【摘要】：笑的消极作用人类对自己同类所能做得最残忍的事情之一，就是取笑别人的缺陷和弱点。——美国教授布伦特·斯科特许多企业都让员工在客人面前强颜欢笑，笑脸迎人、但是这种做法不但没有效果，反而会给企业造成损失，从而影响到工作。——美国教授布伦特·斯科特假笑影响人的情绪，而真笑则有助于改善情绪使工作热情高涨、提高效率。假笑会造成员工情绪疲劳，从而消极怠工。
(2)笑的消极作用
人类对自己同类所能做得最残忍的事情之一，就是取笑别人的缺陷和弱点。要知道，那些有缺陷的人希望从他人那里得到的是鼓励和帮助，而不是更多的羞辱。
——美国成功学运动先驱奥里森·马登
笑最害事，有事当认真者，一笑则认真遂懈;有事当愧耻者，一笑则愧耻俱无。
——中国清代文学家陆世仪
一般人并非因幽默而笑，是会笑而借笑来掩饰他们的没有幽默。
——中国学者钱钟书
我认为人类最没有出息的地方便是嬉皮笑脸的笑。
——中国作家老舍
强颜欢笑不但不能使人获得真正愉悦的心情，反而会使人的精神变得更糟。只有发自内心的笑才能改善人的情绪。
——美国教授布伦特·斯科特
许多企业都让员工在客人面前强颜欢笑，笑脸迎人、但是这种做法不但没有效果，反而会给企业造成损失，从而影响到工作。
——美国教授布伦特·斯科特
因为这是一个经常与公众接触的职业，而且按照上司的指示，需要时时刻刻与人为善、面带笑容、彬彬有礼。
——美国教授布伦特·斯科特
对两种不同的行为所产生的效果进行了分析，一种是“表层行为”(假笑或皮笑肉不笑)，另一种是“深层行为”，即在积极情绪促使下发自内心的笑。
——美国教授布伦特·斯科特
假笑影响人的情绪，而真笑则有助于改善情绪使工作热情高涨、提高效率。老板们可能认为让员工保持虚情假意的微笑对企业有益，但事实并非如此。假笑会造成员工情绪疲劳，从而消极怠工。
——美国教授布伦特·斯科特
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