【摘要】：那是一个初冬的早上，我像往常一样做着开餐前的准备。当一切都就绪后，我发现他的手老是放在茶壶上，我一下子就明白，这位客人一定是刚从外地来长沙的，温差还没适应过来。我没想到我的服务可以让客人选择在华天住下，我热情地对他说：“我们华天欢迎您的入住。”
那是一个初冬的早上，我像往常一样做着开餐前的准备。一个中年人提着一个大旅行包走进来，我忙迎上去说：“先生，早上好，您是一位吗？”“这个台可以吗？”
当一切都就绪后，我发现他的手老是放在茶壶上，我一下子就明白，这位客人一定是刚从外地来长沙的，温差还没适应过来。于是，我连忙拿了一条热烘烘的毛巾递上去，对他说：“先生，用热毛巾暖暖手吧！”这时，他对我投来几分惊讶和赞许的目光，对我说道：“谢谢你，小姑娘，你可真细心。”就这样我们聊开了。从谈话的过程中，我得知他姓林，刚从南方出差到长沙，我便向他介绍长沙的一些名胜古迹什么的。他听了很高兴，临走时就说：“你们华天的服务真是到位又细心，今天我就在这住下了。”我没想到我的服务可以让客人选择在华天住下，我热情地对他说：“我们华天欢迎您的入住。”于是，我帮他预订了客房。
当林先生出差要回南方时，我还特意打电话祝他一路平安。他很激动地说：“这一切我都记住了，回去后，我一定要向我的同事们介绍你们华天的一流服务，因为这一切都是我亲身所体会到的，很谢谢你们。”
（邓士杰）
点 评
陈总再三强调“搞好服务就是最好的推销”。这里又得到了印证。不仅如此，这里还潜在着“一传十，十传百”的客源回报率。
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