信息革命中的企业

信息革命中的企业

在工业革命时期，企业是在存在阶级制度的环境中运作。工厂由负责运作的管理者来经营，他们是经理的老板，要负起监督者的责任。在层级制下命令链是相当重要的。尽管这种结构在今天依然存在，但是那些面临信息革命的挑战能够获得成功的企业，都在尝试运用自我管理这种新型的组织形式。在这种新型的组织形式下，管理者的反应速度需要更快，对人们情绪的了解也比以往更加重要。不断运用计算机技术的消费者的要求越来越高，并且对服务的要求也越来越高，他们寻求在一个不同的世界中建立良好的企业关系。

为了更快速地做出回应，公司感受到了分权化的压力，由较接近问题点的人来做决定，并且运用情绪智商来决定最适当的解决方法。参加沟通的中间环节越少，沟通的效果越好。两个人做出回应的速度，甚至比原先的10人、50人，甚至是1000人的层级组织，做出回应的速度还要快。拥有高情绪智商，一个小团体的决定会和速度缓慢的层级组织做出的决定一样有效。但是由于它的速度快，所以能够在21世纪重视沟通的市场环境中具有竞争力。而传统的僵化的、正式的命令链已经不再具有竞争力。

所以改变是必须的，但是这种改变要以一种情绪智商式的步调来进行。现在更甚过以往，智力型的决策对于生存的意义关系重大。由最接近问题的人做出快速反应是必须的，有越来越多受过管理智商培训的人能够做出这种反应。换句话说，我们需要较少的阶级组织和更多的自我管理。

实际上，这意味着在一个组织里的每个个体都能成为一个企业的代理人，但他必须要有情绪智商，能够独立地采取行动，而且在他的心中还要有清楚的、更大的远景。这种受过良好训练的个体能够做出回应，在需要的时候获得同事的支持，并用文本的形式表示出成果。情绪智商提供了灵活性——因为不论遇到了什么问题，人类的本质是相同的。必须用真诚和理解来对待客户和消费者，如果一家公司不能提供真诚和理解，那么另一家公司肯定会提供。没有管理智商式充分授权的公司会导致失败，而那些拥有管理智商式充分授权的公司则会成功。