【摘要】：在宋楚瑜访湘团的接待中，天子商务会所有个遭“突然袭击”的故事。原来，会所的员工平时就是一支非常重视服务程序的团队，虽然此次没有接待的任务，但是她们已“严阵以待”两天了，作为一个训练有素的团队，她们想到了“万一”，设计出宋主席“万一”来了，该怎样接待的程序。点 评宋代大诗人陆游有“功夫在诗外”的名句。一首好诗是如此，一次成功的接待也是如此。
在宋楚瑜访湘团的接待中，天子商务会所有个遭“突然袭击”的故事。
2005年8月9日晚9时许，湖南省电视台的领导带着记者扛着拍电视的行头敲门了，天子商务会所的员工还不知道是怎么回事，当专职管家引领宋楚瑜主席走来了，他们仍然没有得到任何通知。事后才知道这是临时决定的采访，接待的有关方没有来得及通知酒店。即使是这样，这次电视采访像事先就安排好了的一样，一切都进行得非常有序，让宋主席与电视台的同志都非常满意，采访完了，宋主席还与会所的员工一起合影留念。
为什么一场“遭遇战”能打得这么漂亮呢？原来，会所的员工平时就是一支非常重视服务程序的团队，虽然此次没有接待的任务，但是她们已“严阵以待”两天了，作为一个训练有素的团队，她们想到了“万一”，设计出宋主席“万一”来了，该怎样接待的程序。于是，她们精妙地设想到宋主席及夫人来了，如何相迎，怎样问好，引领路线，坐什么位置，上什么样的茶，用什么器皿等，都演练过多次，把每一件小事都做到位。
像这样的准备，几乎酒店所有营业场所都能做好，娱乐部更是全力以赴，虽然未见访问团的足迹，但他们都是此次接待的参与者。
（马继善 谢杨清）
点 评
宋代大诗人陆游有“功夫在诗外”的名句。一首好诗是如此，一次成功的接待也是如此。试想，如果没有平时的磨炼，没有前后台的配合，是不可想象的。用陈董事长的话说，就是“平时的养成至关重要。”
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