待人热情本是人与人之间交往的一大美德，也是拉近双方距离、取得良好交际效果的重要途径。但是，这要以恰到好处地把握其中的“度”为前提的。否则，就可能出现事与愿违，甚至弄巧成拙。
日前，就曾遇到过一件热情待人效果适得其反的事情：一人出差住进旅馆，和另一个来自外省的客人同住于一个双人间。由于此人常来该市，对这里的一切都了如指掌，见面后仿佛一见如故，热情地向对方介绍这介绍那，并邀他共进晚餐，餐桌上又详细地询问对方的家庭情况、经济收入、单位经济效益、来出差的目的等等。他本来是想与对方拉拉关系，没想到他的这种热情表现得过度，对方在无形中产生了一种戒心，不得不在心里暗暗地问自己，他一见面就问这么多本不该问的话是为了什么呢？熄灯就寝后，这个外省来的客人，越想越感到不对头，于是把放在包里、衣袋里的一些钞票、证件都拿出来，揣进贴身内衣的口袋里，然后才钻进被窝，提心吊胆地熬到天亮。第二天得知对方还要住在这里，他则住进了另外一家旅馆。
现实生活中，此类事确实是比较常见的：
有人过分热情，让您感到“华而不实”。像在旅馆门前接待、招呼客人的人那种热情的劲头，不由得要让您对他旅馆的真实情况产生怀疑，从而望而却步。
有的人热情过度，让您失去了信任感。像去商场买东西，您走到什么地方，不管您问没有问他，营业员都热情地向您介绍该商场的货物是如何如何的正宗，其性能又是如何如何的好，特别是在向您介绍价格时，还能自己主动地给您打上个九折八折的。可是，越是这样热情越让您感到不放心。
有的人热情过头，让已经成功的事情告吹。像洽谈某项业务，双方几经周折，费尽心机才谈好了相互关心的条件之后，一方热情地安排对方吃喝玩乐，因为热情得让对方受不了，对方就禁不住在心中间：这本是件双方都有利的事，他们为什么要这么热情呢？是否其中有诈？
有的人热情过度，让您对其产生一种疑虑。像经媒人介绍男方到女方家去相亲，本来是不管成与不成都要等双方的关系明确之后再行发展、升温。可有一户人家从男方一上门就显得过分的热情，于是男方心中就想，是否女方有什么难言的苦衷？
怎样把握热情这个度，克服类似于上述那些热情过度的情况，使热情更好地发挥其在交际中的良好作用呢？
1．把握火候，叫热情的言行留有余味。
表达热情和做其他事情一样，欲速则不达。您越是心急，对方则越是怀疑您的动机。相反，您有节制、有分寸地表示出对对方的热情，反而会让对方感到热情背后还有着没有表露出来的真情。萍水相逢是人际交往中经常遇到的事，有人一见如故，此后发展为很好的朋友；有的人先热后冷，并且发展到生怕在以后的生活中再遇到对方。在众多的因素当中，有一点是重要的，就是热情的火候没有把握到位。曾有两人在南京参加一个短训班学习，住在一起，其中一位姓王的原来就是在这里读书的，情况比较熟悉，另一位姓李的是初来乍到。姓王的对对方表示出来的热情就很有分寸，他先是向对方介绍与生活相关场所的路线，以及去吃饭、洗澡、购物所要注意的问题。对方从舍友的热情介绍中获得了在这短时间内生活所必需的知识，在按照这些生活须知做这些事的时候，心中不由得感谢这位新朋友的热情。星期天，王姓朋友又向李姓朋友建议可以选择一些风景区逛逛，接着热情地向他介绍中山陵、玄武湖以及其他一些风景区的情况、可乘的车子及其路线等等。李姓朋友听了他的介绍后，也确实到中山陵去了一趟。回来后也以他自己的热情方式对王姓朋友表示感谢。此后两人逐渐发展为很要好的朋友，不仅在短暂的培训期间双方处得很好，分别后在相互的事业上还有很多的合作。如果王姓朋友不是“分期分批”地表达热情，而是第一天就铺天盖地表示出来，对方一定会认为他是狂妄自大，不知天高地厚，或者是别有用心。这样想通过热情达到理想的交际效果的目的就难以实现了。
2．不卑不亢，让热情不带有媚态。
待人热情与讨好对方本是一组完全不同的概念，但如果处理得不好，过度的热情就会让人感到您是在有意识地通过热情的语言或行为在讨好对方，有时还让对方不得不敬而远之。一公司的总经理是上面派来任职的，为了省去工作中诸多不必要的烦恼，只身一人赴任，生活上确实存在诸多的不便。办公室主任从其工作性质和任务出发，为其准备了住宿、吃饭等生活所必需的条件。此后他也不像有的人那样三天两头地去问长问短，添东添西，而是过了几天之后才去询问其对生活的要求，节假日约其到他家去改善伙食，工作闲暇约上两个人帮总经理去轻松轻松。这些行为都做得不卑不亢，既让总经理感到受之坦然，又不会让别人感到总经理喜欢马屁精。这位办公室主任的热情由于较好地把握了“度”，也让总经理感到比较得体，体现了人与人之间的那种相互理解、体谅、支持的一片真实情谊。
3．逐步升温，使良好的愿望水到渠成。
热情在交际中的作用类似天气温度或催化剂。它也如同冰块升华为气体要经过加热、融化、升温、沸腾、蒸发的过程一样，要使得热情的良好愿望变为现实，必须遵循交际规律，方能使热情的动机和热情的效果相统一。某年逾古稀的台商回故乡探视其分别近半个世纪的弟弟和妹妹，顺便看看家乡是否有可以投资的条件，也好为家乡的发展尽点力。在下榻的县政府招待所的宾馆里，对台办的同志了解到他的这个意图后，并不是表达出一种急不可耐的热情，先不谈投资的事，而是安排一辆车子和人陪他到老家去与他的家人相聚，然后把他的弟弟妹妹一起接到县政府招待所，让他们住在相邻的房间，安排他们吃饭也是上一些比较普通的体现家乡特色的菜肴，既让这位老台商感到家乡的特色，引起对过去生活的回忆，又不让他感到是在有意识地铺张而巴结他。此后安排他去县城的老街、码头、公园、寺庙转悠了一天。晚上躺在床上，台商发现了对台办同志放在床头柜上介绍该县各方面详细情况的资料和近五年的发展规划，经过一个晚上和一个上午的阅读、研究和论证，他选取了该县办的一家目前面临倒闭的服装厂作为投资对象。当天晚上他主动约请有关方面的人员聚餐，在感谢家乡人民对他热情接待的同时，谈了自己的投资意向。取得这样理想的效果，有分寸的热情接待并使之逐步升温显然是其重要的原因之一。如果开始就表现出一种高度的热情、高规格的接待，必然会使对方产生一些本不该出现的疑虑，人为地给事情的进展制造障碍。
4．营造氛围，用设计好的环境说话。
热情不等于在口头上不停地说出一些甜甜蜜蜜的话语让对方感到受用，还包括能够体现热情的环境。通过环境不知不觉地作用于他们的内心世界，让对方感受到热情。某学校要接受办学条件标准化验收，能否通过是关系到学校的生存和发展的大问题。如何接待验收组的领导和专家呢？过于热情吧，违背了上面的有关规定，对方会因此而产生反感；不热情吧，人家验收组的同志又会感到你没情没义。于是，该校领导采取了一个无声的行为——创造环境，由人为创设的环境来体现对验收组的热情的办法。于是他们在专车接来验收组的领导、专家之后，直接送去宾馆，在宾馆里事先为他们准备好了所需的一切生活用品。第二天早饭后，他们一进门就受到了师生们的列队欢迎，走进校园后，就感受到欢迎标语上的热情话语、迎风飘扬的彩旗所营造的氛围，感受到一种无形的热情扑面而来。后来的看材料、实际考查、听课、听汇报时的周到而又有特点的安排，既为验收组的同志的工作带来了方便，又让他们从中体会到其中所蕴含的热情。最后，虽没有什么纪念品之类东西，接待的规模也没有达到怎么高的级别，但同样获得了验收组同志的高度评价。如果沿用社会上一些单位所采用的大吃大喝、大吹大擂、大送礼品的方式表现的热情，必然会给对方造成心理上的压力，影响验收工作的正常开展和实事求是地进行科学而又准确的评价，还会给群众、外单位及领导带来不好的影响。
如何表达热情，并使之适度，其方式自然要受交际的具体环境、对象、要求所限制，尽管如此，若要使热情的本来愿望和最后的效果得以辩证地统一，就必须注意研究如何恰当地把握热情的“度”，只有这样，才能使热情在交际中发挥应有的作用。
（丁步洲）
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