在商场的黄金柜台，她一站10年。在这个平凡的岗位上，她获得了全国劳动模范的荣誉。
见到王迎是在她的工作岗位上，她正在耐心地帮助顾客挑选商品。脸上始终挂着微笑，亲切的话语让人如沐春风。
王迎2001年毕业于海淀走读大学珠宝鉴赏与工艺专业，毕业后一直在西单商场黄金柜台组任营业员。近10年来，她一直在这个岗位上踏踏实实的工作，先后获得了多项荣誉，被评为全国劳动模范。
对于年轻人来说，一个珠宝柜台营业员的工作是着实让人感到枯燥乏味的。王迎却认认真真的虚心好学，成为了一个行业的旗帜。她说：“虽然干一行爱一行的话很老套，但是我既然选择了，就只想着怎么能做得更好。”王迎耐得住寂寞，在这个平凡的岗位上干出了不平凡的成绩。刚刚来到单位的时候王迎还是一个什么都不懂的新人，但是与其他同龄人相比，她的身上少了一份浮躁，多了一些安稳。
俗话说：师父领进门，修行在个人。王迎用心多学多看多想，她还购买和订阅了《钻翠珠宝》、《珠宝知识问答》、《中国黄金报》等专业书刊，努力汲取其中营养，提高业务知识，利用休息时间有目的地走访市场，研究珠宝首饰的流行动态，揣摩顾客的消费心理特点。为了系统地掌握珠宝检测技术，利用周日珠宝检测专业人员在商场检测的机会，虚心学习请教。这不仅让王迎变得更加专业从而深受顾客的信赖，而且也为刚刚开始的工作打下了好的基础。
这样的刻苦努力不仅使王迎的自身业务水平得到了提高，还为她赢得了参加珠宝大赛的资格。在王迎毕业的第二年，就迎来了走向更广阔舞台的机会。在自己的努力下，她成功进人了全国黄金珠宝大赛的总决赛，在众多佼佼者中取得了第六名的好成绩。各种荣誉接踵而来，并没有扰乱那颗原本安定的心。王迎加快了前进的步伐，通过工作外的自学，拿到了经济学和商业企业管理的本科学位，还熟练掌握了衡量钻石的4要素标准，能从不同的侧面凭感官判断钻石的优良等级，获得了NGTC钻石分级资格证书。
“她是一个踏实、好学、勤奋的人，在工作中总是不断地思考”。这是与王迎一起工作多年的同事对于她的评价。不断学习、用心做事，是王迎在短短的几年里迅速成长并且取得成绩的秘籍。
有一次，黄金珠宝柜台引进了一批“路路通”，市场前景很好，但是销后没有达到预期效果。王迎经过分析，发现不是商品本身存在问题，而是没有抓住顾客的消费需求。经过研究分析后，她将十几种颜色和质地的彩绳与“路路通”坠搭配，最终选择了黑色和棕色的皮绳，使一度滞销的吊坠成了畅销货。之后她又推出了“搭配服务法”，用手工编织的中国结与黄铂金狗年生肖符项坠相结合，编织成多种颜色、样式不一的绳编链，再创销售狂潮。她这个创意也是源自于中国结手工艺品，“路路通”也是北京商场里的第一。
无数次的服务、无数次的挑战给了王迎工作的灵感，更激发起她将创新融人服务的热情。王迎说：“不是我追潮流，而是让潮流追我。我要让更多的消费者感受到宝石的璀璨”。正是她的特色服务，很多顾客慕名而来，这为她赢得了更多的顾客和更大的市场。
在王迎的心里，服务行业永恒的主题就是满足顾客的需求。而现在的消费市场，顾客的消费意识也从盲目的追赶潮流，转变为对商品理性的选择，因此服务也要随之发生变化。这就要求商业销售人员在深人研究商品特点的基础上，及时洞察市场走向，透析消费动向，用新颖的服务方法满足商品市场需求，从而达到促进销售的目的。
王迎在工作中研究顾客的心理，为顾客解决实际问题。一个小伙子想要选一枚钻戒向女朋友求婚，挑遍了柜台所有款式都不满意。王迎便依照他的想法在白纸上勾出一枚戒指的形状，“你看，这款钻戒用铂金做底托，突显心形，代表一心一意；两个金属的心形抓住一颗璀璨的钻石，象征你们的爱情永恒久远”。小伙子看到王迎的设计，感到非常符合他的要求。他恳切地希望王迎能把这张设计图变为现实。王迎利用两个晚上的时间画了首饰设计图，与首饰加工厂联系。因为活儿小，人家都不愿意接。但是王迎说服厂方应该看到潜在的商机，最终厂方的负责人终于接受了她的建议。最后，当顾客看到加工好的钻戒时欣喜万分，盛情地邀请王迎参加他们的订婚仪式。
善于观察和思考的王迎从顾客的需要中看到了新的商机。她积极与厂方沟通，开发了首饰设计定做项目。黄金珠宝柜台增设的款式个性设计项目，很快为黄金珠宝柜台打开了新的局面。她曾为走过20年美满婚姻的老夫妇设计金婚钻戒；为出席各种盛大宴会的嘉宾设计领带夹；为即将踏上红地毯的恋人设计“永结同心”情侣钻等等，不断推出的新款设计让消费者感到享受到了超值的服务，几年以来硕果累累。她所做的这一切都是创新出来的结果。
王迎始终认为：世界是矛盾的，柜台是社会的一个小小角落，作为一名商业营业员，要不断树立新的服务理念。市场的需求就是商业服务的出发点。唯有抓住顾客的心理，不断创新服务，才能创造机会、创造财富。不断推出具有特色的服务方法，才能赢得顾客，赢得市场。
王迎有针对性地学习了经济学和管理学，这对她日后的团队管理工作起到了很大的帮助。如今，王迎已经从营业员做到了主管助理的位置，并有了自己的工作团队。王迎收了三个徙弟。她悉心辅导、言传身教，使自己的徙弟正在逐渐成为行业的佼佼者。
（北京城市学院 郭 丹 张金阳 王 骏）
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