营销与服务创新

【“史上最牛车”】

在2008年5月12日四川汶川那场震惊世界的地震灾难中，一位震区车主的雪铁龙轿车停在车棚里，被垮塌的三层楼楼房砸中，车身外壳变形严重，看起来已经面目全非。车主在地震后将车从废墟中抢出，看到这辆刚买半年的车一下子变成这样，车主十分心痛。

由于车的驾驶舱并没有变形，车门也能打开，于是车主的儿子抱着开开试试的侥幸心理，决定打火碰碰运气。令他兴奋的是，车子竟然发动了，还能播放音乐，挂挡试了试进、退和刹车，运行完全正常，基本的操控都没有问题。这令所有的现场救援人员非常惊讶。

这辆车被救出后在公路上行驶，被路过的记者拍到后发布在网上，很快引起了广大网民和媒体的关注。网民们纷纷惊叹：“很牛、很酷、很勇敢！”此外，该车的车牌号“川FA8512”引起网民们的热议，其尾数“8512”与汶川地震的震级和发生日期惊人吻合！

车主曾经想过修复这辆车，因为“这车性能很行，很好用，能修还是要尽量修”，但修复成本较高，受灾之后车主一时难以拿出这样一大笔钱来。虽然如此，车主一家还是非常乐观，“我们一家二十多口人在这次地震中基本上都没什么事，有了人就有了一切。”车主的儿子也很乐观地表示，他们还在自己修房子，自食其力。

这辆在汶川地震中风靡互联网的最牛车，引起了它的制造者神龙公司的关注。公司认为，这辆车首先代表了灾区人民“大灾面前压不垮”的精神，被砸坏仍能开的最牛车和积极生产自救的车主杜模明都是这种精神的体现。在最牛车上体现出的灾区人民震不垮、压不倒的坚韧、勇敢精神，与神龙公司“居危思变、砺志卓远”的企业精神有共通之处，神龙公司将把这种坚韧勇敢、不屈不挠的精神进一步延续。神龙公司中法员工踊跃捐款，决定向车主捐送一辆价值19万的新凯旋轿车，再次表达神龙公司对灾区人民的关心和支持。

神龙公司在成都为车主举行了隆重的新车捐赠仪式。神龙公司捐送的这辆全新车，对于正在积极进行生产自救的车主一家来说，无疑是雪中送炭。车主同时将因地震损坏的“史上最牛车”赠送给神龙公司。

考虑到这辆在地震中被砸扁的“史上最牛车”，能真实反映地震带来的巨大危害和灾区人民震不垮的精神，同时尾数为“8512”的车牌号具有极高的象征意义和收藏价值，神龙公司决定将该车无偿捐献给地震博物馆。

【点评】　这是一个利用公众关注事件开展营销创新的案例。在这个事件中，汽车制造商用区区一辆新车的价值，换得了媒体和公众对该汽车品牌的关注，达到了广而告之的积极效果，而且这个广告的附加值很高。

首先，“512”大地震是全国乃至全世界人民关注的重大事件，这个事件中产生的任何新闻，都会给人留下深刻、持久的记忆。地震中肯定砸坏很多汽车，可是大众所熟知的只有这辆雪铁龙汽车。神龙公司及时而巧妙地利用这一新闻事件，提高了人们对该汽车品牌的认知度。

其次，在地震中被砸成面目全非的汽车，还能开动并正常驾驶，不需要制造商宣称他们的产品质量如何好，人们便已经从该事件中感知到该品牌的汽车在某些方面的工艺和质量是可靠的。

另外，该事件中制造商的慷慨、大度和慈善，使人们对最牛车的车主产生一种羡慕心理，有利于提升企业形象，提高人们对该品牌汽车的购买欲望。尤其是神龙公司将“史上最牛车”捐献给博物馆，放在一个特定的场所里供人们参观，更能达到长久的宣传效果。

机会是留给有准备的头脑的。遇到类似事件的企业一定很多，但不是每个企业都善于利用事件开展创新活动的。创新，需要有敏锐的头脑。只有具有创新意识的人，才会善于捕捉机遇、利用机遇。