记住客户的姓名让你更受欢迎

　　曾经担任美国邮政总监及民主党全国委员会主席的吉姆·发莱，在回答别人问他取得成功的原因是什么时，他说道：“我能叫出5万人的名字。”正是借助于这种能力，发莱将罗斯福送入了白宫。

　　为什么记得别人的名字而使发莱获得成功呢？看来这里面大有文章。然而说穿了也没有什么奥秘。

　　在社会生活中，每一个人对自己的名字都十分重视。所谓大丈夫“行不改名，坐不改姓”，人人都喜欢别人知道自己的名字，都希望自己的尊姓大名能够出现在广播电视上，出现在书报杂志上，声名显赫，流传千古。对任何人来说，没有什么声音听起来比喊自己的名字更悦耳。如果你能喊出一个人的名字，你就是在对他表示尊重，他会从内心深处感到高兴，对你表示出好感。

　　美国钢铁大王安德鲁·卡内基对钢铁制造懂得并不多，他之所以成功，除了他具有卓越的领导才能、组织才能外，一个重要的原因就是他很早就发现人们对自己名字的惊人重视，并且善于利用这一发现。例如，当卡内基打算向本雪文尼亚铁路局出售钢轨时，另有两家钢铁公司也在打该局的主意。当时该局局长名叫汤姆生。卡内基未直接出面向汤姆生推销，而是在该局所在地匹兹堡建造了一座大型钢铁厂，并将其命名为“汤姆生钢铁厂”。后来，每当该铁路局要购买钢轨时，总是到卡内基的钢铁厂购买，这使卡内基赢得了大批的生意。

　　看来，记住客户的名字并善加利用，是获得客户的好感，赢得生意的一项重要法宝。因此，在现代商业推销中，推销人员一定要培养自己记住每一位客户（包括买方众多人员）名字的能力，同时要善于利用，见到对方时应热情地加以称呼，这样可以迅速融洽与客户的关系。就我国的习惯而言，人们习惯用姓氏加上职务、职称或职业来称呼对方，诸如高科长、方经理、罗高工、于主任、马主任、马处长、刘教授、李医生、王老师、徐会计等。所以，推销人员不仅要熟记客户的姓名，还要熟知其职业和身份。如果不清楚的话，则可用姓氏加师傅或同志来称呼。比如，张师傅、王同志等。现在，使用先生、小姐、太太的称呼亦渐趋普遍。另外，有一点值得注意的是，晚辈对长辈不能直呼其名，否则是不尊重行为。这一点和西方国家是不同的。