走出沟通的阴霾

任何人都需要沟通。不管是工作上，还是在生活上，我们每天都需要进行沟通。沟通是一门艺术，荀子说：“言而当，知也；默而当，亦知也。”尤其是在职场中，如果想要工作做得好，那么你必须学会沟通。沟通可以让我们的工作做得更好。可很多人在工作中都没沟通好，没有沟通到位，没有发挥出沟通的最大效用，没有最大限度地发挥沟通的力量。

古语说，一言可以兴邦。有时候，一句话可以让人如沐春风，有时候，一句话也可能会造成人与人之间的矛盾。

下面这个故事相信很多人都听说过。

有一天，主人在家设宴招待他的好朋友。按照约定，大家都赶过来了，只差一个朋友没到。于是大家坐在一起喝茶聊天，一来打发时间，二来是在等还没有到的那个朋友。主人就和大家闲聊，你一句我一句的，侃侃而谈。

可是，过了很长时间，那位朋友依然没有来，主人很着急，他突然说：“怎么该来的还没来！”这句话一说出口，在一边的一位客人就不高兴了，他特别生气，说：“那按你的意思我是不该来的？”于是，生气地走了。

看到这样的情况，主人不知道怎么办，觉得自己说错了话。他看了看剩下的两个人，委屈地说：“我没有说他啊！”没想到的是，他刚说完，另一位客人又不高兴了，他反问道：“你什么意思啊？你不是说他，是不是在说我啊！”这位客人将茶杯重重放在桌上，生气地离开了。

主人一下不知道该怎么办了，他慌了神，一把拉住最后一位客人的手，解释说：“他们这是干什么呀，我没有那个意思啊！”这位客人语重心长地说道：“言者无心，听者有意！算了算了，不要想太多了。”主人连连点头，说：“是啊，我也没有说他们俩啊！”此时，这最后一位客人也生气了，一句话也没说，就走了。

主人说了三句话，结果气走三个朋友，很明显，他的沟通出现了问题。话又说回来，谁又可以担保自己不会犯错呢？人都是有感情的动物，因此，只有大家的思想统一了，那么沟通才能顺利进行；感情融洽了，彼此才能有更好的关系。

沟通在工作中非常重要，它能将上司、下属、同事、客户的关系有机地串联起来。没有沟通，团队成员能力再强也做不了大事。而正确的沟通方式一定是一种“知心”的沟通。

有一把坚实的大锁挂在铁门上，有人用铁杆费了很大的力气也没有打开这个大锁。此时，有人拿过来一把小钥匙，钥匙虽然很小，但是钻进锁孔，只轻轻一转，大锁就开了。这个时候铁杆问：“为什么我费了那么大力气也打不开，可是，你那么小，怎么就轻而易举地把它打开了呢？”钥匙说：“那是因为我了解它的心。”

一个成功的团队是离不开沟通的。在职场中，我们经常会遇到各种各样不如意的事情，会遭遇挫折。我们仔细想一下就会发现，大部分的事情之所以难以沟通，并不是我们不会沟通，而是我们没有正确的沟通方法和技巧，没有找对沟通的关键点。一个想法、一个信息，在我们沟通的时候，传递、解释、理解，所表达出来的往往是我们自己的习惯方式。怎么样去让对方与你互动，那才是我们沟通的关键。

有一款杀菌防臭保健鞋在济南搞促销活动。在现场，有一个挑剔的顾客质问：“你们的产品真的像广告上说的那样好吗？”其中的一位导购人员马上就说：“您试过之后，一定会发现比广告上说的还要好。”顾客又问：“如果买回去，用过后感觉不好，怎么办呢？”导购人员笑着说：“不，我们相信您的感觉。”没想到，那次促销活动非常成功，他们的产品销量快速提升，其产品品牌也有了很大的提升。

沟通中，并不是说得越多越好，而是要掌握说话的关键，如果找不到说话的重点，就算说再多，也都是废话。如果能摸准对方的心理，了解到对方真正关心的是什么，这个时候，我们就能把一个非常尴尬的局面轻松化解，走出沟通的阴霾。

沟通是一种技巧，是员工工作的一种方法。假如我们想要在工作当中将沟通做到极致，走出沟通不畅的阴霾，那就必须要做到以下几点。

首先，将个人目标和团队目标统一。

只要有人存在，就一定会有部门利益和小团体利益。这是团队永远都难以解决的问题。尽管很多在制度上要求部门和员工都要以公司利益为重，要从全局来考虑问题，但部门和个人都不可能是完美的。所以，一旦团队利益与部门、个人的利益发生冲突时，难免会出现维护部门利益和个人利益而不顾团队利益的情况。这个问题的根结在于利益的差异和目标的不一致。

因此，作为个人，我们应当时刻以团队利用为重，不搞个人主义，以团队目标为自己的工作目标。

其次，团队成员之间进行换位思考。

人与人之间的沟通需要换位思考，部门与部门、个人与部门之间的沟通同样需要换位思考。换位思考的目的是让双方能够互相理解，对于团队成员来说，这非常重要，因为换位思考能够让人了解其他人的真实情况，这样就能够保证信息的对称，能够理解其他人的一些难处，沟通就能够顺利展开。而当其他人不配合的时候，我们也能够从换位思考中找到真正的原因。

而团队在保证员工换位思考上也要做一些工作。比如制定一些制度，为员工跨部门交流创造制度保障，甚至可以成立跨部门的项目小组进行工作。而这其中最关键的是要抓住公司内部沟通的那些“关键少数”，根据80/20定律，公司内部80%的信息交流和沟通都是发生在20%的人员之间，而各部门的主管和秘书就是这20%。所以，企业要多从他们入手，对他们进行培训和教育也是必要的。

最后，正式交流与非正式交流相结合。

很多员工对于那种正式的沟通都有一种厌烦和畏惧，比如说会议沟通。对于一些较为敏感的问题，用会议沟通的方式可能很难解决，这时就需要非正式的交流。如果能够在会议前私下进行沟通，那么就能尽量避免互相指责和推卸责任的情况出现。华为的创始人任正非讲过这样一个故事，有一次市场部的一个主管去日本出差，因为将洗衣服的钱算进了报销项目内，事后财务部门主管专门找到了这位乱报的主管，通过私下沟通的方式让他将钱退还给公司，这位后来在会议上还主动检讨了自己。试想一下，如果财务部门的主管在会议上突然提出这件事，这会给公司和个人造成多大的负面影响。

假如我们能够做到以上三点，那么就可以保证自己和团队各成员之间能够进行及时有效的沟通，不至于让沟通成为我们工作当中的一道障碍。

【团队悄悄话】

作为团队中的一分子，如果我们想要在自己的岗位上实现最大的价值，就必须学会沟通，而学会沟通的前提是我们必须要以大局为重，不能让自己的问题成为团队沟通中的问题。