责任思维的关键

第三节　责任思维的关键

责任的意义

责任是一个庄严而神圣的词，它包含着极其丰富的内容。责任伴随每个人生命的始终，它贯穿人类全部行为和活动之中；责任是每个人基本的行为准则，它能体现出一个人人格的高尚和卑劣；责任是一个人一生的精神支柱，它是一个人一生的主导原则。

对责任的理解通常可以分为两个意义。一是指分内应做的事，如职责、尽责任、岗位责任等。二是指没有做好自己工作，而应承担的不利后果或强制性义务。表现在你理解了个人、家庭、社会还有国家对自己的期望，并且切实做到。可以这么说，责任就是担当，责任就是付出。

责任就是担当，责任就是付出。

明末清初思想家顾炎武先生早就说过：“天下兴亡，匹夫有责。”这里的“责”，就是指责任。西方的歌德说过：“责任就是对自己要求去做的事情有一种爱。”美国前总统林肯也是一个负责任的人，他曾经强调，每个人应该有这样的信心：人所能负的责任，我必能负；人所不能负的责任，我亦能负。还有许许多多的伟大人物展现了他们对责任的独特理解，他们之所以能成为伟大人物的一个基础，就是他们都是负责任的人，都是有责任心的人。

有一个大学生毕业了刚进入一个大型企业工作，担任总经理助理一职，但是半年下来，他做的工作仅仅只是端茶倒水、复印文件等鸡毛蒜皮的小事情。有一天，人事经理宣布将他辞退，原因是他不能胜任总经理助理一职。大学生很不服气地问：“我的工作表现难道不好吗？”人事经理耐心地告诉他：“你工作做得很好。但是总经理助理光会端茶倒水可不行。很多总经理没有吩咐你的事情你也应该主动承担下来，以减轻总经理的负担，不然我们招聘助理干吗？”

责任就是承担应该承担的义务，做好应当做好的工作，完成分内之事，并且当出现问题的时候，能够勇敢承担下来。责任感是主体对于责任所产生的主观意识，也是衡量一个人素质的重要标准。这个故事中，如果大学生能够非常负责任地去做自己的工作，那他至少应该做到以下几点：

（1）主动询问需要做些什么工作，明确职责范围；

（2）积极、高效完成自己的本职工作；

（3）保持创新的活力；

（4）看似与自己无关的工作也要主动去做。

当你进入一个企业，从此这个企业从上到下所有的大小事务都有你的一份责任。人与人相互交往才形成了社会，人们在社会中可以获得各种机会和保障。但同时，只有每人都承担起相应的责任，才能保证社会的健康运行。在企业也是一样，只有每个人明确自己的责任和义务，才能保证企业的良好运作。这就向我们提出了要具备责任心这一品德的要求。在人类社会相互依赖性增强的今天，企业中也更需要员工能够负起责任，相互帮助，这对于协调企业的利益关系和道德关系，对于保障企业的良性运行具有越来越重要的作用。然而，事实上，少数人受狭隘的功利主义影响，对同事、对企业、甚至对国家的责任心变得日益淡薄。

社会在发展，人也应该随着社会的进步而进步，拥有更大的责任感。只有每个人都做到负责任，一个团队才能获得成功，一个企业才能得到快速的发展。

让自己具有强烈的责任感

责任不是先天就有的，而是后天形成的；责任不是来源于什么上帝规定的法则，而是由人成长过程中自身的学习行为和活动确定的，其实质是人要对自己的行为和活动及其后果承担责任。

人通常有一个坏习惯，就是不愿意承担责任。一有责任就推出去，认为自己都是对的，自己从来不犯错误，都是别人做错事。诸如此类的观点害惨了不少人。不少企业都存在这样的问题：一遇到加班，员工的第一反应总是询问上司或老板，有加班费吗？一遇到单子出问题，中层管理人员也会跟老板说，这不关我的事！

这样的人通常性格自私，缺乏勇气，而且其在职业生涯中也不会有太大的发展。而相反的，一个有责任感的员工，当他面临挑战和困难时，他会迸发出比以往强大若干倍的能力和勇气。因为他知道，很可能因为他的懦弱而让企业承受巨大的损失。只有勇敢面对，才有可能真正担起责任，做好事情，对得起自己，对得起企业。

责任感又称责任心，是指人们在充分认识、认同和认可社会所赋予自己的责任并已经内化成在自己的思想、认识、观念的基础上形成的意识和情感，是个体内在的、时刻督促个体履行自己的社会责任的一种品质、一种精神力量。也就是说，责任感是每个人内心一种强大的动力，促使着他在工作中自觉遵循企业责任的规定，积极主动地履行各种责任要求。责任感的培育也是存在着多方因素的，其中最重要的就是个人的内在力量。只有当一个人充分认识到负责任能带来一定的好处，能为自己和企业甚至国家带来一定的利益时，他才有可能主动去承担责任、提升责任感。可以说，从思想上对责任的全面深刻的认识，是责任心得以形成的十分重要的认识论条件和思想动力。

某公司要裁员，下岗名单公布了，有内勤部的小灿和小燕，规定1个月后离岗。那天，大伙看她俩都小心翼翼的，更不敢多说一句话，因为她俩的眼圈都红红的，这事摊到谁头上都难以接受。第二天上班，小灿心里憋气，情绪仍然很激动，什么也干不下去，一会找同事哭诉，一会找主任申冤，什么定盒饭、传送文件、收发信件这些她应该干的活，全扔在一边，别人只好替她干。而小燕呢，她也哭了一个晚上，可是难过归难过，离走还有1个月呢，工作总不能不做，于是她默默地打开电脑，拉开键盘，继续打文稿、通知。同事们知道她要下岗，不好意思再找她打字了。她特地和大家打招呼，主动揽活。她说：“是福不是祸，是祸躲不过，反正也就这样了，不如好好干完这个月，以后想给你们干都没机会了。”于是，同事们又像从前一样，“小燕，把这个打出来，快点儿！”“小燕，快把这个传出去！”小燕总是连声答应，手指飞快地点击着，辛勤地复印着，随叫随到，坚守着她的岗位，坚守着她的职责。1个月后，小灿如期下岗，而小燕的名字却从裁员的名单中删除，留了下来。主任当众宣布了老总的话：“小燕的岗位谁也无法代替，像小燕这样的员工公司永远也不会嫌多！”

小灿走了，但为什么小燕留下了？是强烈的工作责任意识给了小燕机会。工作意味着负责，负责是工作最基本的要求。世界上没有不必承担责任的工作，职位越高，权力越大，肩负的责任就越重。一个有责任心的人，就像小燕一样，一定会勤奋地工作，实事求是，坚持到底，主动处理好分内与分外的相关工作，有人监督与无人监督都能主动承担责任而不推卸责任；相反，一个没有责任心的人，就像小灿，做每件事都会存在功利心，她想的是反正要离职了，还这么认真干活，岂不是傻瓜？殊不知，正是她的这种心态和不负责任的态度断送了她的前程。

责任行为：身教大于言教

有一个企业高管，他有两个活泼可爱的女儿，都在念初中。由于他平时忙于工作，很少有时间与孩子们交流，经常疏于对孩子的教育。有一段时间，他发现孩子们的学习成绩有所下滑，于是很纳闷地问平时带着孩子们的奶奶，她们最近都在干吗呀？奶奶说，她们放学了吃完晚饭就开始跟她们的姑妈去上网，玩些小游戏。于是这个高管就找两个女儿谈心，说要以学习为重，在完成作业的情况下可以适当玩玩游戏，女儿们答应了。但一段时间过去了，她们的成绩仍然没有起色。这个企业家苦思冥想，才在妻子的“点拨”下找到了原因。原来，他每天回家觉得很累，就会游戏放松一下，久而久之他的两个女儿也学着他上网游戏。于是在那之后，他改掉了回家就上网游戏的习惯，一段时间之后，女儿们果然也养成了合理作息的良好习惯。

有专家认为，责任心是个体心理的重要品质，是一个人对其所属群体的共同活动、行为规范以及他所承担的任务的自觉态度，包括责任认识、责任感、负责行为三种成分。责任行为指主体在做出责任判断后采取的行动，它监督自己与其他成员遵守群体规范并促使共同活动的顺利进行。就是说，当一个人认识到这是自己的责任时，他就会主动去做好这件事情；而让他认识到这件事是自己的责任，则要经过无数相关的责任行为的触发，才能达成思想上的认可。例如小孩子的学习态度，很多时候严肃批评甚至棍棒相加都是没有用的，只有自己以身作则，才能收到实际效果。这就是“身教大于言教”。

在企业也是一样。作为一个领导人，跟员工喊完口号、宣布完纪律，自己却不首先做到，自然员工也不会真的去遵守。著名的企业家张瑞敏在1984年刚接管海尔电冰箱厂（当时叫青岛电冰箱厂）的时候，他定的第一条厂规就是“不许随地大小便”。厂里很多干部都笑了，厂长怎么定了这种规矩。但是张瑞敏却说了这样一句话：“这一条现在我自己能做到，所以我先定下来。我自己现在做不到的，我先不说。”这让所有人都非常感动。

但实际上，很多领导干部不是这样的，他们定下很多规矩要求员工去遵守，自己却不首先去遵守。这样不久之后，这个领导的威望就会降到很低，最终他将领导不了自己的团队和员工。只有自己首先做到了，别人才能信服。你的行为体现了你的责任感，所以获得了其他人的尊重，正是这种尊重，影响了员工们的责任思维，让他们意识到一个人必须对自己的工作负起责任来。

春秋时期晋国有一名叫李离的狱官，他在审理一件案子时，由于听从了下属的一面之词，致使一个人冤死。真相大白后，李离准备以死赎罪，晋文公说：“官有贵贱，罚有轻重，况且这件案子主要错在下面的办事人员，又不是你的罪过。”李离说：“我平常没有跟下面的人说我们一起来当这个官，拿的俸禄也没有与下面的人一起分享。现在犯了错误，如果将责任推到下面的办事人员身上，我又怎么做得出来”。他拒绝听从晋文公的劝说，伏剑而死。

正人先正己，做事先做人，示范的力量是惊人的。

正人先正己，做事先做人。管理者要想自己的员工都富有责任感，必须以身作则。示范的力量是惊人的。不但要像李离那样勇于替下属承担责任，而且要事事为先、严格要求自己，做到“己所不欲，勿施于人”。一旦通过表率树立起在员工中的威望，将会上下同心，大大提高团队的执行力。

责任思维的关键：责任胜于能力

负责任、尽义务是成熟的标志。但几乎每个人犯了错都会首先去寻找借口，而不是主动承担责任。承担责任，其实也是展现一个人能力的重要方面。责任能力，简单地说就是指一个人对其各种行为承担责任的能力。

人不通过学习是不能完全拥有这种强大且优秀的能力的。在学习的过程中，也常常有人误入歧途。在欧文·雅洛姆（Irvin Yalom）的存在主义心理治疗理论中，对责任意识误置造成的个体心理困扰有最深刻、最全面的论述：“觉察到责任是一种令人恐惧的洞识，它将人置于‘无根’的焦虑之中。为了摆脱如此痛苦的生存体验，个人往往会有意或无意地逃避其对自身的责任意识。而正是在逃避责任的过程中，个体使自己陷入了各种各样的心理困扰。”根据历代心理学大师的研究，我们可以知道，不愿意承担责任、甚至不愿意学习如何去掌握责任能力的人，都具有以下表现：

（1）强迫自己屈从于某种不可抗拒的、异己的力量，从而逃避因自身的自由所必须承担的责任；

（2）以无辜的受害者自居，否认自己应该承担的责任；

（3）通过有意或无意的压抑，麻痹自己，放弃愿望和决定，把选择权转让给别人、机构或外在事件以逃避责任；

（4）以非理性的行为方式，回避自己应该承担的责任，并拒绝对自己的行为做出解释；

（5）以推诿的形式，转移自己应该承担的责任，将自己置身事外。

通过这些表现形式，我们很容易来确定自己是不是勇于承担责任的人。任何一个组织都有自己的优势、劣势，而决定着整个组织水平的，往往正是这个“劣势”部分。对于“短板”，就要争取提供更好的教育，培养他们的责任意识，提升他们的责任能力；而作为“短板”的自己，也要努力学习，勇敢地承担起自己的责任来。

一个少女到东京帝国酒店做服务员，这是她涉世之初的第一份工作。但她万万没有想到上司竟安排她洗厕所！上司对她工作质量的要求特别高：必须把马桶抹洗得光洁如新！怎么办？是接受这个工作，还是另谋职业？一位前辈看到她的犹豫态度，不声不响地为她做了示范，当他把马桶洗得光洁如新时，他竟然从中舀了一碗水喝了下去！前辈对工作的态度，使她明白了什么是工作，什么是责任心，从此她漂亮地迈出了职业生涯的第一步，并踏上了成功之路。自然，她所清洗的厕所，一向光洁如新。几十年一瞬而过，如今她已是日本政府的邮政大臣，她的名字叫野田圣子。

责任思维的关键在于，你是否掌握了责任能力，你是否将责任看得比能力更重要。

事实证明，野田圣子的能力是一流的，她在最初那份工作中的所作所为和以后的成功恰恰证明了责任胜于能力。然而在现实工作中，责任经常被人忽视，人们总是片面强调能力。对企业来说，一个团队想要取得成功，各成员之间的能力和特长应该取长补短，大家团结合作，齐头并进，才能让整个团队往前冲。所以我们可以得出结论，责任思维的关键在于，你是否掌握了责任能力，你是否将责任看得比能力更重要。

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小测试：你是富有责任感的人吗？

1．如果你将坐火车到某地开一个重要的会议，你会：

A．提早出发，保证到了之后有至少半小时的充裕时间

B．掐准时间，刚好到达

C．在助理的提醒下才想起来有这样一个会议，于是开快车去赶火车

2．如果你在商店得到了很不好的服务，你会：

A．回家给公司经理写信，详细说明你的不满

B．向售货员大吵大嚷

C．向身边的顾客诉说，但是不向工作人员反映

3．收到别人的来信时：

A．马上回信给别人

B．置之不理

C．让秘书代回

4．从小到大，在家务事情上，你是：

A．从来没帮过家里

B．小时候被妈妈逼着帮过，也是为了赚零花钱

C．从小到大一直自觉做家务

5．对于买东西的发票，你会：

A．每一张都索取，认真保存

B．只在需要报销时才索要和保存发票

C．从来不拿发票

6．对于自己身体的健康状况：

A．几乎不关注

B．偶尔与同事一起打球

C．周期性锻炼，预防健康问题

7．你的孩子回家向你抱怨受到老师训斥，你会：

A．告诉他不要放在心上，一切都会过去的

B．要求约见老师，把问题弄清楚

C．告诉你的孩子必须自己勇敢面对

8．一个朋友让你谈谈对她／他刚买的衣服的看法，如果你觉得不好，你会：

A．坦率地说这些衣服不好

B．换一个话题

C．冷淡地表示赞许，希望对方得到暗示

9．在朋友家聚餐后，你会：

A．直接回家

B．留下来帮忙收拾东西

C．只在朋友开口挽留的时候才留下来帮忙

10．你的朋友们对你的态度是怎样的：

A．当他失意时，愿意跟你大倒苦水

B．只在出去玩乐的时候可能会叫上你

C．只有你会主动联系人家

11．当你借用了别人的东西之后，你会：

A．用完就归还，并且告诉主人

B．等想到的时候才归还

C．直到主人来讨要，才发现东西还没还给人家

12．对于自己和家人的重要的纪念日子：

A．能全部记住

B．只能记住一部分特别重要的

C．不记得，都是别人提醒我

13．一位政界候选人来到你家，希望你在选举的时候支持他，你会：

A．坦率地告诉他你不会选他

B．告诉他你会选他（你对所有其他候选人都说过这话）

C．与他讨论各种问题，说以后再作出决定

14．你会仅仅为了保持和气而对你感觉强烈的问题保持沉默吗：

A．很有可能

B．肯定不会

C．可能

15．酒吧里有一个身材魁梧的酒鬼在发表令人讨厌的种族主义言论，你会：

A．在麻烦开始前离开酒吧

B．针对这个问题展开讨论

C．大声对他说，他是一个顽固不化的人

答案：

分数评析：

37分—45分 是的，你非常敢作敢为，让别人注意你说的话没有任何困难，你不会被忽视。你时常会把许多大小事情揽在自己身上，有时不该是你责任范围的事，你也会主动承担下来。其实你有时候不是真心想担起这些责任，但你的经历和你的性格决定了你能自觉担起任何责任。跟你一起工作的人会非常放心，对于他们来说你就是一个万事都可以托付的人。

28分—36分 你还算是有责任感的人，但是并不会去承担所有责任。只要是自己分内的事，或者是自己捅出来的错误，你会站出来负责到底，找办法补救，但是如果有人希望你多负担点不属于你的责任，可能就要有利益引诱，才能够说动你。

19分—27分 你很怕别人叫你负责任，只要是必须肩负重大责任的工作，你总会考虑再三，能不要就不要，但这并不是说你没有一丁点责任感，只是你非常怕麻烦。只希望做一些没有难度、在你能力范围内能够很快完成的工作。但这是不对的，你必须要有更多的责任感。

18分及以下 你在开玩笑吗？