将笑容始终挂在脸上

　　你不需要把聪明挂在脸上，但时刻不要忘记把笑容挂在脸上。对于致力于与客户沟通的业务员来说，将笑容挂在脸上是十分重要的。

　　笑容是人和人交往最通用的语言，在业务员和客户的交往过程中，笑容起着重要的沟通作用。

　　和客户第一次接触时，脸上有灿烂的笑容往往能够让客户放松对业务员的戒备。没有几个人会拒绝笑脸迎人的业务员，相反人们只会拒绝满脸阴沉，显得十分专业的业务员。

　　在处理客户异议的时候，脸上同样要挂着笑容。因为此刻的笑容代表业务员的自信，自信有能力圆满地解决问题，自信能够让客户满意。

　　当对顾客要求表示拒绝时，脸上同样要有笑容。此刻的笑容表示业务员很认同客户的观点，但是确实无能为力，还希望客户能够体谅。

　　当达成交易和客户道别时，脸上还是要有笑容。此刻的笑容表示业务员十分感谢客户的购买，对商谈的结果十分满意。

　　当未达成交易和客户道别时，脸上理所当然地要有笑容。此刻的笑容表示虽然对于没有达成交易，业务员有些遗憾，但是买卖不成友谊在，以后肯定还有合作的机会。

　　有些业务员在推销的过程中，容易受到情绪的控制。当客户表示对成交要求表示不满，提出新的要求时，他们容易显示出失落的表情。这种表情如果被客户捕捉到，极容易被利用来控制业务员。在这样的时刻，业务员不妨脸上挂着笑容，微笑地对客户说“不”。当然不能直截了当地拒绝客户的要求，可以说“我认为……”之类的话。

　　有些业务员在谈判的时候容易出现急躁的情绪，在谈判中对客户采用的延缓战术识别不够。当客户长时间搁置谈判时，他们便一而再，再而三地降低自己的要求，结果在谈判中处处受制。在这个时刻，业务员同样可以脸上挂着笑容，以掩饰自己的急躁，同时对对方的延缓战术表示理解和支持。

　　有些业务员如果没有跟客户达成交易会挂着一脸遗憾离开谈判桌，这种状况是不可取的。如果这样离开，业务员就是完全失败了，因为客户会很庆幸没有和这样容易失望的业务员达成交易。但是如果业务员仍然能够挂着微笑离开，客户会对业务员个人表示认同，以后就还有成交的机会，这时候未成交的结果对于业务员来说就是没有赢，而不是彻底失败。

　　然而十分好笑的是，有些已经达成交易的业务员离开的时候，居然心情沉重，脸上没有一丝笑容。这种表情很容易让客户不满。客户会认为：既然已经达成交易了，你理所当然地应该高兴。但你居然心情如此沉重，难道是产品质量有问题？业务员微笑地离开会让客户产生一种信赖感，会增强客户对所购买产品的信心。

　　总之，业务员要时刻记住：微笑始终重要。