“小姐！请您帮我找一个人。”
已是凌晨1点多了，这位先生语调很急，似乎有什么要紧事。以往接到这种查询住店客人的电话，我们都转总台，但看到电脑屏幕上为数不少急等完成的开关机，可以想象得到，总台正在忙。于是，我说：“请稍等，我帮您查询。”客人要找的是“杨小琼小姐”，我迅速查询住店客人资料，可是电脑显示的却是“没有此条件的客人！”我只得如实地告诉这位先生。
“小姐，我是上海长途，我只知道这位杨小姐是昨天下午来长沙的，我弄丢了她的联系号码，可是现在她们‘西门子’公司有件很重要的事情，我必须在今晚找到她，我已经拨打了很多个长沙‘114’了，每次只告诉我一个号码，既浪费话费，也耽误时间，所以想麻烦你，告诉我一些长沙的酒店号码。”客人的语调异常的急促。“好的！”我一下子告诉了他二十多个宾馆、酒店号码。“小姐，你是否也能帮我找找看呢？说不定你能帮我找到。”客人请求道，然后留下一句“我二十分钟后再打过来。”
要在偌大的一个长沙城，找一位仅知其名的小姐，如大海捞针，真是难为这位先生了。我查询了几个新建的酒店，都没有线索。时间一分分地流逝，我也着急起来。
这时，话务台上，出现了一个内线电话。
“小姐，我需要一个Morning Call。”是一位小姐宛若百灵的声音。
“请问您需要什么时间的提醒？”我依照程序记着叫醒时间及房号，祝她晚安后，小姐又再三叮嘱我．一定要按时叫醒她，我答应了。
挂机后，我在键盘上敲下了这位小姐的房号：1004。电脑上小姐的资料一目了然：上海人，西门子公司的，人住时间15：50。咦，那位徐先生不是说杨小姐是上海人，西门子公司的，昨天下午过来的吗？可是姓名不是杨小琼，而是张××。空喜一阵后，我又想，这位小姐和那位杨小姐或许是朋友也说不定啦！
刚想打电话，又犹豫起来。这么晚了，打电话过去合适吗？那位小姐会生气吗？可是徐先生那焦急的话语，电话中一遍一遍的嘱托及语气中所透露的信任，时时在提醒着我。“预计客人需求，并主动帮助客人解决问题。”
我瞄了瞄纸上的话。
“张小姐，您好！”接通电话，我用资料上的姓称呼她。“我是总机，请问您认识一位杨小琼小姐吗？”我非常委婉、小心地说着。
“我就是啊！”杨小琼十分惊讶。
“真的？您真的就是杨小琼小姐吗？”我真不敢相信，费了九牛二虎之力，绕了这么大一个圈，结果却来得如此之意外。我告诉了杨小姐这件事的来由，并得知是另外一位朋友替她登记入住的。正当我们谈得很融洽时，徐先生也准时打来了电话。
“你好！小姐，我姓徐……”他的声音很郁闷，“我帮您找到了！”还没等他把话说完，我便迫不及待把这一喜讯告诉了他。
“真的？”轮到他对我怀疑了，徐先生的声音，瞬间改变。
“你是孙悟空？”他声音中所蕴含的惊喜与感激，让我都心跳。他告诉我，这二十分钟，他把我告诉他的号码全拨过了，可是，却没有让他看到一点曙光，我就是他的最后一线希望了。他再三地谢谢我，说我帮了他的大忙，而我，心情也非常舒畅。有人说，给人以快乐，那自己得到的快乐将是双份的，现在我总算体会到了。
及时找到了这位杨小姐，徐先生减少了一大堆麻烦，也替这位杨小姐节约了两天时间及来去一趟上海的机票——这些都是徐先生后来告诉我的。
现在，我和杨小姐、徐先生已经成了朋友。虽然我还未谋面徐先生，但他已介绍了不少朋友入住紫东阁。他在电话里常叫我“孙悟空！”
（邓春花）
点 评
大海里能捞到针，是孙悟空？不！当总机班小邓帮上海的徐先生找到了他千寻万觅，几乎查遍了长沙所有的酒店宾馆都未能找到的杨小姐时，徐先生惊呼：“你是孙悟空吗！”
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