一次难忘的特别服务

10月9日下午6点钟，我把工作安排完毕，正准备换衣服下班，这时电话铃响了起来，我马上接听电话，电话是从销售部打来的，说湖南厅明天有招商银行金葵花回馈会议，客人要求今天晚上在会议台摆好植物，看看效果。我满口答应，放下电话，急忙给家里打电话，说要加班，晚一会儿回家。因为我爱人有孕在身，需要我照顾。我顾不上吃饭，急忙跑到湖南厅去看，一看才知道是明天下午的会议台，背景板位置还没有摆好，我询问客人李小姐和周小姐，背景板什么时间可以搞好，她讲大概要夜里11点钟。本来我想对她说，离会议还早，明天上午搞好行不行。可话到嘴边又咽了回去，因为我想华天员工应该以“顾客是上帝”为服务宗旨。

想到这儿，我急忙跑到四楼花坪内去选花，由于外边天黑看不清楚，我就用箩筐一担一担挑下来，把花叶、盆子都擦洗干净，累得我满头大汗，一直忙到11点钟。这时，背景板舞台布置好了，客人讲可以摆花看效果了，我按以前的惯例摆好植物，可是她们看后说，看还是看得过去，就是有一点说不出的感觉。我从她们的谈话中观察出她们不是很满意。我又按要求重新摆好，一连好几次，可最后她们还是感觉不太理想。她们看见我挺累，就说：“你先休息一下再摆吧！”我看她们着急的样子，就告诉她们：“不如这样，我给你们绘图，你看效果怎么样？”我在征得客人同意的情况下，绘了简单的图案让客人修改，最后客人终于同意了在会议台左右和前面两边均用绿色植物，中间围了个弧形的带花植物的舞台设计方案。确定后，我顾不得休息，马上又重新挑花，选花，一直把会议台摆好。客人看见我累得满头大汗，直夸华天的服务是一流的，再三感谢，并说会议结束后请我吃水果，以后召开会议还到华天来。我忙说：“这是我们应该做的”。看到客人满意的笑脸和称赞，我虽然累一点，但心感觉特别甜。

等下班的时候，马路上行人已经不多，夜风凉丝丝吹在身上，但我感觉身上特别暖和。回到家里，妻子埋怨说：“你不是说晚一会儿回来吗？你看现在几点了？”一看钟，已经2点钟了，忙说“对不起，谁让咱是华天人呢”，妻子一听也会心地笑了。

通过这样一件小事，我深深地领悟到，只要我们把每天平凡工作中点点滴滴的小事做好，我们就能不断地从客人的满意和赞扬声中实现人生的价值。

（龚有明）

点　评

华天满意加惊喜的服务，是华天员工发自内心、自觉自愿的真情服务，这种服务源于华天企业文化的长期积淀，是其他酒店难以复制的。这个故事就是一面镜子。