那是一个冬季，接待全国煤炭会议期间，故事发生在华天大剧场一个叫“木棉”的包房里。
“砰！”包房里传出砸杯子的声音。接着，从里面跑出来的服务员苏霞双手掩面飞快地跑进了洗手间。这是怎么回事？
紧接着，一位男客人摇摇晃晃地从里面出来，大声吼叫：“你们经理呢？死哪去了？”
剧场的一位男服务员涂云跑了过去，扶住了客人，怕他喝醉酒摔倒。这时，四楼蔡经理过来了，身后跟着那个双眼还在不停滴着泪珠的小苏。
“刘总您好，真不好意思扫了您的兴致，不过，我可以向您保证，您的手机如果真的是在我们这儿遗失的话，我们一定负全部责任。”蔡经理露出一脸真诚的微笑。
客人迟疑地望着蔡经理，火气仍然很大，“手机丢了是小事，我跟客户失去联系可是大事，那么多合同签不成怎么办？”看来，客人确实心急火燎。
“这样好吗？我们一起到包房里找找。”
门打开了，桌上、地上到处是玻璃碴。小苏默默地拾起地毯上的玻璃碎片。蔡经理焦急地寻找着。有一位客人不耐烦了，吼道：“找个屁，装模作样。”又一只杯子从桌上飞了起来。蔡经理与小苏同时一惊，两人都双面绯红，显然是被吓的。蔡经理稳定了一下情绪，非常礼貌地为客人递上纸巾，让客人拭去溅在身上的茶水。
这时候，事情发生了戏剧性的变化，从外面进来一个服务员悄悄地在蔡经理耳边嘀咕了一阵，并塞给他一个东西，蔡经理脸上即刻绽放出欣喜的笑容。
“刘总，您来这之前是不是在二楼美容中心剪过头发？”蔡经理细声地询问道。
客人努力地思索着，突然好像想起了什么，口中冒出一句：“是呀！”
“请您拨打一下刘总的电话，好吗？”蔡经理礼貌地对刘总的一位客人说。
客人马上拨打了刘总的电话，刘总熟悉的手机的音乐铃声欢快地在包房里响起来。顿时，刘总和客人倍感诧异。
原来，刘总理完发后曾坐在美容中心的沙发上接电话，说起晚上要到KTV唱歌，被美容中心的李登伟经理听到。临近下班时，服务员发现沙发缝处有一个手机，李经理判断，手机可能是刘总的，于是便叫服务员到剧场去寻找失主。
雨过天晴。刘总感到很惭愧，很诚恳地向小苏道歉，频频地点头行礼，紧握着小苏的手不放：“小妹子啊，让你受委屈了，是我不对，我误会了你，我向你说对不起。”听到这句暖心的话，大家都笑了。而小苏的眼泪又流出来了，但这次却是微笑、羞涩的眼泪。瞧，她的脸都成红苹果了。
（王 波）
点 评
受那么大委屈，还能那么真诚地为客人服务，这也是一种考验。人们都喜欢灿烂阳光，但狂风暴雨也必须面对。对于苏霞的泪，大颗大颗的泪，我们能说什么呢?唱首歌给她听吧：“谁的眼泪在飞，是不是流星的眼泪……”流星的眼泪，让人想到的是灿烂、美丽，而且是让人钦羡的。
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