创新服务的“亮剑”

7．创新服务的“亮剑”

现如今的市场分为产品市场和服务市场，但产品市场也须靠服务来推动，服务质量的优劣直接决定了产品的市场。可是，目前的许多企业在产品服务方面的形式太过于陈旧，不能适应日益变化的市场。鉴于此，企业要想走的更远，就要在创新服务上下工夫。

台湾经营之神王永庆在创业之初，在嘉义开了一家米店。在新开张的那段日子里，王永庆的米店冷冷清清，门可罗雀，有时候甚至一天都没有一个顾客光顾。后来王永庆背起米袋子，挨家挨户去拜访推销，也只是争取到几家人勉强同意试用。

怎样才能让人家知道我这个米店，愿意到我这里来买米呢?王永庆陷入了沉思。他想:我的米店地头不好，知道的人又不多，要想在这里立足，把顾客从其他米店挖过来，非得有一些别人没有做到或做不到的优势才行。

“要吸引顾客，关键在于米的质量和服务。如果我的米质量和服务不比别人好的话，这几家好不容易争取来的试用客户，说不定在试用之后，还是会回到原来的米店买米的。这么一来，连原有的试用客户也保不住，更谈不上去争取其他的客户了。”王永庆决定，在米的质量和服务上做文章。

对于服务，那个年代还没有电话订购这么一说，人们买米必须到街上的米店去买。这种方式对顾客来说很不方便，很多时候要到做饭时，才发现米吃完了;就米店来说则完全处于被动状态，因为只有等顾客上门来才有生意可做。虽说这也是早已被大家习惯了的买卖方式，但勤于思考、善于发现问题的王永庆却因此找到了第二个突破口——他要创新服务方式。

以前买米的人都是自己将买来的米扛回家，但王永庆改变了这一服务方式，他主动定期将客户需要的米送到客户家。在当时而言，他的这一创新服务成了街头巷尾的议论话题。

就这样，王永庆在米的服务上找到了突破，使嘉义人都知道马路尽头的巷子里，有一个卖米卖到顾客家里去的王永庆。

接下来，王永庆再接再厉，在送米时增加了一些额外的服务，比如把顾客米缸里的旧米淘出来，将米缸清洗一下，新米放在下层，旧米放在上面。

王永庆在质量、服务、收款上的创新做法，在嘉义20多家米店中可谓独树一帜，因此，吸引了不少顾客。大家都说王永庆米店出售的米质量好，服务周到，信用第一。于是，一传十，十传百，整个嘉义城都晓得王永庆，他的生意越做越红火。

在如今这个日益重视服务的时代，企业能否、敢否在创新服务上“亮剑”，打破传统服务模式，创新服务方式，直接决定了产品的销售业绩。