一路以来,健峰企管陪伴着台湾企业茁壮成长,成为他们坚强的伙伴。尤其是在20世纪90年代初期,台湾开始推动国际上通用的质量管理系统ISO 9000的认证时,企业面临了更严格的质量检验,健峰透过协助企业申请认证,帮助许多台湾的企业打下质量管理的基础。健峰也抓住了这波ISO9000认证的热潮,做出自己的特色与口碑,获得了更多客户的青睐。
台湾推动ISO 9000初期,辅导企业申请ISO 9000认证的企管顾问公司很多,大家彼此杀价竞争,有的企管公司甚至一个案子只收费20万元新台币。但是健峰接一个案子,至少86万元新台币,价码整整高出三倍之多。奇怪的是,开价20万元的企管公司接不到案子,但是找健峰的客户却源源不绝。这是为什么?
原来,许多企管顾问公司辅导客户做ISO9000的方式,都只是按照认证的考试方法去进行,做的全都是表面功夫,往往只是配合规定准备文件与数据,只求过关而已,并没有对客户做实质的品管辅导或教育训练。更夸张的是,有些企管顾问公司只想靠私底下跟认证的机构拿回扣来赚钱,根本没有足够的专业去辅导客户。
健峰的做法却很不一样。
ISO 9000的概念其实跟全面质量管理的概念很接近。由于叶斯水在先锋企管工作的时候,已经接受过很完整的全面质量管理(TQM)的训练,也有很多现场的辅导经验,因此他很清楚“把全公司品管做好,ISO 9000一定拿得到”。
健峰协助客户申请ISO 9000认证的做法,大多从工厂第一线开始,在各课推行日常质量管理,做现场的质量提升。他们同时协助客户把公司的组织架构建立起来,从董事长、经理到课长都可以各司其职,扎扎实实按照ISO 9000的系统做下去。结果是,客户不但拿到ISO 9000的认证,公司的体质也大为提升。而当认证机构(依照当时的陋规)要给健峰回扣时,叶斯水都会很干脆地告诉他们:“我们一毛钱都不拿!请你直接回馈给客户。”
正峰工业ISO9000认证颁证典礼
健峰接到的第一个ISO 9000的案子是位于桃园做车灯制造的正峰工业。当初正峰为了挑选企管公司,特别派遣负责的经理来健峰上课,跟他们做了很多次的讨论,整整评估了半年,才确定由健峰来为他们进行辅导。而这第一个ISO 9000的客户,最后竟成了健峰的超级推销员。
透过正峰的口碑宣传,顾客相继找上门,包括桂盟、光、政伸、正新轮胎、建大轮胎、捷安特自行车等,台湾整个自行车产业,几乎整串都被吸引过来。客户介绍客户的效应持续扩散出去,除了自行车产业,健峰的客户也逐渐遍及航运业、大理石业、食品业、电子业、石化业……可以说,在创业的头十年,健峰就已经在客户心中塑造了值得信赖的品牌形象。而这份“信赖感”,正是健峰到今天为止最重要的资产。
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