【摘要】：10．把握沟通的技巧倾 听沟通不能老是我们在说，要学会观察与倾听。权 变不同的人，用不同的沟通方式。平 等我们与对方在职位与信息处于一种不对称的状况下，只有平等才可以使得沟通透明化、公开化，但又不至于因为沟通产生其他的副作用，影响到职责的行使。
10．把握沟通的技巧
倾 听
沟通不能老是我们在说，要学会观察与倾听。对方在说，我们却想听到想听的话，因此不断干扰，最后对方知道我们想要听什么，但我们却再也听不到他想说什么?想要什么?所以，不要急着说，先听听看。
权 变
不同的人，用不同的沟通方式。如果对方是比较被动、喜欢按照自己的节奏行事，我们可能需要较强的指导性;如果对方比较习惯深思熟虑、谋定而后动的，我们则要用说服的方式与他沟通;如果对方乐于亲近人，又反应快速，我们则以参与的方式与他沟通;如果对方主动性较强、决断力较强，我们则用直截了当的方式沟通比较有效，或者授权让他去执行，对方可以有比较大的成就感。如果对方在与我们互动的过程中，缺乏能力与意愿，我们还是得用指导的方式;对方如果有意愿，但能力不足，我们可以用说服的方式与他沟通;对方如果能力强，但缺乏意愿，我们可能用让他参与的方式，比较能获得他的支持;如果对方的能力和意愿都不错，那就用授权的方式与之沟通，所以，从对方的能力和意愿来决定我们的沟通方式才是有效的。
平 等
我们与对方在职位与信息处于一种不对称的状况下，只有平等才可以使得沟通透明化、公开化，但又不至于因为沟通产生其他的副作用，影响到职责的行使。
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