【摘要】：一位身着西装未打领带的客人，从酒店乘坐出租车外出。门童张亮送他上车时，递给他一张写有他乘坐的出租车车牌号监督卡，他不收。过了不多时，张亮被礼宾部主管叫去接电话。张亮是个很幽默的人，他故意卖关子，因为他已听出这位先生声音有点沙哑。张亮打断客人的话问：“请问您是不是那位穿西装没打领带的先生？”
一位身着西装未打领带的客人，从酒店乘坐出租车外出。门童张亮送他上车时，递给他一张写有他乘坐的出租车车牌号监督卡，他不收。
过了不多时，张亮被礼宾部主管叫去接电话。电话里的人说他姓陈，刚才从酒店出来时把手机遗忘在出租车后座上了。张亮问：“您手上保留有出租车的车牌号卡吗？”“没有，我没要。”“那我怎么帮您找呀？”张亮是个很幽默的人，他故意卖关子，因为他已听出这位先生声音有点沙哑。客人恳切地说：“帮我想想办法吧，几千块钱事小，那上面有很多重要信息，我明天还要……”张亮打断客人的话问：“请问您是不是那位穿西装没打领带的先生？”“正是。”“那就有办法了。请陈先生回酒店时找我。
一个多小时后，陈先生手机失而复得，惊喜连连地道谢。陈先生很想知道手机是怎样找回来的。
其实，张亮送陈先生乘出租车，从头到尾都是按服务程序操作的。陈先生不要的那张车牌号卡张亮并没有毁掉，而是装进了张亮上衣的左边口袋里。这个口袋里已有七八张这样的卡了，都是客人不要留下的，每张卡他都记上了时间和客人特征。陈先生的那张卡上写着：“14：20、男、西装无领带、沙哑”。张亮找出那张卡，迅速给出租车公司打电话，查到了司机的手机号，经与司机联系，得知手机已被司机捡到。很快，手机就送到了张亮手里。听完了张亮的讲述，陈先生摸着张亮的那个口袋说：“这个口袋是个魔盒呀！会变魔术。”
（马继善）
点 评
服务程序是实现精致服务的不二法门。如果没有写、送、留车牌号这一程序，陈先生找手机就等同大海里捞针。所以，高星级酒店没有不重视服务程序建设的。
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