狭义的创新，往往把创新和特定的产品联系在一起，你创造了什么，改进了什么，是看得见摸得着的。这里面最容易被人们忽视的一点是，优异的硬件，必须与优异软件相匹配，用在经营上，就是创新的服务，比创新的产品更能深入人心。
举个例子说，一个小本经营的饭店，亲切的家庭气氛也是它的特色之一。客人一到，老板亲自出面接待，临走结账时总是说：“还是朋友价，零头去掉，凑个整数，这次就80元吧！”反映到账面上，这个零头不过是几块钱，但来客心里都觉得甜滋滋的，同时又觉得过意不去，好像占了老板的便宜。下次再聚到一起吃饭时，大家都会不约而同地想到这家饭馆。从而使新顾客成为回头客，老顾客也经常光临。服务上的独到之处，功效绝对不亚于新颖的、好口味的菜品。
“人无我有，人有我新”，这句话在生意场上永远不会过时。在今天，几乎每一个行业都几近饱和，大家都要生存，这里面必定就有人做得好，有人做得差。对于刚开始创业的人来说，想顾客之所想，做到无微不至，就是一种最简单、最容易入手的致富举措。
明治初期，木屐店鹿岛屋是东京最大、销售量最多的木屐店。老板鹿岛是以十五块钱资金做起的，何以他能如此发达呢？
原因就在鹿岛别出心裁，肯做下列的事情：
1.他没有挂起招牌，也没有行号，只在一块大木板上画了一只木屐。
2.店面贴了一张东京市地形详图，旁边写着：“东京市的街道，如何走法？如果不清楚，请进来，我们会告诉您。”
3.我们所做的木屐品质最好，最耐用，足可以走遍东京市内一千次。
4.店中提供顾客放置行李服务，免费替顾客保管行李。
5.备有杂志、火车时刻表、报纸，供顾客自由阅览。
6.备有火柴、纸、铅笔等，任顾客自由使用。
7.只要一赚钱，就立即装置电话机，供顾客任意使用。
鹿岛的做法虽然简单，但由于其中渗透了为顾客服务到底的精神，所以自然会产生很好的效果。
产品需要创新，这一经营观念早已被广大经营者普遍接受。但是，“服务也需要创新”的观念直到现在仍没有被普遍关注，具体表现在一些公司推出一项服务举措后，便不思创新，死抱这项服务举措不放，长时间不变。这是不妥的。
随着社会经济的发展和人们消费水平的不断提高，顾客对商品质量和售后服务的要求也越来越高。他们除了要求厂商不断提高产品质量和产品技术含量外，还要求厂商不断创新服务水平，不断推出新、特、奇的服务举措来满足他们对服务求新、求异的需求。在这种情况下，商家如果死抱一两项服务举措“从一而终”，那显然是不明智的。
日本人坪内寿夫曾经被称为“电影皇帝”，其实他的高明之处只有一点，就是让别人感到他可以给别人更多的利益。
当时，坪内寿夫刚刚从苏联西伯利亚的日军战俘营里被释放出来，早已饿得精瘦，很想发一笔大财。可日本不是遍地黄金，而是遍地是要吃饭的人。没有更好的事情可干，他只得跟着父亲经营一家很小的电影院。可是观众都没有心思看电影，上座率很低，他们一家人的生计都很难维持。
怎样让观众来看电影，这是坪内寿夫天天都在反复思考的问题。他终于想出了一个好办法：一场电影放两部片子。
一般的情况是一场电影只放一部片子，现在坪内寿夫的电影院放两部片子，于是观众觉得占了便宜，就连本来不想看电影的人都来看了。不长的时间，坪内寿夫的电影院就赚了一笔很可观的收入。
随着日本经济的不断好转，文化事业也百废俱兴。坪内寿夫对这一趋势发生了很大的兴趣，决定在此方面大干一番，他拿出了自己的全部资产修建了一座电影大厦。他的这座电影大厦有四个放射状的影厅，可以同时放不同的四部电影，影厅用红、绿、橙、蓝四种颜色来区别。四个影厅只有一个入口，只有一个放映室。这样不仅减少了雇员，还给不同兴趣的观众提供了选择不同影片的机会。
为了吸引更多的观众，他在电影院还专门开设了咖啡店、冷饮店、快餐店等，并且在这座电影大厦里还有美观整洁的卫生设施。在当时的日本，这样的电影院是绝无仅有的，有不少观众不是为了来看电影，而是为了来参观和欣赏这座电影院的设施和服务。
只经过5年的奋斗，坪内寿夫成为了当地赫赫有名的电影皇帝。
商家要想自己的商品永保魅力，要想自己的公司在竞争中永远立于不败之地，除了要不停地提高商品质量外，还必须树立“服务创新”意识，为顾客提供更舒适、更全面的享受，为自己带来更多的客源与财源。
服务顾客是永远没有止境的，只有不断创新，不断改进服务，才能真正让顾客满意。
在服务上的创新，不需要多么高深的知识和缜密的推断，细心和耐心是成功的法宝。我们做事情是按照我们对事物的理解去做的，因此如何认识所要做的事是一个关键问题。一个思维缜密周到的人，会从一件小事、一个细节扩展到其他的方方面面，在不经意间就能把事情做得很周全很完备。把一件事情往深了想，往细了做，成功的机会往往就会在不经意间涌现出来。世间其他的事情都如此，赚钱自然也一样。
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