论坛的生机

曾经有一些人，对小米的粉丝扣上了“幼稚、脑残”负面词汇，因为他们难以理解，不就是一部手机吗？怎么就产生这么强烈的狂热感了呢？米粉们如此忠实地维护自己信赖的品牌，究竟是源自于一种非理性还是一种真挚的情感？

其实，米粉的狂热与理性和感性都没有必然联系，或者准确地说，是理智因素和感性因素同时具备。因为米粉已经不再是一个群体，而是变成一种文化和一种生活方式。正如有些人因为买车而加入了车友会，由此开始结缘，喜欢读书的都凑到一个论坛上彼此相识，继而发展成为线下的真实好朋友，最后还可能形成一些个有着共同志趣的小团体。

米粉也是一样，他们在线上通过小米论坛以及米聊、微博等虚拟社区，共同结成了一个庞大的团体，他们讨论的不单单是手机，而是人生中的各种体验和感受，他们之间的话题范围扩大了，交流的广度深度扩大了，于是一些人就面对面地成为了真正的朋友。

小米公司副总裁黎万强说过，论坛始终是米粉们的大本营，一些深度的用户沉淀，只有通过论坛来完成才更有效果。一般来说，无论是微博营销还是微信营销，在上面提供的方式都很有限，而如何管理数据库也存在着诸多问题。

小米虽然受益于微博，却并没有完全依赖微博。在小米看来，微博始终只是一个媒体，而微信则当成客服工具来用，因为它本身代表的是一种私密的圈子，不利于信息的共享和交互传播。为此，小米要打造一个适合自己的信心交流平台，这就是小米论坛。

小米论坛是小米建立的一个粉丝矩阵，它有着强大信息集散能力和人气聚合能力，是粉丝们的天堂，是所有关注小米的消费者的家园。在小米论坛中，也是根据不同的资质分为不同的层级。其中，位于金字塔顶端的，是那些可以参与决策的发烧友们，他们成为了论坛中的“特权阶层”。

这个神秘的组织，有一个很好听的名字叫“荣组儿”——荣誉开发组，它是米粉中的战斗机组合。“荣组儿”可以提前试用未公布的开发版，然后对新系统进行评价，从而鉴别新版本究竟怎么样，他们甚至有绝对的话语权对论坛说：我们觉得这个系统存在问题，请大家不要升级。每逢这个时候，负责系统研发的小米工程师们，会变得异常紧张，他们认为自己做出的系统被挑出了毛病，太没有面子了，所以要尽快采取措施解决。

“荣组儿”不光有挑毛病的特权，还会参与一些绝密型产品的开发，如MIUI V5，大家以不同的角度对系统进行评估，不断完善它，这是其他手机品牌做不到的。

论坛中，这些骨灰级粉丝们的沟通，基本上都是双向的，他们被赋予了评价的权力。在小米看来，如果不能让论坛发出来自他们心底的声音，就如同信访办长时间不解决问题一样，粉丝们也会慢慢闭上嘴，最后离小米而去。

其实，让“荣组儿”提前试用V5新版本，也在一定程度上承担了泄密的风险，然而小米却还是坚持要做，因为他们不能得罪粉丝，更不想失去粉丝。当时，小米精挑细选找出了10个用户，这些人都是“荣组儿”中人品经得住考验的，相当于“常务委员”这个级别。小米经营粉丝的理念就是：当你真的信任用户的时候，用户也会信任你。

正是这种对论坛的社区培育精神，让小米的粉丝越来越多，产品也越来越完善。自从2011年下半年“荣组儿”成立以来，还从来没有出现过泄密的事故。

虽然涉及商业机密，然而对于米粉们来说，他们恐怕想都没有想过要这样做，因为小米论坛就是他们的家，而小米手机是他们生活必备用品中的一个，小米品牌则是他们的信念。在这几百万的米粉当中，很多人每天早上睁开眼睛的第一件事，就是打开手机或者电脑，登陆小米论坛，然后充当社区义工，无条件地协助管理员维护论坛秩序。在白天，他们可以几个小时几个小时地泡在论坛里，甚至在晚上以牺牲睡眠为代价继续和坛友们交流。

有人会觉得，互联网上有一大片论坛，为什么米粉们的这个论坛备受欢迎呢？原因就在于，米粉们在这个论坛上能够获得“归属感”，这是小米论坛最成功之处。在论坛里，米粉们可以找到志同道合的知音，可以尽情地展现平时生活中没有表现出来的一面。借助这个论坛，人们可以得到他人的尊敬和喜爱，这是一种享受感。也许现实生活中是个呆板的宅男，然而在小米论坛里，能够摇身一变，成为万人仰慕的刷机高手。

在小米论坛里，遵守着和其他论坛一样的法则：现实中你是怎样我不管，ID才是身份和角色的象征。除此之外，小米论坛还会通过徽章之类的虚拟荣誉，标明你的身份。正是这种心理上的满足感和归属感，让很多人死心塌地的成为米粉，为论坛贡献自己的智慧和力量。

小米论坛不仅仅是线上活动，还通过线下活动对虚拟社交进行补充，从而让米粉之间的联系更加紧密。小米通过《爆米花》这个会员杂志，组成了类似于大学社团的东西，让很多人找到了在学校里参加活动时那种热血沸腾的感觉。此外，论坛上还有同城会，将方便见面的米粉们从线上拉到线下，让大家阿紫现实生活中聚餐、郊游、摘水果，甚至还有一起去献血的。这一系列的线上线下活动，完全是属于年轻人的生活方式，让他们以时尚前卫的方式聚集在一起，让很多人欲罢不能，深深迷恋于此。每一个米粉，都因为小米而结交到更多的朋友，拥有和之前完全不同的社交圈。

小米培养了米粉，而米粉也造就了小米。米粉通过他们的亲身使用经验，让身边的人了解小米，了解小米论坛有多热闹，了解米粉们组织的活动多么有趣……慢慢地，每一个米粉都会为小米带来更多的潜在购买者，而这些新的购买者也会成为小米的“传教士”，最后形成多米诺骨牌效应，让更多的人加入到这个阵营中。于是，米粉给小米带来了销量、利润和品牌知名度。

小米的粉丝文化是极为成功的，在这一点上少有对手能和它相比。所以，雷军在发布会上说的最多的一句话是“因为米粉，所以小米”，这显然是他发自肺腑的心声。

在碎片化，去中心化的移动互联网时代，凡是没有粉丝的品牌，注定都有被淘汰的或者是边缘化的危险。小米成功掌握了粉丝经济的精髓，并以论坛为中心，进行辐射面较大的“造粉运动”，充分利用各种社交工具，让小米成为人尽皆知的品牌。

应该说，是小米这种垂直型的电商公司，让它的社交推广更加顺畅。小米论坛是一个成功的样板，在这个样板之外还有其他三种形式，虽然平台不同，但是运用的原理和法则却是非常相似的。

一、主阵地——微博

随着微信的崛起，似乎很多自媒体都认为微博快要不行了，用的人越来越少。然而根据ALEXA的排名来看，微博依然有上升的趋势，这说明微博用户还是不断增加的。不少人上微博，主要是看大V们在说些什么，因为只有在这才能零距离地接触各行业的大佬们，而其他社交工具基本不具备这个特点。

尤其是在发生重大事件的时候，大家的第一反应也是登陆微博查看信息，所以从某种程度来看，微博变成了大V们说、普通用户看的社交媒体了，是一个高度集成热点新闻的社交媒体圈子。

雷军和小米在微博上的粉丝，几乎每天都在增加。上千万的巨大数量，带动了小米最新资讯的传递，即使去掉很多僵尸粉、重复粉丝，也依然处于千万级别。依托微博这个主阵地，小米可以轻而易举地传递它想要扩散的信息，而每一次传递几乎都能增加新的粉丝。有了这么多粉丝，只要产品不是太让人失望，什么东西卖不出去呢？更何况是小米这种具有互联网优秀因子的品牌了。

二、新大陆——QQ空间

原本QQ空间并没有受到其他大网站和厂商的重视，然而自从小米和腾讯合作之后，这个新发现的大陆也显示出了其不可估量的价值和作用。在红米手机推出的时候，正是QQ空间的信息发布助推了宣传。

现在，小米的QQ空间也聚敛了几千万的粉丝，这些粉丝们，几乎每天都会更新说说，而每条说说的转发率至少也在几千次，好的甚至能达到几万次。他们的日志访问量也都能达到上万，好的能够有十几万。凡是做过网站的人都清楚，单篇文章访问量能够达到上万，已经是很可观的数字了。

由于QQ空间的可定制性，让很多用户在这里实现了与小米网站类似的功能，当然最后都会跳转到小米网站。从目前ALEXA的分析上能够发现，QQ空间给小米网站至少输送了5％的流量，效果惊人。

现在大部分20～40岁的人，使用QQ通常都有十几年的历史，因为对产品的黏度是很大的。虽然现在微信大行其道，但如果能将QQ空间的潜力利用好，它对垂直网站或者垂直电商圈粉丝而言，都是再好不过的社交利器。

三、自留地——小米论坛

目前，小米社区的ALEXA排名是5612位，根据这个排名，粗略计算每天的IP大概是15万，PV为80万左右，至少有80％的流量都是小米论坛贡献的。

小米论坛中聚集了大量的手机发烧友，随便一个帖子都有几百条回复，浏览量也达到了上万，是目前国内最火的手机论坛之一。虽然现在很多人都认为论坛没落了，然而垂直论坛依然是很有价值的社交工具。因为论坛可以图像和文字并存，能够可以连续地盖楼，并可以及时解答用户的问题。目前还没有更好的社交工具能够取代垂直论坛，否则微信也不会推微论坛了。

雷军利用论坛这个自留地，将一大批铁杆粉丝圈了进来，让他们不断给小米的产品提改进意见，让粉丝们觉得自己是主人，而论坛就是他们的家。

如今，小米手机、小米电商、小米路由器等在微信上都设立了服务号，基本能够实现在网站上实现的功能。2013年11月，小米手机3出来的时候，也在服务号上做过预订手机的活动，反响也非常不错。

套用波士顿矩阵法，对小米圈粉目前使用的社交工具进行划分的话，微博、QQ空间和论坛是小米圈粉的现金牛，而微信则是小米圈粉的明星产品。至于其他手机厂商、垂直网站、垂直电商也许能够从小米所使用的社交工具中找到合适自己的工具，把自己的粉丝圈起来，在粉丝经济中才不会被淘汰。

小米玩转论坛的成功，是借助新媒体营销传播的成功。小米利用这一系列社交工具，为小米找到了“八仙过海，各显神通”的宣传平台，雷军本人也成为了小米手机最好的品牌代言人。除此之外，全国的32家小米之家，也助推了新媒体营销，成为出色的线下延伸。

这种大打阵地战的手法，让小米不仅在互联网上建立了根据地，更是保留了活生生的粉丝痕迹标本，让质疑者发不出声来，让竞争者百爪挠心。