客户经理的商务礼仪

自信心是一种积极的心理品质，是人们开拓进取、向上奋进的动力，是一个人取得成功的重要心理素质。在职场，只有拥有足够自信心的人，才能展现自己的礼仪风范。在职场的交流沟通中，自信心不足的人，即便他才干出众，他的行动也会畏畏缩缩，举止失度，很难获得大家的认可。所以从这个角度来说，自信也是一种礼仪。

以培养杰出推销员而著称于世的美国布鲁斯学会，每当学员毕业时，都会设计几道最能体现推销员能力的题目，让学员去完成。在克林顿当政期间，他们出了这么一个题目：请把一条三角裤推销给现任总统。这道题出来八年间，无人敢去尝试，大家都觉得这个题目太难，一看就望而却步了。在小布什总统任职时，布鲁斯学会把题目换成：请把一把斧子推销给现任总统。

面对这道题目，许多学员都知难而退了。然而，一名叫乔治赫伯特的学员却信心满怀地迎难而上。他给布什总统写了一封信，他说：“有一次我有幸参观您的农场，发现里面长着许多桔树，有的桔树已经枯萎，您一定需要一把斧头去砍掉它们。现在我这儿正好有一把我祖父留给我的斧头，很适合您用来砍伐枯树。假如您有兴趣的话，请按这封信的地址给我汇15美元来。”他获得了成功，总统给他汇来了15美元。人们问他为什么敢于去做，他说：“我了解总统和他的农场的情况，所以我有这个信心。”

乔治赫伯特的信不能说水平多么高，技巧不能说多么妙，他的能力也不能说是布鲁斯学会最强的，那么是什么让他获得成功呢？一个重要的原因是他很自信。没有自信，就没有魄力；没有魄力，则生意冷淡；生意做不成，则更加不自信。

礼仪是一种文化，即所谓“世事洞明皆学问，人情练达即文章”。礼仪是针对人的、与人的日常生活关系紧密的一种文化知识，掌握了它，就可以使人在生活和事业上得到极大的方便，甚至促进人的成功。而那些在礼仪修养上比较欠缺的人，则会在许多方面遭遇困难和挫折。比如，同样的事情，你依礼而行就能顺利地解决；相反，如果不注意礼仪，事情就不一定能办成。

“礼多人不怪”。特别在我们这个号称“礼仪之邦”的国家，礼仪观念已经渗透到每一个中国人的内心深处，重视礼仪就会使你无往而不胜。一个无往而不胜的人，他的内心一定充满自信。《荀子·修身》中说：“体恭敬而心忠信，术礼义而情爱人，横行天下，虽困四夷，人莫不贵。”意思是说，心存恭敬和忠信，依照礼仪真心地去爱别人，即使在蛮荒之地，人们也会尊重他。

美国当代最伟大的推销员麦克曾经是一家报社的职员。他刚到报社当广告业务员时，每个月按广告费抽取佣金。他列出一份名单，准备去拜访一些很特别的客户。在去拜访这些客户之前，麦克在家里认真练习礼仪，打招呼、自我介绍等都细细考虑。他认为人们不会拒绝一个懂礼貌的人。然后，他充满自信地对着客户名单说：“在本月之前，你们将向我购买广告版面。”

第一周，他和12个“不可能的”客户中的3人谈成了交易；在第二个星期里，他又成交了5笔交易；到第一个月的月底，12个客户只有一个还不买他的广告。在第二个月里，麦克没有去拜访新客户，每天早晨，那拒绝买他的广告的客户的商店一开门，他就进去请这个商人做广告，而每天早晨，这位商人都回答说：“不！”每一次，当这位商人说“不”时，麦克都假装没听到，然后继续前去拜访，直到那个月的最后一天。

麦克每次拜访时都彬彬有礼，人们即使拒绝他，他也很礼貌地对打扰别人表示歉意，因此别人从来都没对他感到厌烦。下次再来，他像朋友一般地和客户热情地打着招呼。他的热情让人感到快乐，对方渐渐地不自觉地和他亲近起来，愿意听他把话说完，认真思考他的建议。这时，他已经成功了一大半。最终，他完成了预定的任务。

懂得礼仪的人会更自信，因为礼仪在规范人的言行的同时，也在培养人的自信。但我们也要清醒地认识到，自信往前一步就是狂妄。历史上就有很多因为过于自信而陷入狂妄的人，有些人因为狂妄而给自己甚至国家带来灾难。让我们时时保持清醒，客观地认识自己。