苏建诚教授上海交大策略与危机管理研究所执行所长
在国内，旅行社是一个庞大的产业集群，国字号、草根数不胜数，这个境况说明两个问题，一是行业竞争激烈，二是行业机遇大，基于服务性质与轻资产属性，在笔者看来挑战将大于机遇。
随着市场做大和互联网技术发展，行业洗牌的速度越来越快，一批国字军会依托资金与政策优势以行业整合者姿态出“一统江湖”，这对于海行这般中小型旅行社而言，是一个潜在的危机。
如何破局，有人差异化竞争，寻找属于自己的“蓝海”，海行以“海岛旅游”作为特色产品，独树业内。
有人把希望完全寄托于电商甚至是移动电商，在笔者看来，电商是大势所趋，但是不能把他看做救命稻草，一个企业生存之本在于产品与服务，而不是在于销售渠道。
海行对这一点似乎有自己的认识，“传统旅行社优势在于对资源的掌握，互联网是辅助手段，后者重在模式创新，必须寄托于前者对业务的优化。”
专营海岛，专注品质。海行提供“菜单式选择”，为游客提供更高附加值的产品与体验，这是海行在互联网狂热时代的正确选择。
互联网的信息高度透明，确是能为产品提供最为快捷的销售渠道，给客户提供个性化与碎片化的良好体验。
但是越来越多的旅行社电商化之路只是跟风而已，他们做网站概念的激情超过对用户体验的培育。
在寻求外包建站的时候，没有规划，网站不符合自身业务，一昧追求大而全，常听到的话是“我要做成途牛那样的”。而且并不注重产品细节，复制粘贴了一堆线路上线之后，并不维护。仅仅依靠百度竞价获取咨询，然后像原有方式一样完成交易。
传统旅行社的业务来源并不在于此，他们有根深蒂固的关系团队和自己的经营之道，网站似乎只是一个附属品，或者别人有了，我也应该有的东西。
传统旅行社并不应该片面追求电商化，电子商务本质是精细管理和优化渠道，而管理来源于对自身业务的理解，也许本来就有更好的方式，有业内人士就指出，互联网是渠道，借助第三方平台和网络媒体的推广依旧可以收获。
当然，国内中小旅行社也必须看到互联网以及移动互联网的未来潜力，要根据的自身的实力正确布局。
(2013年11月25日)
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