尽量避免和转化冲突

一般来说，内向性格的人比较理性，为人处世冷静理智，但是，每个人都有自己的“情绪周期”，有时候，他们的言行举止也流露出情绪化、非理性的一面。日常生活中，由于性格、目标、利益、态度、价值观及心灵成熟度的不同，人与人之间的冲突在所难免，内向性格的人自然也不例外。

这种冲突会给人际关系带来很大的负面影响，导致双方沟通不畅，情感出现隔阂，甚至互相诋毁、拆台，或者由于互不相让、恶意攻击导致双方关系破裂。为了建立友好、和谐的人际关系，学习如何解决冲突已成为人生必修之课。因此，对于内向性格的人来说，尽量避免、转化破坏性的人际冲突是建立良好人际关系的重要一环。

直接接触是化解冲突的首选

人际冲突发生之后，如果双方能够保持心平气和，用适当的言语表达自己的想法，直接接触是化解冲突的首选。双方可以选择在适当的场合进行交流，不一定是要说服对方，而是各自阐明自己的想法；不要独自坐着生闷气或在背后发牢骚，最好彼此开诚布公、推心置腹地谈一谈，这样既不伤害彼此的感情，又解决了实质问题。交流能够给予双方一次自由表达的机会。如果你希望谈话保密，可以事先说清楚。在讨论中，应该准备有所让步，找出让双方都接受的解决办法。

如果其中的一方不愿意或暂时不能与对方见面，就可以通过电子邮件、字条留言等方式作为“铺垫”或“中介物”。如果解决冲突需要借助外力，还可以考虑求助于有经验和处事公正的调解人。调解人的作用是与各方交谈，为讨论问题创造有利条件，指导各方做出大家都能接受的决定。

既然问题已经出现，冲突的双方都应该尝试一些可行的解决办法。尽最大努力，保持耐心、坚持不懈，切勿急躁。当一个解决办法没有效果时，再试试另一个。如果有必要，不妨提出更多的解决办法。

倾听并及时给予反馈

人际交往是每个人的基本需要，与人相处最好的办法是把心门打开，接纳不同个性的朋友，互相学习，取长补短。而且，由于文化知识和生活阅历有限，很多人在交往能力与沟通技巧方面还需要不断提高。彼此之间不管有没有矛盾，平时都要多进行沟通，一方面可以增进彼此的了解，另一方面也有助于培养良好的沟通习惯。

善于倾听，意味着不打断别人的谈话和不要马上做出激烈反应。当你能做到这一点时，别人也会采取同样礼貌的态度。如果对方认为你能理解他的意思，就能避免产生不少的冲突和误解。因此，当别人说话的时候，你一定要仔细和认真地聆听，试着去理解他的观点，不要随便插话。另外，随声附和也有助于“反映”他人的期望和情感。

换位思考，求同存异

冲突的根源在于，双方都认为自己有理，站在自己的立场，而不从对方的角度考虑。成功的人际关系在于捕捉对方观点的能力，看待问题时要兼顾双方的不同角度。出现冲突之后，换个角度，站在对方的立场上考虑一下问题。不仅仅要注意自己的情绪、思维和行为方式，而且还能理解和关注别人的情绪、思维方式。

在进行认识分析和判断时，仅仅依据自己的好恶，以自己的标准来衡量或要求他人，仅凭对方的一个缺点就否定他的一切，这是不理性的。因为每个人都拥有自己的个性特点，所以要尽可能地理解别人的需要，尊重别人的兴趣爱好，承认他人与自己的差异，不轻易贬低他人的特性。这样，人际间的距离会更近，隔膜会更少，交流也会更加顺畅。

宽恕、包容和体谅

有时候，冲突的双方并不一定非要争出是非曲直，恶劣的态度也常常是引起冲突的主要原因。所以，内向性格的人应该学会对自己的态度负责，学会宽恕、学会包容、学会体谅，用无私去扭转僵持的局面，用理解与宽容冰释前嫌。不要只强调对方的过错，更要避免人身攻击。一味怪罪对方或纠缠于细枝末节，都无益于缓解双方的关系。如果能够做到不直指对方短处，宽容大度，公平协商，就有可能化干戈为玉帛。

在发生冲突的时候，尽量不要掺杂个人因素，或者牵扯上过去的是非恩怨。不要把出现的问题看成是“我跟你”之间的事情，而要当作“我们跟问题”之间的事情，把注意力集中在问题上。聪明的内向者懂得就事论事，谈论的核心只涉及具体问题，会更加切合实际。这种方式不仅更加专业，而且也有利于解决当下的问题，符合双方的利益。