作为一个业务员，在面对客户时万万不能忽略一个重要的原则——遵守的原则。
北京有一家制药厂，曾与一日本外商达成联办的意向性协定。外商参观了这家药厂整洁的车间、优美的环境后赞不绝口。可就在即将出车间的一瞬间，春风得意的厂长竟当着日本外商的面，一口痰便吐在车间的角落。外商看着此景，皱皱眉头，一声不响地离开了工厂，从此再也没有回来过。外商回到日本后，给这位不拘小节的厂长来了一封信。信中写道：“我无法想象，在一个可随地吐痰的车间里，生产出的药品是否真的能救死扶伤。”
如果这位厂长在言行中养成遵守公德的习惯，无论是否有外商在，无论他怎么想吐掉这口痰，他都不会在干净的车间随便吐痰，也就不会因为这口痰使工厂丢掉几百万。
还有一位业务员，在与客户签订合同后，请客户到KTV包间共祝“合作愉快”。服务小姐在上茶水时，不慎把茶水洒在客户的裤角边。这位业务员为了维护客户，竟破口大骂，小姐在骂声中频频致歉仍不能使这位业务员余音绕梁。最后，惊动了周围的消费者均来围观，客户只好尴尬地托词离去。虽然这位业务员从个人角度来看，似乎是维系了客户的利益。但是，就他本身的行为而言，却违背了社交礼仪的行为规范和人际间的交往规范。如果他具有遵守社会公德的潜意识，具有文明礼貌的修养，他会用另外一种方法去解决这个偶发事件。这样，也许还会赢得客户对他的另一种钦佩。
有些业务员自以为能力和素质是以接单的多少来衡量的（这当然是一个量化指标），至于其他细微小节，均无伤大雅，因此会导致失败。甚至有些人在失败的面前仍找不到失败的原因，于是会周而复始地恶性循环。
遵守的原则，往往是我们开始交往或交往成功后最容易忽视的问题。交往初期，对方未对我们形成约束时，如果自己本身不具备某种良好的素质，往往是不可能刻意地去表现的。例如，在一个社交场合中，一个与你素不相识的人，今后也许会成为你的客户，在双方没有认识和沟通之前，你绝不会在他面前刻意地去表现自己原本不具备的一种社交礼仪；而交往成功后，又常常会流露出随意性和表现出不理智的行为。再如，在公众场合，你为渲染气氛，忘乎所以地大笑和高谈阔论，这样也许给客人带来了愉悦，但在这愉悦中你逐渐失去了档次；宴请客户，你频频劝酒，不仅让对方感到难堪，也让人感到维系双方关系更多的是酒肉。类似这些违背社交礼仪规范的事例不能说在我们今天的推销活动中已经杜绝。
《史记》上记载着这样一段史事，圯上老人授书与张良，与张良三次约会，张良三次均如期而至，使老人满意而授予兵书。这段故事，不仅是老人有意测验张良的耐性，更是张良尊重他人品行的表现。
现代生活节奏加快，生活内容多样化，社交活动也越发频繁，这就需要加强时间观念。在我们的交往中，守时是礼貌修养的基本原则。守时，就是指在规定的时间内或约定时间内，不得违时、不可失约。当你与别人约定了时间，却迟迟不到，无论是什么原因都是失礼的。
在营销活动中，不守时不光是一个失礼的行为，有时会给我们的推销工作带来不可估量的损失。
曾经有一日本外商与一大陆企业洽谈一桩合资的业务。日本外商参观了这家企业的场地，考察了企业的技术力量，均感满意。于是，外商在经过郑重考虑后约该厂的负责人到其下榻的宾馆洽谈有关合资的具体事宜。第一次，该厂厂长因堵车迟到了20多分钟，日本外商在颇为不满的情绪里原谅了厂长；第二次约见，厂长又因会议安排冲突，失约了半小时。结果，这位外商在签署了意向性协议书后再没有深入下去。外商认为，一个没有时间观念的人，不可能成为一个办事严谨、信守承诺的优秀企业家。他不愿将几百万元押在一个不可靠的管理者身上。于是，一个好端端的机会就被两次失约而丧失了。
与此相反，深圳有一家做灯具的厂家，一次与一建筑公司用户签订了购买数额较大的灯具的合同。一天，建筑公司工地打电话给灯具厂维修部，说新安装的灯具有一部分不能正常使用，让维修部次日9时派人到工地检修。第二天灯具厂的业务员如约到了工地。不巧，工地经理却因其他急事没有来到现场。检修员不知道是哪些灯不能正常使用，等了一个多小时，最终也无法与工地经理联系，只好回去。第二天，检修员按时又来到工地现场，仍未能与工地经理联系上，又等了一个多小时后回去了。第三天，检修员依然按时到工地，这次才与工地经理联系上，在不到半小时的时间内查出了原因，解除了故障。
这个灯具厂的检修员，跑了三天，等了三个多小时，解决了半小时可处理好的故障。从此，这个建筑公司走到哪里这个灯具厂的灯就亮到哪里。别家灯具厂条件再优惠，折扣再诱人，项目经理均不动心。他心里很明白，优良工程给他带来的利润，远远超过这些优惠和折扣。
从以上两个例子我们不难看出，守时、守信在营销活动中是何等的重要。
守时不是容易事，首先要精神总动员。要不要先整衣冠，要不要携带什么，要不要预计途中有多少红灯，都要通过大脑盘算一下。莎士比亚有一句台词：“赴情人约，不肯有分秒的延误”，所以“月上柳枝头，人约黄昏后”，老早的就去等着。有爱心就必定守时。那么，我们能不能推爱及于一切邀约，大家都守时呢？
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