不是智商或个性，而是社交技能

不是智商或个性，而是社交技能

你可能认为，情感的需要在商业会议中并不占有一席之地。当然，新团队规范会遭到一些没有滥用过任何系统的人的滥用，当然这是相当危险的。即使是最好的汽车或飞机，都能轻易地被具有破坏性的驾驶员或飞行员给毁掉。除了这种滥用以外，新团队规范被证明是十分有效的。就像任何新的系统或科技一样，需要进行适当的培训才能获得最有效的结果。本书的后面部分将会论述这一点。现在最重要的事情，就是确定新团队规范是否适合你。

为了帮助你确定，让我们共同来看《哈佛商业论坛》中于1993年发表的一份研究报告。罗伯特·凯利和珍妮特·卡普兰对贝尔实验室中的一个负责设计和制造电子电话开关的部门进行研究。这个部门由一些团队构成，团队的规模从5～150人不等。他们的工作非常具有挑战性，并且要求非常高，他们的成果相当的成功。罗伯特·凯利和珍妮特·卡普兰对这些辛勤工作的科学家和工程师进行询问，以便将前10%～15%的人提名看做表现突出的超级明星。

这些具有工业技能的超级明星，和他们业绩不太突出的同事相比，不同之处非常少，在智商测试和个性测试以及大学考试的成绩上，他们的得分和其他人差别不大。于是，罗伯特·凯利和珍妮特·卡普兰陷入了困境，他们决定仔细寻找出差异，所以他们对调查对象进行了更加深入地访问。

他们的发现令人感到相当吃惊。真正造成这些明星和其他人之间的差异，在于他们具有与所在部门的关系网络中的关键人物建立关系的能力，这些关键人物拥有技术方面的专业知识。由于他们和明星有长久的关系，所以能够自由、快速地针对他们的问题提出适应的解决方案。明星就可以带着所需的答案回到他所在的小组中，并且在小组实现既定目标的道路上可以免除多余的延迟。“社交智商”，正如领先的心理学家桑带克提到的，是它造成了所有的差异，而不是智商或任何其他的个性特质。

假设你是工作团队中的一名成员，你的目标是设计并为一种产品实施一项广告活动，这种产品在竞争中只具有一点竞争优势。通过你实施的广告活动，如果消费者不能学习并了解这种产品与其他产品的差异，那么这个产品就会失败。如果这不是通用的模式，那么我真的不知道还会有什么更适合的。