在人际接触、交往中，常常会碰到“尴尬”，怎么解决呢？实践告诉我们，最佳方法是给尴尬者一个“台阶”下。
举个例子吧。一次，李素丽检查下车乘客的车票，一个小伙子掏遍全身衣袋就是拿不出票来。李素丽看出小伙子没买票，就说：“你可能一时着急找不到票了，要不，你今天再买一张，下车后，你要是找到了，下次坐我的车就不用买票了。”小伙子不好意思了，拿出两元钱说：“大姐，刚才我没买票，你说怎么罚就怎么罚吧！”“按我们的规定，下车逃票才罚款，您及时补票就行了。下次上车要主动买票。这样就不耽误您的时间了。”李素丽就这样让小伙子顺利地下了“台阶”，及时改了错。
倘若这件事换成另一种方法处理：或“揭露”老底儿，令小伙子更加尴尬；或奚落挖苦，令小伙子狼狈不堪；或严加痛斥，令小伙子撕下脸皮，暴跳如雷，不顾一切地同李素丽干一仗，弄得双方都下不了台。行吗？当然是不行的。
其实，给人“台阶”下，既是一种思想境界，又是一种交往艺术。有些人，特别是一些年轻人，常因一时冲动、糊涂、疏忽，一下子说错了话，做错了事，也是难免的，说错做错了，自己很后悔，也很尴尬，特别是在众目睽睽之下更是如此。给尴尬者一个“台阶”下，这种大度、宽容和谅解，不仅显示了自身的素质和修养，而且是对尴尬者人格的尊重。这样做，对方惭愧，感激，深受教育，口服心服，也就自觉顺着“台阶”改错了。看来，使尴尬者不再尴尬，消除摩擦，“化干戈为玉帛”，就能达到理想的效果。
给人“台阶”下，其实也是一种“人和”。人际交往“和为贵”。“和气致祥，乖气致戾”。在人与人之间、上下级之间、同事之间、服务者与被服务者之间，如果能增加一些“台阶”，生活中就多了一些温馨，多了一些和谐，多了一些快乐，多了一些理解，多了一些尊重，就会避免内耗，戾气，让一切事物趋向圆满。显然，正像李素丽所说，给尴尬者下了一个“台阶”，自己的工作水平、思想境界、人格形象也就上了一个“台阶”。
（顾用信）
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