【摘要】：8.勇敢:较早解决冲突下一个特质和坦率的挑战有关系，就是在适当的时候以不伤人的方式加以解决。在任何重要差异的表面，不管是在工作和业绩表现之间，还是在派系之间，拥有情绪智商的管理者，会邀请个人或党派，对差异的特性做出回应。拥有情绪智商的管理者大胆地接近每一种情况，并且不能忍受毫无意义的废话。
8.勇敢:较早解决冲突
下一个特质和坦率的挑战有关系，就是在适当的时候以不伤人的方式加以解决。当工作需求和当前业绩之间有明显的差异时，这一点可能是必须的。
在任何重要差异的表面，不管是在工作和业绩表现之间，还是在派系之间，拥有情绪智商的管理者，会邀请个人或党派，对差异的特性做出回应。他下定决心在其他人注意到他之前，就积极应对差异，不存任何偏见地倾听相关的事实。管理者的回应是坦白且率直的，不怀疑他人并给予好处和支持，并且所有相关的人都会清楚地了解这个解决方法。管理者的任务就是找出一个解决方法，能够使受到伤害的人最少，并且最支持公司的目标和经营哲学。
拥有情绪智商的管理者大胆地接近每一种情况，并且不能忍受毫无意义的废话。他尝试着冷静地反抗欺骗和逃避，并和那些虚假的人进行激烈的竞争，坚持不懈地追求诚实。他希望运用相互尊重和礼貌来实现既定的结果，只有在例外的情况下，才展示出自己的愤怒的冲突，这个最后的结果是真实的。
如果我们强迫他人面对差异，有可能会导致危机的产生，这些危机会表现出害怕、愤怒或怨恨等特征。然而，拥有情绪智商的管理者所采取的方法是温和且热诚的，他希望能回避个人的怨愤。有些人拥有一种天赋能够使自己在危机来临时，有一种阻止负面情绪接近的本能。这些人在这方面发挥颇佳。
传统的管理者回避这些差异，希望它们会随着时间而消失，并且希望没有人会注意到它的存在，或者是有其他人介入帮助解决。只有在无法避免的最后一刻来临时，他才会想办法加以处理。拥有情绪智商的管理者，会持续不断地关注任何差异，并带着最初的热诚和敏感尽早地利用每一个机会，接近每一个人。
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