我为公主当管家

酒店今年首次在湖南推出管家服务后，便成功接待了泰国公主诗琳通一行。作为女管家的我，有幸享受到了为公主提供24小时服务的机会。公主离店时，诚挚邀请我与她合影，并把珍贵的礼物赠送给我，她说的话我永远不会忘记：“Susan，你做得非常好，谢谢你这几天的照顾，我很满意。”我当时除了激动，更多的是荣幸。这令我难忘的话语，使我想起了为公主做的三件小事：

前期准备

“了解情况，知其所好”，这是作为管家首先要做的。当诗琳通公主进入房间看见我为她精心准备的一切时，疲劳神情马上转化为兴奋的表情。她翻着我特意为她准备的《射雕英雄传》，望着为她特意准备的特色摆设品，如陶器和湘绣，还有摆设在桌上的文房四宝，高兴地说：“真好，一切都是我喜欢的。你是从哪得知这些信息，是怎么知道我喜爱金庸先生的小说？”看见公主满意的神情，我微笑着说道：“早知公主阁下会光临我们酒店，这些信息都是在网上找到的，希望您能喜欢。”公主的夸奖，使我对以后的工作充满信心。

魅力东方情

2003年3月1日中午12：00，公主乘专梯下去用餐，在电梯里听到背景音乐《魅力东方情》，她当时就学着哼了起来。出电梯时，她突然问身边的随同客务关系代表，这首曲子的名字是什么?当时客务关系代表没回过神来，公主走了。客务关系代表把公主爱这首曲子的消息告诉了我，让我待会有机会告诉公主。我想既然公主喜欢听，何不让通讯班多播放几遍，让公主多欣赏一会儿呢？公主一小时后回来了，我借送香巾的机会把歌名告诉了她。她说道：“这首歌真美，我很喜欢它。”在以后的几天里，我又多次提醒通讯班在适当的时候播放这首曲子。

金钱橘

每次公主外出，我都会在第一时间去为她整理房间，尤其是希望能获得为她做好服务的新信息。在这两天里，我发现公主特爱吃金钱橘，于是特意选了好的橘子，洗干净，用水果盘装好，包好保鲜膜。我每次为她准备好的小金钱橘，公主都吃完了。离店时，公主还特意带走了一盘金钱橘。我好高兴哦!

虽然这是我第一次做管家，但我体会到了其中的乐趣。公主的话时刻激励着我，我想我会把管家服务做好，做出特色。

（李红梅）

点　评

网络早已成为人们学习生活的重要组成部分，酒店通过网络可以了解更多更详细的客人信息。在书上找不到或不方便找的资料，往往在网络上可以解决，有了足够的信息掌握，惊喜也会在意料之中。