8.掌握平级之间沟通的方法
平级之间如何进行沟通呢?这里有三种方式可以选择:退缩的方式、侵略的方式和积极的方式。选择恰当的沟通方式,可以实现良好的沟通。
退缩的方式
退缩的方式就是不去争取自己的权利,不去引起他人的重视,退缩行为的目的是为了避免冲突及取悦于他人。采取退缩方式的出发点一般有以下几点:
(1)他人的需求与愿望比自己的更为重要;
(2)他人有应享有的权利,自己却没有;
(3)自己可以贡献的才智有限,对方则比自己强得多。
财务部王经理为了保证提前统计出总经理需要的财务报表,找到销售部的谢经理,让他交出一份汇总表。谢经理考虑到如果自己不答应,势必会影响以后同财务部的关系,报账就会带来很多的麻烦,于是他的回答是:“我现在实在没有空。嗯,不过,我可以想想办法,加个班。没关系的。”
侵略的方式
侵略行为的特征是懂得维护自己的权利,但所用的方法却已侵犯了别人,忽略或否定他人的需要、愿望、意见、感受与信念。
采取侵略行为一般是出于如下几点的考虑:
(1)自己的需要、愿望与意见比别人的重要;
(2)自己有应享有的权利,别人却没有;
(3)自己的能力非常高,别人都比不上自己。
归根结底,侵略行为的目的在于求胜,即使牺牲别人也在所不惜。
谢经理面对财务经理的请求可能这样回答:“什么?我这里的正经工作还没有忙完呢,哪里有工夫管什么报表这些杂七杂八的事!”这种只顾自己工作的侵略行为会使王经理的要求得不到满足,从而促使他也做出侵略性的回答:“那是你应帮忙的事!你自己看着办吧。”
这样,两个人都觉得对方严重侵犯了自己的权利,是故意不支持自已的工作,有意和自己过不去,因此,不仅使两位同事之间关系紧张,更为严重的是可能会祸及到今后两个部门间员工的合作。
积极的方式
平级间沟通的积极方式是指:在不侵害其他人和部门权利的前提下,敢于维护自己和本部门的权利,用直接、真诚并且比较适宜的方式来表达自己的需求、愿望、意见、感受和信念。积极行为的基本出发点有如下几点:
(1)你必须坚持原则;
(2)你必须捍卫你最重要的权利和利益;
(3)你必须按照职权和企业规定的“游戏规则”行事;
(4)别人的任何行为都是值得尊重的;
(5)双方的沟通都是有共同目的的——把工作做好;
(6)一定会有双赢的解决办法。
谢经理积极的答复是:“我希望我能够把销售汇总表按时交给你,但我们以前交报表都没有这么急,恐怕各个办事处都没有准备,我们试一下再答复你,可以吗?”
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