内求者和外求者

第五节　内求者和外求者

所谓思维模式，是我们人类在对外界的认识过程中形成的思维习惯性格式。在进行思维时，我们总是在环境影响下，按照某种潜在的格式进行思考。而在当今社会的各类企业中，存在着两种不同思维模式的管理者。第一种是“外求者”，即外向型思维模式管理者；第二种是“内求者”，即内向型思维模式者。

那么这两种类型的管理者是怎么看待问题的，他们的思维“格式”具体是怎样的？而这种思维方式又给他们分别带来什么样的影响，最后的结果是好还是坏？

外求者：你会推卸责任吗？

有三只老鼠说好一起去偷油喝。它们在厨房找到一个油瓶，可是油瓶太高，够不着，要怎么偷到油呢？于是三只老鼠商量，一只踩着另一只的肩膀，三只老鼠叠罗汉上去偷。可是当最后一只老鼠刚刚爬到最上面的时候，不知什么原因，油瓶倒了，惊动了人，三只老鼠只能各自逃跑。回到老鼠窝，它们开会讨论为什么会失败。最上面的老鼠A说，我还没偷到油，下面的老鼠就抖了一下，害我推倒了油瓶。第二只老鼠B就说，我的确抖了一下，但那是因为我感觉到第三只老鼠一直在抖，我才抖动了一下。第三只老鼠C说：“没错，因为我好像听到了门外有猫叫声，我害怕！”于是大家归纳起来：原来都是因为那只猫。

这就是外求者的直接表现。一旦出现问题，外求者就开始找别人的原因，有时候明明责任最大的是他自己，却推给了手下的员工或别的部门。也正因为这样，很多领导干部常常会重复犯错，他提升自己能力的速度也非常缓慢。人们往往喜欢邀功请赏，却不愿对自己的失职承担责任，更有甚者，不惜编造种种借口来逃避责任。

作为一个企业或者一个团队的领导者，如果自己都不能做到担起责任，又怎么去要求自己的员工遵守呢？所以我们常常在工作中听到这样的抱怨：“我早就出门了的，谁知道堵车堵了这么久！”“那个客户太挑剔了，我伺候不了。”“本来我可以复印好这份文件的，可是没有复印纸了。”……你也许会怒问：这是谁的错！？谁都有错，寻找借口推卸责任是人的劣根性。不管是故意寻找借口还是无意识的辩解，都为企业团队执行力的提升设置了障碍。

大家都知道这样一道有趣的题目：树上有10只鸟，一个猎人开枪打掉了一只，树上还剩几只鸟？连小孩子都能回答出来：一只也不剩，因为其余的9只都被枪声吓走了。在企业中也是一样的道理，如果一个员工推卸责任，就会引起客户的怀疑和反感，进而影响到一个团队的效益；一个员工推卸责任，他的情绪和做法还会影响到他所在团队的所有成员。如果大家都这样推卸责任，势必影响到企业的利益，这就是“10－1＝0”原则。这里还要强调的一点是，如果仅仅是一个最底层的员工推卸责任，那么影响的可能仅仅是他所在的团队，而如果中层管理人员也是这样推卸责任的人，那将会全面影响企业业绩，使企业形象蒙受损失。

几年前，美国著名心理学博士艾尔森对世界100名各个领域中的杰出人士做了问卷调查——这是非常著名的一次调查，结果令人十分惊讶：其中61名杰出人士承认，他们所从事的职业，并不是他们内心最喜欢做的，至少不是他们心目中最理想的。这些杰出人士竟然在自己并非喜欢的领域里取得了那样辉煌的业绩，除了聪颖和勤奋之外，究竟靠的是什么呢？带着这样的疑问，艾尔森博士又走访了多位商界英才。其中纽约证券公司的金领丽人苏珊的经历，为他寻找满意的答案提供了有益的启示。苏珊出身于音乐世家，她从小就非常喜欢音乐，但却阴差阳错地考进了工商管理系。她一向认真，所以最终以优异的成绩毕业，后来，她又拿到了经济管理专业的博士学位。如今她已是美国证券业界的风云人物。艾尔森博士直截了当地问她：“既然你不喜欢你的专业，为何你学得那么棒？既然不喜欢眼下的工作，为何你又做得那么优秀？”苏珊的眼里闪着自信，十分明确地回答：“因为我在那个位置上，那里有我应尽的职责，我必须认真对待。不管喜欢不喜欢，那都是我自己必须面对的，都没有理由草草应付，都必须尽心尽力，尽职尽责，那不仅是对工作负责，也是对自己负责。”

在其位，谋其政，尽其责，成其事。

艾尔森在以后的走访中了解到，其他很多成功人士之所以能出类拔萃，与苏珊的观念大致相同——虽然这个工作不是我最喜欢的，但我抱怨、消极、懈怠又有什么用呢？只有把这份工作当做一种不可推卸的责任，勇敢地担在肩头，全身心地投入其中，才是正确的。正是这种“在其位，谋其政，尽其责，成其事”的高度责任感的驱使，使他们获得了令人瞩目的成就。

内求者：不推卸责任的管理者才是对团队有用的人

这里要阐述的第二种思维模式的管理者——内求者，他们遇到问题的时候，通常先找自身的原因，有时候明明责任最大的是其他部门，或者是自己手下的员工，但他还是会在自己部门、自己身上找原因。这样的团队领导者，他和他的团队成长的速度会很快。如果你是一个企业的普通员工，你喜欢能够承担责任的领导还是推卸责任的领导？相信大家一定都会回答：喜欢能够承担责任的领导。同样的，一个领导也更喜欢能够承担责任的员工。

那么如何做到“先考虑如何自己解决问题，而不推卸责任呢？”这里有几个方法也许可以借鉴：

1．考察业务过程重于考察业务结果。要解决一个问题，就需要了解与这个问题相关的人的内心，了解他是怎么想的，才能了解这个问题是怎么发生的，从而对症下药。在企业中，做一件事，谈一单业务，人们往往把结果放在首位，公司考察业绩的时候也只考察结果。如果企业考核一个人业绩的时候，不是以结果为标准，而是以过程为标准的话，那么推卸责任的人数一定会大大减少。他们一定会考虑如何以最优策略解决一个问题，如何以最合理的态度与客户沟通，而这些问题解决得好，他们的业绩就高。但这个方法实行起来困难重重，企业不会从一个人如何解决问题来考核他的能力，而仅仅是看他有没有解决问题。这也是中国企业的一个通病。

2．企业或团队内部实行“无借口月”。曾经有一个公司的部门经理，被他下属的“各种借口”搞得不胜其烦。于是他宣布某一个月为“无借口月”，意思是在这个月中，所有人都只解决问题，不找借口。这个强制性的做法恰好改变了团队员工中弥漫着的散漫、推卸责任的气氛。最终结果是，这一个月中该部门的业务成绩全公司最高，至今无人能破。可见，不推卸责任、勇于承担责任，对于高效解决问题有多大的帮助！

3．加强员工和高管人员的责任培训。培训是每一个企业都要做的功课，但是培训结果却往往不尽如人意。有的企业业绩不理想，就只以为是销售部的问题，于是加强销售部门所有员工的销售培训。这其实是治标不治本的行为，问题的关键是寻找“根源”。而现代企业员工的通病是，寻找各种借口推卸责任，减轻自己的负担。针对这一点，对企业员工进行“责任培训”是非常必要的。这可以加强员工的责任感，从而提高做事效率。

上文提到的“老鼠偷油”的故事，如果那三只老鼠都能够不推卸责任，那就将是另一个故事——老鼠C会说：“是我的错，我只是因为害怕而误以为有猫在附近，其实根本没这回事。”老鼠B也说：“其实我能站稳的，只是有点开小差，下次不会了。”老鼠A则说：“如果当时我扶着柜子门也就不会弄倒油瓶了。”

责任的承担是解决问题的开始，是真正成长的开始，是提升团队执行力的开始。

所以说，责任的承担是解决问题的开始，是真正成长的开始，是提升团队执行力的开始。有人认为承担责任就是吃亏，就是花了多余的力气去做事，对自己没有好处。其实不然，一个人如果懂得付出，不计较“吃亏”，那他一定能拥有一个富足的人生；相反，如果锱铢必较，只知道接受，不愿意给予，吝于付出，那他必定只能拥有一个贫穷的人生。作为一个企业中层管理人员，只有愿意“吃亏”，承担责任，企业老板才放心将更大的权力交予你，你才有机会更上一层楼。

责任的承担是提升团队执行力的开始

责任一缺失，执行必缺失。

要落实执行力，首先要考虑的就是将责任落实到位，“责任一缺失，执行必缺失”。在团队协作中，逃避责任是一个亟待解决的大问题。团队成员逃避责任主要是不愿意在指出别人不妥的行为之后造成人际关系上的紧张，优秀的团队则能够克服这些顾虑，直接面对存在的问题。

当然，知易行难。即使在团队素质已经非常好的团队中也是如此。他们害怕损害自己的人际关系，所以不愿指出同事的错误，也不愿相互负责。当团队利益开始下滑时，他们就真的开始互相指责，形成一个恶性循环。一个团队，要如何通过承担责任来提升领导力呢？关键是要掌握几条管理准则：

1．领导的责任是了解团队的每一个员工，并将他们放在合适的位置。当企业执行力缺失时，不少领导总是习惯性地认为是执行人员出了问题，而从不认为是自己的决策有问题，这也是团队领导者身上普遍存在的问题。领导者身居高位，比起他的下属，他能拥有更为丰富的内外部信息，也更容易发现下属在执行任务过程中的隐性障碍，帮助他们解决这些问题，使他们在执行过程中更加得心应手，这才是一个领导该负的责任。只知道在办公室发号施令，等来的结果不合心意就大骂下属的领导，是不合格的领导。领导不仅要了解员工执行中遇到的问题并加以解决，还要了解每个员工的素质状况，并让他们去做适合他们的事情，这样才能使这一团队的执行力发挥到最大。

2．员工也要负责，相互配合，提高凝聚力。作为一名普通的员工，不能有“反正还有领导顶着”、“反正这事情不归我管”等想法。普通员工的职位虽然不高，但是他在团队中也是非常重要的。没有员工的执行，领导的任何决策都是没用的。作为一个员工，最大的责任是与团队中的其他员工相互配合。人总有优缺点，很多人在一起，就能取长补短，一个团队才能发挥最大的效率。

老板吩咐小A将资料复印给大家，半小时后开会讨论。结果小A少印了一份，最后只有小B没有拿到会议资料，但是小A也没有告诉小B，于是小B以为这个资料不重要，就直接去开会了，会议中受到了老板的批评。会后，领导得知了事情原委，将所有人都批评了一顿，为什么？原因很简单，小A没有告诉小B肯定有错，而小B没有确认资料的重要性也有错，而团队中的其他人，明知道开会资料很重要，也没有提醒小B，或者复印一份给小B，这就看出了大家都没有互相帮助，没有团队凝聚力，这对于一个团队的执行力来说是致命的打击。

3．团队短板，是谁的责任？一个团队，由各种各样的人组成，他们性格不同，经历不同，价值观也不同。但是他们需要有一个共同的信念和目标：就是为团队负责。正是因为他们各不相同，所以会出现各种各样的问题。有的团队可能惧怕冲突，有的团队可能缺乏相互信任，也有的团队可能配合度差，这都是这些团队的“短板”。领导和员工，都要为团队的短板负责。作为领导，要了解为什么存在这样的短板，如何产生的，严重吗，并且制订一套行之有效的办法，解决或者改善短板问题；作为员工，要清楚短板是不是由自己引起的，自己有没有不信任同事，有没有拖大家后腿，并且积极配合领导将短板问题解决。

4．团队奖惩机制。要激励员工，最便捷、最有效的方法就是设置完善的奖惩机制，有奖有罚才能全面调动员工的积极性和主动性。但是奖励和惩罚都必须遵照一定的制度，最重要的就是即时奖惩和惩教结合。做对事就能得到奖励，这对员工能够形成一种“规矩”意识，以后不但能够遵守企业规章制度，而且会避免犯错。而对于惩罚，其最终目的是使员工从中受到教益，提高素质，更好地实现任务目标。在实际的企业管理中，奖惩措施是作为落实员工执行力的不可缺少的手段，但实际上，真正实行起来并不是那么容易的，这就需要领导运筹帷幄，在适当的时候进行适当的决策，以期达到理想效果。

5．明确员工职责。如果一个团队中员工都不知道自己具体是负责什么事情，只知道一个大概的范围，那么很可能做起事来一团糟。这就需要团队领导者让员工明晰：哪些是我个人的责任，哪些是与别人配合起来负责。只有这样，才能从下到上，每个人都负起责任，这个团队的执行力才能快速提升，这个团队才是优秀的、有希望的。

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对一个企业人来说，要树立对己有利的正确观念

1．不要认为加班是吃亏，你可以趁机多学很多东西，这是机会；

2．与你团队中的所有人好好相处，不谄媚，不八卦，堂堂正正，并向有经验的人学习；

3．在工作上，比领导、客户要求的多做一点；

4．常常替他人着想，你会变得更快乐；

5．机会总是垂青于有准备的人，不主动付出是永远没有机会升职的；

6．学会感恩；

7．你得承认，工作的喜悦是世界上最大的喜悦；

8．注意礼仪，它是你的标签；

9．建立正确的财富观念，以此指导你的工作。