让用户发声

如今，互联网已经从一个蹒跚而行的婴儿，变成了一个健步如飞的成年人，无论在技术上还是在营销方式上，已经像早餐的煎蛋那样成为很多人生活中的一部分。在深入变革传统产业的当今社会，不少传统企业逐渐发现，无论怎么在市场中玩都少不了和互联网思维沾点边，否则就显得太落伍了。

在小米的互联网思维取得全面胜利之后，很多企业不得不对小米的营销策略抱以认可的态度。与此同时，传统企业的大佬们发现，自己过去对消费者的内心需求揣摩得严重不足，而小米却因为洞悉了用户群体的真正需求大赚了一笔。所以，如何给用户最佳的使用体验，成为了当代企业亟需改善的问题，毕竟，谁也不想成为下一个诺基亚或者摩托罗拉。

2014年，“互联网思维”这个词火了，然而对这个概念的解读却千差万别，有的认为产品为王是关键词，有的认为粉丝经济是核心理念，还有的认为饥饿营销才是王道……总之，各种五花八门的解释层出不穷，然而在眼花缭乱之中，大家也都发现了其实最关键的还是“体验”二字，因为无论是产品、粉丝还是营销手段，无外乎都是玩的心理战术，而市场营销中的心理战术就是满足消费者的体验。

说起小米成功的秘诀，恐怕不只一条，除了雷军经常说的7字要诀——“专注、极致、口碑、快”之外，曝光率最高的大概就是雷军和他的创业团队们在多个场合反复强调的——用户参与。

雷军他们一致认为，小米卖的不是手机，而是梦想以及参与感。为此，雷军经常把一句话挂在嘴边：相信米粉、依靠米粉，从米粉中来，到米粉中去！

或许，这句话才真正说明了互联网思维的真谛，也是小米最核心的竞争力之一。

无论是外界总结的粉丝经济还是饥饿营销，最终都离不开“用户参与”这四个字，它好像是一副春联的横批，喜气洋洋地挂在小米科技的大门上。而让用户发声，其实就是用户参与的最高境界。

互联网思维是一种用户高度至上的思维，这可不是那句虚伪的“顾客就是上帝”，而是将用户看作朋友。说起这一条兵法之道，小米可谓用心良苦，不仅让雷军在每一次发布会上充当头号主持人，而且还时不时地举办各种线下的粉丝交流会，让粉丝们尽情地吐露心声，甚至直言不讳地对小米提出意见。如此算来，小米的粉丝用户价值，绝对相当于一个省级卫视的广告效应。

现在，小米已经充分实现了软硬件产业链的高度整合，全程都以高度信息化来征服用户，并且每个环节都绞尽脑汁让用户参加，从而让用户找到存在感。因此在米粉的眼中，一部小米手机的诞生如同自己十月怀胎降生的婴儿，那种感情是非常亲切、甜蜜的。

在2012年5月，小米举行了媒体开放日之后，这种形式成为了惯例。在开放日中，米粉们可以零距离地接触小米，更关键的是，小米通过开放日将手机元器件的神秘面纱揭开，让手机元器件品牌和价格逐步透明，让用户在发声之前率先实现信息对称。

在小米的开放日中，不仅有小米公司的人参与，更有南京代工厂英华达、上海仓储物流中心以及杭州小米之家等单位加入，基本包括了小米从诞生到用户手上的整个流动链条。怪不得小米的联合创始人黎万强说，之所以举办开放日，就是想让用户能够切实体会小米是如何用心做产品和做服务的。

客观地说，“开放日”中的营销因素不谈，就其本身而言，它绝对是一个给用户极大满足感的体验。因为手机是一种私人化的电子产品，是每一个用户的贴身伴侣，能够让万千米粉在开放日中直抒己见并和厂商深度交流，这绝对是一种少见的“尊重”，比任何口号性的东西要强上千百倍。

“用户体验”是近些年来的热词之一，很多企业都在讲，但是真正做到的却寥寥无几。不过小米却无疑是一个极会使用“体验”来攫取消费者关注的高手，这种手段的出色运用不仅体现在满足“体验”上，更是一种制造优质体验来勾起用户更高需求的招法。这种招法的核心内涵就是：不必去琢磨用户，直接让他们说话不就完了？

事实上，让用户发声听起来会给厂商很大压力，毕竟仁者见仁、智者见智，众口难调之下什么产品都会被挑出一大堆的毛病来，万一给用户喊嗓子的机会太多，不是等于给自己找麻烦么？对于这种担忧，小米显然是付之一笑：互联网时代，不被吐槽的产品必定不是热门产品！

很显然，雷军看到了手机这种产品的本质：综合功能太多，用途太多，因此缺点也最多。这绝对不是小米一家所要面临的问题，而是整个手机市场的通病。既然如此，莫不如让用户大声地喊出来，然后以礼相待、虚心接受，让用户感受到一种在别的地方得不到的满足感和归属感。喊累了，雷布斯再来一场激情演说，让米粉们看到小米未来的希望，到了这会儿，那些吐槽也就被忘得差不多了。

君不见小米发布会上粉丝们的狂热劲儿么？这股狂热劲儿从哪儿来？就是从对小米的吐槽开始的！事实上，只有真正的使用者和关注者才乐于吐槽，对小米完全持鄙视态度的人哪有那闲工夫去骂它呢？所以吐槽代表的是另一种关注和期待。小米正是对这种有些扭曲的情感进行合理的引导，才让那些恨铁不成钢的用户们，在不知不觉中变成了铁杆米粉。他们虽然对小米有着这样或那样的不满意，但这并不妨碍他们使用这款发烧神机，因为别的手机他们可能会吐槽的更多。但是小米和其他品牌的区别就在于，他们接受用户近在咫尺的嗔怪。

小米正是看透了“让用户发声”并不可怕，所以才大胆地玩社交媒体，去接二连三地触动米粉的心，而那些固守传统用户策略的厂商，不敢让用户参与，也就等于剥夺了用户痛快宣泄的途径，自然就流失了市场份额。

回头想想，“让用户发声”，难道不是利用国人喜好“围观”的心理，去玩一场隐蔽的品牌推广游戏吗？