高骞研究员上海市人民政府发展研究中心处长
现代企业中发生的变化，大多数是进化而不是颠覆性的革命。与竞争对手相比，善于进化的企业，就多了一种选择，变得更加具有盈利能力，能够有效合理地组合内外部资源，持续动态地完成差异化产品或服务大规模运营的演化，从而创造出新的竞争优势。
随着近几年信息技术、移动技术和大数据技术的迅猛发展，互联网化已经成为实体企业转型进化的必然选择，但是面对商业环境巨大的陌生变化，大多数企业战略决心很大，战术上却总是左右摇摆，企业的战略进化并不成功。
从上海咖德空调设备有限公司变身“集家网”，打造O2O运营家装一站式服务平台，促使上游资源、中游产品与服务、下游渠道对接，实现销售额和利润高速增长的发展轨迹中，我们可以清晰地看到集家网的成功进化，关键并不在于战略选择本身，而在于高度聚焦企业进化战略的目标，坚定战略的执行力。
一是坚定把握市场机会，构建企业进化的战略导向。传统家居舒适系统装修往往采购难、供应商多、价格混乱，施工和服务不规范，工程质量难以保障，消费者时间成本、精力消耗和交通成本很高，市场迫切需要一个实力雄厚的第三方采购平台，提供集采购、设计、施工、监理、服务为一体，有实力和信誉保障的服务商出现。集家网顺应了这一发展趋势，采用“供应商-集家网-业主”的服务模式，省去中间渠道，降低采购成本，集中设计，统一安装，一次验收，真正让利于客户，免去了客户的烦恼。
二是坚定调整内部布局，完善企业进化的商业模式。集家网围绕家居装修中采暖、过滤、供水、影音、控制等多样化需求，一方面依托母公司整合上游资源，集聚众多一线品牌的代理商和专营店，构建了独具特色的产品与服务系列，另一方面通过电子商城、活动、会员管理、商家加盟等手段，整合下游渠道，从而形成了“上游资源+下游渠道”的商业模式，有力地保障了”高端服务，服务高端”战略定位的开展。
三是坚定拓展外部资源，夯实企业进化的市场基础。集家网采取新建小区推广、展厅邀约与讲座、设计师及设计公司合作机制、网站推广、展会活动、媒体广告等多种方式，以及网络平台+中心体验店+实体门店，保障了线上线下一体同步的营销渠道，带动了品牌价值的提升，实现了组合销售和价格捆绑，逐步从市区走向江、浙等周边省市的布点，进而覆盖广域市场。
四是坚定立足客户互动，强化企业进化的预期目的。集家网以打造舒适环境、满足客户需求为己任，通过客户网络自由预购、实体店双方讨论设计方案与预算、导入专业工程监理等环节，强调客户的服务体验。特别是针对施工散、乱的传统模式，集家网还积极参与行业标准体系建设，组织培训，出台奖惩制度，加强对施工队的管理。
(2013年12月2日)
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