有位销售状元在介绍自己的推销经验时，谈到了他拓展业务的三个“谢”字。
第一个谢——每天出门推销回来，按照已拜访的客户名单——不管他们是否购买，都分别打电话道谢一次。
第二个谢——如果当日太忙，则会在稍后几天内分别给客户写信道谢。
第三个谢——在适当的时候，登门拜访，当面向客户表示感谢。
有人问他为什么对未购买的客户也要致谢，他回答说：“如果只会向‘钱’道谢，那就不是优秀业务员。优秀业务员之所以优秀，是因为他们懂得‘感恩’。人家客户那么忙，还肯抽空接待我们，他们虽然未能购买我们的产品，但他给予我宾客般的礼遇，岂是一次刻意的道谢所能报答的？”
而之所以在达成交易之后给客户写封信，是基于以下考虑：
第一，接到客户的订单而表示感谢，是商场上的一种礼貌。
第二，与客户沟通感情，建立关系。
业务员和客户之间的关系是慢慢建立起来的。我国有两句谚语“一回生，二回熟，三回见了是朋友”，“亲戚越走越亲”，说的就是双方的感情关系随着相互交往次数的增加而增加。业务员跟客户的接触越多，彼此的关系就会越亲密。写信是接触客户的方法之一，也是成本最低廉的方法。
第三，减少了客户“买了以后又后悔”的感觉。
一般人在买了东西以后，常有“悔不当初”的感觉。他们往往在事后产生过多的联想，如“产品是不是真的像他说的那么好？”“产品坏了的时候，他们真的能及时提供服务吗？”等等。但是当客户接到业务员的感谢函以后，这种感觉即会消失。
对那些没有成交的客户，业务员可以写信感谢他热情接待，强调生意不成人情在。对成交的客户，可以写信称赞他做了一个好决定，购买了一个令他满意的产品；告诉他，对产品和服务有什么不满意的地方请说出来，保证向他提供良好的服务。
为了使写给客户的信收到良好的作用，这位销售状元还想出了一些新颖的办法。比如把利用出差时机在各地拍下的自然美景和人文景观寄给客户，让客户一同欣赏。知道一些客户喜欢集邮，给他们寄信时就贴上纪念邮票。还利用自己认识人多、联系面广的特点，搜集一些对客户工作、生活有帮助的信息，告诉客户。
由于写给客户的信对客户都有帮助，因此，客户自然乐意收信、看信，感情无形中也就越来越深，关系自然越来越好。
业务员给客户写封信的意义不在于信，而在于与客户保持联系，融洽关系，沟通感情。业务员与客户保持密切的关系，可以战胜所有的竞争对手。西方企业界流传的一句格言是：“你忘记客户，客户也会忘记你”，因此，作为一个业务员，永远不要忘记客户，也永远不要被客户忘记。
与客户保持联系，除了写信外，还可以打电话或登门拜访。成功销售者往往奉行三勤主义，即手勤——经常给客户写信；嘴勤——经常给客户打电话；腿勤——经常登门拜访客户。为了与客户保持联系，不妨给自己制定几条原则：
（1）对于没有成交的客户，要给客户打个电话或写封信。
（2）对于一次新的交易，第二天就寄出一封感谢信，向客户确认自己答应的发货日期，并感谢他们的订货；在发货之日，同样要写信或电话联系，告诉客户，货已发出；在估计客户可能收到货物时，再联系，询问客户是否收到货物，以及产品是否正常工作。
（3）在客户的生日，寄去一张生日贺卡，这是有效的一年联系一次的好方法。
（4）建立一套客户档案和他们购买产品的清单，当产品的用途和价格出现任何变化时，都要及时通知客户。
（5）做好路线计划，以便外出推销时，能够前去拜访那些买过产品的人。
（6）如果客户不是经常购买，可以进行季节性访问。
与客户保持良好的感情关系只是联系客户的目的之一而不是全部，业务员还要借助与客户的联系让客户为你推荐新客户。
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