以感恩之心对待客户

4．以感恩之心对待客户

在现代的企业中，有一条不成文的规则，它就是:客户永远是对的，满足客户要求是我们的职责。对于客户提出的要求，我们只有达到了，客户才能付款，也才能完成交易，这是正常现象。我们可以选择客户，但却无法强迫客户提出适合我们的要求。当今社会，企业间的竞争异常激烈，如果你对客户十分挑剔，那么就可能错失许多商机，这样就会导致企业的效益下降，甚至拖垮企业。因此，要想立足于现代企业之林，我们就不应该挑剔客户，而是应该感谢客户给我们提供机会，因为客户的抱怨就是你的订单。

厨师乔治在纽约郊外著名的卡瑞月湖度假村工作。

一个周末，乔治正忙碌时，服务生端着一个盘子走进厨房对他说:“有位客人点了这道‘油炸马铃薯’，他抱怨切得太厚。”

乔治看了一下盘子，跟以往的并没有什么不同，但却按客人的要求将马铃薯切薄些，重做了一份请服务生送去。

几分钟后，服务生端着盘子气呼呼地走回厨房，对乔治说:“我想那位挑剔的客人一定是生意上遭遇困难，然后将气借着马铃薯发泄在我身上，他对我发了顿牢骚，还是嫌切得太厚。”

乔治在忙碌的厨房中独自生气，从没见过这样的客人!但他还是忍住气，静下心来，耐着性子将马铃薯切成更薄的片状，之后放入油锅中炸成诱人的金黄色，捞起放入盘子后，又在上面撒了些盐，然后请服务生再送过去。

没多久后，服务生仍是端着盘子走进厨房，但这回盘子里空无一物。服务生对乔治说:“客人满意极了，餐厅的其他客人也都赞不绝口，他们要再来几份。”

这道薄薄的油炸马铃薯从此成了乔治的招牌菜，并发展成各种口味，今天已经是地球上不分地域人种都喜爱的休闲零食。

乔治的成功，关键在于他在面对批评的时候，不是满腹牢骚地抱怨别人，而是能忍住怨气做好自己的工作，一次一次地改进，让顾客满意。这不仅满足了顾客，同时也成就了乔治的事业。

一名好员工所具备的素质就是当有人对自己的工作不满意时，不是去抱怨别人，而是积极努力地完善自己的工作。

一位知名企业家曾讲过他的一段经历:

我曾在一家豪华的四星级酒店住过(它们的收费绝不低于五星级宾馆)。到达酒店时，我失望地看到登记处有五人个在排队，而接待桌前只有一名员工。这个可怜的员工不仅得应付排队的顾客，还得不停地接电话，而我足足等了30分钟才拿到我的房间号。

负责登记的那个员工态度很好，对我的等待表示深深的歉意。然而，300美元一个晚上的高价却买来如此缓慢的服务速度，这让我很不愉快。我没有为难那名员工——毕竟，这不是他的错——我在酒店的意见卡上写下了几条中肯的建议。

令我惊讶和高兴的是，5天后我接到了酒店总经理打来的电话，他把这件事处理得非常出色。他仔细倾听我的抱怨，鼓励我继续说下去，试探我的想法，直到我把话全部说完为止。然后他说:“先生，你排队足足等了30分钟?”我回答说:“是的。”他又说:“我绝对能理解您感到不快的原因，如果换成我，我也一样会很不高兴。您对我们酒店的第一印象是不周到的服务，我为此感到非常难过。非常感谢您把这一切向我们反映。您知道，我们这一行竞争非常激烈，我们不能给任何一位顾客留下不好的印象。要不是您把问题告诉我们，我们或许永远都意识不到这个问题。”和经理谈话后，我是否感到满意?和你打赌，我真的十分满意，而且很高兴。

感谢是对别人意见的肯定。感谢更强调了你对顾客的重视以及顾客对你企业的重要性。在调解冲突的过程中，常常会有奇迹发生:正面冲突消失得无影无踪。你看到的不再是一双愤怒的、沮丧的双眼，而是一双把你看做朋友、看做同盟的友爱的眼神。

多问问自己:“我做得怎么样?”这不仅仅是一种对客户感恩的表现，同时也可以使我们自己得到不断的提高。其实，这是一种双赢的策略。

时常怀有感恩之心，我们就会变得谦和、可敬而且高尚。每天提醒自己，为自己能有幸得到这份工作而感恩，为自己能遇到这样一位客户而感恩。

如果我们每天都能带着一颗感恩的心去面对客户，那么我们在工作时的心情也一定是积极而愉快的。带着这样的心情投入工作，最终我们也一定会取得成功。