双方交换名片之后,当对方说一声“请坐”之后再坐下,接待室虽有上座和下座,但你不必管这个,对方让你坐哪个位子你就坐哪个位子。坐下之后,不要急于将对方的名片装进口袋,应放在自己座位前面的茶几上或桌子上,以便于利用这段时间记住对方的职务和姓名。
有时候对方主动找话题,在这种情况下只要顺着对方的话题发挥就是了。但一般来讲应该自己先开口,譬如:“百忙中来打扰您,真不好意思。”如果事先没有预约则可说:“也没有事先跟您打个招呼就来了,很对不起。”如果是刚上班,则可以说:“一大早就来打扰您,真对不起。”如果是下午三点之后,则说:“这么晚了还来打搅您,真对不起。”等等。接下来说一些关于时节之类的客套话,或祝福对方事业兴旺之类的客套话。
有经验的推销人员可以省略上述老套,来一些别开生面的开场白,譬如可以从进该公司的第一印象说起:“贵公司的员工真了不起,使我大吃一惊。”对方接下来可能会问“从何说起呢?”你不妨答:“连我这样的人都受到如此热情的招待,可见一斑。”对方听到赞美他们公司的话一定会乐在心里的,如此一来也为下面的话题创造了一个良好的气氛。
不过,如果上述开场白运用得不恰当就容易闹出麻烦来,所以新手最好不用,等有了经验之后再用。除非对方催促或没有时间,否则,如果开场白仅三言两语就草草了事并不一定好,如果在双方气氛尚未融洽之前进入主题效率也一定都很低,所以不能操之过急。
在对方接待室会谈的时间一般来讲以三四十分钟为宜,但是,这也要看当时的具体情况,当你得知对方很忙,或者对方员工频繁地进进出出,像在商量什么事似的,或者对方坐不住也沉不住气,像有什么事的样子,或者另有客人在等着对方接见等场合,那就要针对当时的情况及时地采取措施,即使没有谈完也要体谅对方,先行告辞,以便改日再谈。
谈判时女服务员为你端来茶或咖啡,要小声地说一声“谢谢”并点头致谢,这虽是常识,但商谈进入高潮时往往容易被忽略。如果对端茶的服务人员有礼貌,很容易取得对方的好感,也有利于谈判的气氛,可别小看这些小动作。
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