感产生的共同基础。人的情感，是以需要是否得到满足为前提。情感虽然由刺激引起，但不是任何刺激都能够引起人的情感，而是由与人的需要有关系的刺激所引起;情感虽然是对客观事物的反映，但不是对客观事物本身的反映，而是对客观事物与人的需要之间关系的主观意向的反映。

4.情绪和情感都是一种体验。人在认识世界时，总要产生一定的态度，人对客观事物的态度是能够分别从情绪和情感体验上获得的。

5.情感是在多次情绪体验的基础上形成的，并通过情绪表现出来;反过来，情绪的表现和变化又受已形成的情感的制约。因此可以说，情绪是情感的基础和外部表现，情感是情绪的深化和本质内涵。

情绪和情感是通过认知活动的“折射”而产生的。所谓认知的折射，就是指人在过去经验中所形成的愿望与渴求的系统对当前认识活动的影响。现代研究一般支持这样一种观点，即情绪、情感为三种因素所制约:环境影响、生理状态和认知过程。其中，认知因素在情绪、情感的产生中起着关键性的作用。情感是一种特殊的认知，意志又是一种特殊的情感，是一种对所钟爱事业不离不弃、不达目的决不罢休的执著情感。概括而言，情感的重要作用主要表现在四个方面:情感是人适应生存的心理工具，情感是激发人心理活动和行为的动机和源泉，情感是人心理活动的组织者，情感是人际沟通与交流的重要手段。

五、情商

“情商”简称EQ，是西方一些杰出科学家经过大量研究提出的相对于智商(IQ)的又一个重要概念。通常认为它起源于美国心理学家兼《纽约时报》专栏作者丹尼尔·戈尔曼撰写的《情绪智力》一书。关于情商，人们一般认为，它主要包括情绪的知觉、评估和表达能力，思维过程中的情绪促进能力，理解与分析情绪、可获得情绪知识的能力，对情绪进行成熟调节的能力。所有这些能力都是对人们情感的集中反映，情商在一定程度上是可以表示人们的情感水平的。从目前国内外学者的研究来看，情商这一概念已成为现代社会中涵盖诸多情感内容和技巧的一个时尚名词。但也有学者认为情绪智力的本质，来自于个性情感特质的智力，它的本质是:在情境需要的时候能够调动起此刻真正有利于把握事态的情绪，这个尺度把人的非知识智力分了层次，笔者对于这种分析和界定是比较赞同的。