【摘要】： 微笑是一种智慧。 也许问题太简单了，你认为没必要回答。 你认可他的观点，因为微笑的沉默等于肯定。 你这个人不爱多言多语，却又不失礼貌。 可能是个新手，还不熟悉业务。 但是，请相信，你的客户在破译你的微笑时，往往先排除最后一种可能。 当然，人是复杂的感情动物，或多或少都会受自己情绪的左右。也许你就会觉得微笑，并保持微笑是一件很不容易的事情。
微笑是一种智慧。假如你被派遣从事一项不太熟悉的业务，需要出门拜访新的客户。而对方偏偏问及一个有关产品方面的问题，但你却一时答不出来，这个时候你该怎么办？难道直接说自己不知道？显然，实在是太不专业了。没有人会相信一个连有关自己产品的问题都不能回答的业务员的。建议你在这个时候只做一件事情——给他一个优雅的微笑。因为在对方看来，这一个优雅的微笑至少蕴涵以下四种可能。
（l）也许问题太简单了，你认为没必要回答。
（2）你认可他的观点，因为微笑的沉默等于肯定。
（3）你这个人不爱多言多语，却又不失礼貌。
（4）可能是个新手，还不熟悉业务。
但是，请相信，你的客户在破译你的微笑时，往往先排除最后一种可能。因为在他们的习惯思维中，不懂业务的人，岂敢上门推销？而微笑就巧妙地延长了你的那只短臂，它胜过千言万语。
当然，人是复杂的感情动物，或多或少都会受自己情绪的左右。当工作有障碍的时候，当心绪特别糟糕的时候，当误会或委屈的时候，当失意的时候……也许你就会觉得微笑，并保持微笑是一件很不容易的事情。但是，不要忘记了你在工作，而且你是一个有抱负的业务员，所以不论对方持什么态度，你一定要坚持微笑，表现风度。或许你觉得做到这一点很难，好在作家李佩甫在中篇小说《学习微笑》里教了我们一个办法：“在一些场合，在一些不想笑而又必须微笑的场合，你就微笑地把嘴张开，露三分之一牙，是三分之一弱，这样就会带出一些笑意。”
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