犹如仙女下凡

2002年9月上旬的一天上午，我和小王在四楼棋艺中心上班。清理房间时拾到客人两本书。我是个书痴，看到书心情总是特别好，但高兴之余，不免有些担心，客人是否能记起书遗留在棋艺中心？书丢了一定很着急吧?翻着翻着，突然“嘎”地一声，一张名片翻落在地，我惊呼：“有啦，有名片呢！”小王跑过来一看：“北京的地址，好远啊！谁会把自己的名片放入刚买的新书里？没戏！”小王的一席话，犹如给我泼了一瓢冷水，仔细想想，同事说得也有道理，看着那张名片我想了很久，我该怎么办呢？“咦，有电子邮件地址呢！那我们可以发邮件试试，或许有惊喜呢！”

下班之后，与同事抱着试试看的态度，一起到网吧发了封E－mail:

尊敬的陈先生：

您好！在您百忙之中，请您看完这段短话。我们是华天的员工，有幸拾到您（或您的朋友）的书，书中有您的名片，所以打扰了，希望能与您一同找到失主，将书归还！

盼佳音。

华天员工　小朱　小王

果真当我们次日打开邮箱时，惊喜地发现客人这样写道：

小朱、小王：

非常感谢你们，朋友正急着托我找书。我正一筹莫展时，你们出现了，犹如仙女下凡。我为你们的服务而感动。你们“锦上添花”式的服务固然让人称道，但这种“雪中送炭”式的服务更让人刻骨铭心。如没问题，请将此书寄到后面的地址，我将感激不尽。我爱你们——可爱的华天人。

你们的朋友　陈　赞

第二天，我们依照陈赞先生提供的地址，将书寄给了他的朋友。虽然这只是一件小小的寄书事件，但能让客人如此感动，作为华天的一员，我们感到无比自豪。

（朱颖芳）

点　评

把客人留下的服务做精彩，是华天服务的一大亮点。它已超出了客人在店时的消费服务，已是服务的延伸。这首先需要有一颗真诚为丢书人着想的心，还要能找出还书的法子。这还书的故事虽没有“柳毅传书”的那种浪漫色彩，却充满着现代信息社会的时尚色彩。一去一来的两个短讯是何等精彩。陈赞先生的回信中又是“锦上添花”，又是“雪中送炭”，恐怕只恨没有更好的词语来表达了。